機房搬家策劃不簡單 依需求評估風險與停機上限

由於企業對於機房搬遷有各自的期望，例如只是因為租金到期而必須在短期內搬家，還是認為反正新機房的建地都是企業自家的，只要穩妥慢慢搬遷也無妨，諸如這類的條件限制，在規劃機房搬遷之前，最好事先確認清楚。

▲勤業眾信企業風險管理副理田嘉雯認為，企業搬遷同時也應該從風險的角度來看待，系統停機取捨的主導權並不應該在IT自己，而是經過商討決定。

勤業眾信企業風險管理副理田嘉雯便提醒，許多IT人員起初在面對機房搬遷時都設想得很簡單，以為不過就是從A地搬到B地，屆時再請搬家公司來協助搬遷即可。但這個念頭卻很可能導致搬遷計畫產生致命錯誤，例如自行貿然就關機中斷某應用服務系統，但這個系統卻是企業主最不想面臨中斷的應用服務，諸如此類的決策當然就會導致後續不可收拾的結果。

除了有可能影響到系統的營運服務之外，人力與預算的投入也是考量的因素，因為一次搬遷與三梯次搬遷，甚至分三年搬遷，各自的規劃與投入的人力、預算各有不同，在還沒確認相關的需求目標之前，貿然實施規劃與流程並不是明智之舉。

企業需求影響規劃決策

確認企業搬遷需求的另一個目的同時也是確認風險。搬遷形式是一次集中還是分批進行的背後考量，其實也有著服務系統能不能容許中斷的潛在因素，務實地說，與其讓負責機房搬遷的IT人員確認搬遷形式，倒不如從源頭追查企業可承受的系統停機時間，這項關鍵條件將影響後續所有計畫與流程上的執行。

廣全科技總經理黃信翰指出，系統停機時間與後續的規劃執行息息相關，若是企業完全無法忍受服務停止，那麼就要檢視現行的IT架構有無DR Site（災難備援分站）的配套措施，若有則可以先將所有服務系統切換到DR Site再行搬遷，若沒有DR Site，就須思考是要採購新設備先行部署在新機房中以接續服務運行，還是要以租賃的方式先行建立備援系統來因應？抑或，在三台同時提供A應用服務的伺服器中先搬遷一台設備到新機房，然後選擇企業營運離峰時間作業，雖然速度上明顯緩慢許多，但也不致於讓使用者有完全中斷的感受。諸如此類的規劃，其實最終的考量還是在停機時間的容許度。

黃信翰認為，多數企業要採取將所有服務系統切換到DR Site再行搬遷的可能性並不高，一是DR Site的建置成本高昂，並非所有企業都能夠承擔高額的資本投入，其次是並非所有的服務系統都重要到完全不能暫停，因此，負責機房搬遷的IT協調窗口要做的事，其實是與相關單位主管或營運負責人討論時間配合的可能性。

停機時間不是由IT自己決定

田嘉雯也認同這項看法，她提到，企業搬遷同時也應該從風險的角度來看待，「負責機房搬遷的IT窗口在知道搬遷以及負責的範圍之後，必須考量系統要做到不中斷嗎？業務應該要維持到什麼程度？」必要時停機或降低效能運作都有可能，但決定這些取捨的主導權並不應該在IT窗口自己，而是經過商討決定。

「我們的經驗是要先找主要靠這些系統賺錢的業務單位及業務單位的主管，進行需求瞭解，例如可接受系統多久的中斷時間，系統最頻繁的交易量是什麼時候，再把這個需求帶進計畫裡面。」她提到。

經過這些面談，收集相關訊息，IT窗口便很容易就能訂定機房搬遷必須達到的需求目標底線，什麼時候是搬遷最佳時機，哪些具有相依性的設備應該要同時搬遷以縮短陣痛時間。

基本要求：無隙縫搬遷

針對系統停機需求，群環科技技術服務事業部資深產品經理黃貴志也分享了他的經驗，他提到許多企業多半會希望做到無隙縫搬遷，而所有起始階段的需求調查也是為了達到無隙縫搬遷的必要手段。

黃貴志解釋，所謂的無隙縫搬遷並不是讓企業所有的應用服務都不中斷停機，而是以讓一般使用者幾乎「無感」的方式，完成停機離線、搬遷、開機到上線測試。例如最常見的作法是在星期五下班後到星期天晚上這段期間進行搬遷作業，而員工在星期一上班時，該運作的系統，包括郵件、網路、各式應用程式都處於正常運作的狀態下，就算完成無隙縫搬遷。

「機房搬遷最在乎的莫過於停機時間以及風險。因此，倘若企業真的面臨不容中斷的難題時，建議採用分批式搬遷或是先在DR Site啟動服務，抑或尋求系統業者提供移轉服務方案。」黃貴志表示，這些都屬於決策規劃，但在此之前，需求整理蒐集是絕不可少的步驟。

尋求高階主管支持

然而，有協調機房搬遷經驗的IT人想必都知道，確立機房搬遷需求的難度不在執行，而是如何說服相關單位主管接受「應用服務最短的中斷時間」。事實上，所有的業務主管（那怕應用服務只是後勤單位的系統），也會認定自己的應用服務最重要、最不能中斷停機。

因此，勤業眾信企業風險管理副理田嘉雯建議，尋求公司高層的支持相當重要，同時也要訂立相同的判斷標準，不能因為「某部門主管目前是總經理跟前的紅人」之類的原因而有所不同，當然溝通的技巧也是相當重要的因素。

「若是IT真的無法完全主導這次搬遷計畫，在預算可及的情況下，尋求外部人力協助也是一個方法，畢竟外部人員是中立的角色，只要把標準訂下來，不偏袒任何一方，對於各個單位都一視同仁，由他們來瞭解整體規劃並且與業務單位、高階主管確認需求統一協調，那麼計畫施行下來的爭議也會更少。」田嘉雯說。