成功佈署行動應用程式的致勝策略

本文提出三大步驟並介紹MaaS（Mobility-as-a-Service，行動即服務）模式，讓企業能透過經濟實惠的方式佈署行動服務，同時又達到公司的策略目標。

步驟一：使用您的ERP廠商所提供的行動服務套件

由於ERP廠商所提供的行動服務套件有預先設定好的功能，可以將既有的營運流程延伸到行動平台，因此佈署起來較為容易。

這些套件主要有三類，包括：水平式的簡單行動應用程式、行動CRM應用程式以及行動裝置處理庫存與物流流程的行動應用程式。

水平式的簡單行動應用程式可讓員工在行動裝置上執行每天的例行工作，以降低行政工作的負擔。

其中包括可讓員工檢視與完成採購、發票等許可申請的應用程式，以及瀏覽報告和數據儀表板，並可進一步下探分析取得相關資料的應用程式。

而行動CRM應用程式，能夠讓業務代表、現場服務專員和經理，不必打電話回辦公室查詢，隨時隨地皆可存取客戶資料。

▲水平式的簡單行動應用程式可讓員工在行動裝置上執行每天的例行工作，以降低行政工作的負擔。

此應用程式可提供以下功能：

·取得客戶資料：業務代表能透過行動裝置取得、監控與檢視潛在客戶和現有客戶的重要資料，同時在商機浮現時，立即檢視現有客戶或潛在客戶的歷史資料。
·業務管理：業務代表與經理可以透過行動裝置，檢視並更新潛在客戶和商機資訊。
·管理客戶活動：業務代表和經理可以透過行動裝置，檢視與更新特定客戶或合作夥伴的近期工作與活動行程。
·執行報告：業務經理可以透過行動裝置檢視報表，例如銷售進展管理、重要商機與訂單。

至於行動裝置處理庫存與物流流程的行動應用程式，包括監控庫存水位、簡單的庫存交易，以及存取詳細的產品資訊，例如買價與賣價、存貨數量、製造商、運送方式、產品規格與圖片等。

使用ERP廠商所提供的行動服務套件可以帶給企業立即的好處，同時具備執行下一個步驟所需的經驗與專業。

步驟二：透過供應商生態體系尋找應用程式

當您執行了ERP廠商所提供的行動應用程式後，接著就是透過ERP廠商的供應商生態體系，尋找針對各產業所需的應用程式。

有別於消費性行動應用程的「贏家通吃」的生態（例如暢銷遊戲憤怒鳥就吃掉了行動遊戲產業裡絕大部分的利潤），獨立軟體開發商（ISV）和零售業者可以將其為特定產業或功能所開發的應用程式，開放給ERP廠商的客戶使用並藉此賺取利潤。

因此在ERP廠商的生態體系中經常可以找到其他夥伴所開發的應用程式。

由於有些應用程式是ERP廠商的合作夥伴所開發的，可以直接整合到後端辦公室系統，節省寶貴的整合時間與成本，使用起來非常合宜。

下圖是適合製造商佈署的各種行動應用程式－有些可以直接從ERP廠商取得，有些則來自其合作夥伴。

▲製造商可使用的行動應用程式。

從ERP廠商的合作夥伴可以取得針對個別產業開發的應用程式，包括：

·針對製造工廠所開發的維護管理程式：服務人員在設備旁邊就可以透過行動裝置確認維護訂單，例如必要工作與所需材料，並執行訂單內容。
·針對工程行業所開發的協同管理程式：可滿足即時檢視與通訊的需求，以便從公司總部進行遠端監控，並在工程現場進行現場檢查和回報。
·針對公用事業所開發的讀表程式：可讓尚未安裝智慧電表（Smart Meter）的公用事業工作人員直接將數據輸入到行動裝置中，讓資料立即上傳到後端辦公室的ERP系統，以產出帳單。