台灣微軟日前正式發表新一代客戶關係管理平台Dynamics CRM 2011，整合Microsoft Office、營運流程、商業智慧與臉書Facebook，橫跨PC與智慧型手機，讓企業組織從決策主管、行銷業務、到客服人員，都能擁有專屬戰情室，在維護良好的客戶關係之餘，隨時做出最佳決策，主動開拓潛在商機。
過去企業建構CRM系統，多半採用土法煉鋼的方式，不是花大筆預算建構難以操作的系統，就是建構了CRM系統，卻無法因應瞬息萬變的市場。整合Microsoft Office的微軟客戶關係管理平台Dynamics CRM 2011，不但強調操作介面與Office一樣，可藉由預覽視窗、Office工具列，以及郵件合併和Microsoft Excel等Office功能來提高效率，針對不同的職務可定義不同的表單內容，且擁有拖放與直覺的開發工具，可快速開發呈現特定資料的CRM功能，以符合企業內部不同職務的需求。