微軟全球資深副總裁張亞勤：「世界不是平的」

▲「技術雖然是放諸四海皆準的，」微軟全球資深副總裁張亞勤表示，「但是缺少了在地化與個性化，技術只變成死板板的工具而已。」

也因為有了這份體認，張亞勤認為在推動各項產品或服務的同時，必須要兼顧到三項要件：技術全球化、產品在地化與服務個性化。

技術全球化、產品在地化、服務個性化  

對於需要跨區域聯絡的企業而言，無論是生產產品或是溝通訊息，都一定要有共通的規範，這樣才能夠讓訊息統一處理。在語言上，目前多半統一用英文，在技術上則是會定義出多項共通規範，讓全世界相關產業得以遵循。「技術上有統一標準，能讓開發廠商有統一的規範，」張亞勤解釋，「在此同時也可以強化分工體系，各自發揮所長，而能整合於一體。」

台灣的硬體分工就是一項相當好的例子，透過共同制訂的全球統一標準，讓台灣的各廠商能夠發展出獨特的專長，表面上看似各企業都是生產獨立的小部件，但是整合起來變成為相當完整的產品，這也是台灣廠商之所以能夠在世界上居於重要地位的原因。  

但雖然推出的產品具備全球化的特質，但是並不是因此就能夠在全世界暢行無阻。因為每個地方都會有不一樣的需求。舉例來說，同樣是筆記型電腦，在美國或許僅需要英文鍵盤就夠了，但是在亞洲地區，就需要定義不同的鍵盤配置，需要加入當地各項輸入法的對應標記。「全球化只是泛指一般的標準，」張亞勤說明，「但是產品要能夠在一個地方推動，除了具備全球化的技術之外，還需要針對當地需求，設計不一樣的細部內容，才能夠打動當地買家的心。」  

有了產品跟使用者之後，企業還需注意的是售後服務。「每一家企業都有不一樣的企業風格與價值，」張亞勤強調，「光是提供全球一致的產品與在地化的特點，並不足以吸引買家，企業必須根據自己的特色與特質，開發出專屬服務及價值，才能夠創造企業獨特性。」

世界不是平的  

而在觀察過去數年的產業脈動與興衰之後，張亞勤認為「世界不是平的」。之所以提出這項觀點，他認為可以用兩個例子來說明：eBay進軍大陸失利及騰訊QQ的普及。  

eBay是相當知名的全球拍賣網站，在世界各地可說無往不利，在不同地區都佔有三甲之位，但就是在進入大陸市場時遭遇相當大的阻礙，遠遠落後於在地的阿里巴巴與掏寶網。  

「最大的原因是eBay並沒有觀察到大陸地區的特殊需求，」張亞勤分析道，「大陸地區長久以來，在網路活動就有與其他地區不同的使用習慣與態度，當eBay以歐美國家的思考邏輯，提供網路使用者相關服務時，很容易讓使用者感到陌生與不適應。相較於大陸原生的網站，於在地化與個性化方面自然遠遜一籌。」  

同樣的原因也適用於騰訊QQ的高普及率。「騰訊QQ提供大陸地區多樣化的通訊管道，並且整合多項在地化服務，」張亞勤認為，「在這種妥善結合當地需求的服務架構下，自然容易讓使用者接受，因此快速地席捲大陸地區。」

全球化風潮更要留意在地化  

認為世界是平的人，往往強調因為技術的共通性，會拉近世界各地的距離。  

技術不斷的演進，讓人與人之間的資訊交換更為快速且便利，任何新資訊都可以快速地傳遞到世界每個角落，就像同在一個平面上。但文化才是造成不同地區有不同風貌呈現，認為同樣的成功模式可以不斷複製，反而造成反效果。在各地的文化與風俗差異之下，沒有深刻瞭解當地狀況的企業，往往就會在行銷產品或推動服務時，遇到不小的阻礙，而這也是張亞勤認為「世界不是平」的原因。  

在經過這些觀察與分別在大陸與美國的生活體驗後，張亞勤相當重視產品與人才在地化，「戰略上全球化是一個相當重要的指標，」他表示，「但是戰術上我們要更深入在地生活，瞭解當地需求，因地制宜獨特的服務價值。」而這點要求除了產品之外，更重要的就是人才培養。  

身為全球資深副總裁，張亞勤需要規劃全球研發佈局的架構，朝向更新更好更方便的目標是全球一致的，但是在用人方面，他也認為應該要跟當地的教育單位及本土廠商合作。「先從教育方面共同合作，可以讓技術紮根，」張亞勤說明，「讓在學學生能夠瞭解目前世界與產業趨勢，強化關鍵知識，進一步為增加競爭力作準備。」  

企業如果要擴大經營版圖，宏觀的全球化經營觀念是不可少的，但是也應該更貼近本土化需求，如此才能夠在一致的標準下，發展出具有特性並吸引群眾的產品。