行動商務的願景很美好，然而，環顧目前整合通訊與協同作業市場，朝向行動化應用發展的藍圖裡需要克服的外在環境與條件還很多，各家廠商從自己的利基出發，面對同樣的市場商機有著不同的策略與做法。
想像一個畫面：一位商務人士正在用桌上型電腦和同事開視訊會議，一邊同步共享著某份文件，接著時間一到，必須移動前往客戶公司進行專案洽談，於是一邊將桌上型電腦的視訊會議移轉到智慧型手機上，繼續進行；另一方面，該商務人士利用平板電腦將某份需要討論的文件從企業內部資料共享平台上下載下來，並且透過電子郵件聯絡人找到該份文件的相關技術人員，直接用即時通訊軟體找到對方，進行技術細節確認。
其實這些情境正在發生，隨著行動裝置市場持續擴大，未來甚至將超越桌上型電腦的發展趨勢來看，很快就會成為企業商務應用常見的景況。
有待克服的瓶頸與挑戰
行動商務的願景很美好，然而，環顧目前整合通訊與協同作業市場，朝向行動化應用發展的藍圖裡，還有哪些需要克服的問題與挑戰？
過去整合通訊發展主軸在於桌上型電腦與IP Phone，從目前發展來看，未來整合通訊則會朝向智慧型手機、平板電腦以及雲端應用服務發展。台灣思科協理王植煇表示：「未來支援各種行動平台將成為所有服務供應商的共同課題，行動平台戰爭將會影響整合通訊的發展，甚至是企業部署IT時所必須考慮的一大重點。」換句話說，從整合通訊行動化的發展軌跡來看，目前企業所面臨的是硬體設備規格與效能、以及作業系統互不相容的瓶頸，行動裝置可提供的整合通訊應用較侷限於文字和語音的應用，而難以將視訊也一併整合納入使用。
至於在協同應用方面，IBM軟體事業處經理吳世堅表示，目前企業在開發行動化版本應用程式與服務時，須針對不同的行動作業系統平台規格進行開發，也就是說，當企業需要將同一項應用程式或服務提供給不同行動平台的終端裝置使用時，必須進行多次開發的工作，造成開發人力與成本的浪費，也缺乏效率。也因此，目前包括IBM在內，不少廠商開始提供開發工具與平台，讓企業僅需進行一次性開發，即可將行動化應用程式或服務部署到不同的行動平台上執行。
然而，無論是整合通訊或協同應用，要想實踐行動化的願景，各家廠商皆認同，行動網路頻寬是目前亟待解決的問題，尤其是影音應用需龐大的網路頻寬支持才能順利運行。Polycom台灣區總經理呂理正表示，目前手機較能提供如電子郵件、語音及文字型式的行動協同應用，但視訊方面的應用則還有待區域網路頻寬的支撐，「此外，手機也必須能夠支援視訊會議的通訊協定，才派得上用場。」當然，還有行動裝置的處理效能以及電池續航力等條件也是必須考量的要素。
台灣微軟營運暨行銷事業群資深產品行銷經理盧道正表示，以實際應用來說，不同的行動裝置適合不同的行動通訊與協同應用，例如手機較適合執行語音和文字的工作，因此既有的協同應用服務較容易部署到手機上執行；而視訊的硬體效能與網路頻寬需求較高，就處理效能與顯示螢幕尺寸來說，平板電腦較適合進行行動視訊的應用。
不過，企業走向行動化工作模式已經是必然的趨勢，群益證券電子商務部主管資深副總裁郭美伶便表示，現今隨身攜帶手機、平板電腦等行動裝置已經是普遍現象，許多服務應用也隨之推出行動化版本以供行動工作者更易於使用，對於企業而言，導入行動化商務應用可節省成本且提高工作效率，何樂而不為。
市場現況與變化尚未塵埃落定
既然有商機，廠商們當然也就積極跟進。觀察整合通訊與協同應用的市場，不難發現各家廠商都已看中行動市場發展商機，紛紛開始研發與推出相對應的解決方案。值得注意的是，除了推出行動化版本之外，為了能夠提供企業更流暢且更全面性的行動商務模式，整合通訊與協同應用廠商開始以擴大產品線或合作的方式補足其所缺乏的解決方案。
舉例來說，Alcatel-Lucent在日前發表將推出名為OpenTouch的行動協同方案，可提供企業無縫轉移語音視訊等整合通訊功能到各種終端裝置上執行，另外再搭配可客製化服務功能的My IC Phone桌上型電話，擴大行動協同市場的版圖；而台灣思科協理王植煇表示，思科在行動通訊協同應用方面，將會結合網路、安全、通訊、視訊等既有解決方案，再搭配企業等級的平板電腦、虛擬桌面以及可支援不同行動平台的多種行動化應用程式與服務，便能夠提供企業一套完整的行動通訊與協同解決方案。
Polycom同樣積極與微軟、IBM等廠商合作，讓視訊與協同可更緊密結合，進而提高企業採用的意願。此外，Polycom台灣區總經理呂理正也表示，Polycom持續與行動裝置廠商洽談，未來視訊應用機制將會以隨機出廠的方式提供給使用者，目前也已經與SAMSUNG（三星）的平板電腦進行整合，期望在行動市場上佔得先機並擴大市場佔有率。
其實對企業而言，廠商可否提供最完整的解決方案，並不是企業評估行動化通訊與協同應用的主要考量點，在這方面只要能夠提供良好的整合性，是單一廠商提供的或者是各家廠商合作共同推出的機制便不是問題。
那麼，企業評估的關鍵是什麼？王植煇表示，考量點在於是否可提供集中控管的能力，以及是否符合安全需求。要佈建完整的行動通訊與協同解決方案，背後的基礎架構必然得要先建立起來，接著是將各種應用程式與服務行動化，讓企業能夠透過各種行動裝置進行存取與執行，再來便是IT管理者要能夠針對各種不同的行動通訊與協同機制進行整合性與安全性的管理。
呂理正坦言，會採用整合通訊方案的企業大多較具規模，而真正同時使用整合通訊與協同作業的企業又更是少數，因此企業其實可以依照業務運作特性與需求進行階段性移轉與導入，不盡然要一次全數採用行動整合通訊與協同方案，可更符合投資報酬率；王植煇也認為，台灣許多企業用戶其實正在評估行動化方案，然而既有的設備與架構成為企業包袱，因此企業若想實現行動商務的應用，可針對特定應用進行移轉，較有效率。
企業行動通訊協同的願景很美好，但是其中需要克服的外在環境與條件還很多，各家廠商從自己的利基出發，面對同樣的市場商機有著不同的策略與做法，唯一可以確定的是，當市場成熟，最大的贏家仍然會是行動化之後提高生產與工作效率的企業，至於市場將會如何變化、廠商們還會打出什麼樣的牌，值得拭目以待。