AI正從單純回覆問題，進一步發展成能理解需求、主動追問、判斷情境並完成任務的Agentic AI模式。Appier觀察，消費者愈來愈習慣透過自然對話搜尋資訊、比較商品與取得服務，對話也成為新的搜尋框、商品貨架與服務入口。因而企業布局對話式商務的關鍵，不只在提升回覆效率，更在於即時掌握顧客意圖、提供可信任的服務，並推進下一步行動。
Appier個人化雲與數據雲產品副總張智翔（Gordon Chang）指出，Agentic AI不只是在回覆訊息，而是要協助品牌把每一筆生意做完。當顧客開始用『開口』取代『操作』，對話便成為新的轉換入口，品牌真正的考驗在於能否即時接住問題、理解需求，並順勢引導顧客完成下一步。
AI要成為顧客體驗中的隱形推手，前提是安全、可控與可信任。Appier持續投入AI風險判斷與可信任技術研究，並將成果落實於產品應用；面對資訊不足、高風險或複雜情境時，AI會主動追問、依循品牌流程，並在必要時轉交真人處理。隨著AI承接更多第一線互動，品牌團隊的角色也從前線逐題回覆顧客問題，轉向建立知識、規則與最佳實踐，成為教導AI如何正確「接話」與「行動」的管理者。
Appier生態合作夥伴、LINE台灣企業解決方案事業群產品與策略企劃副總經理蔡昆錡指出，品牌與消費者的溝通正從單向傳遞訊息，轉向依據使用者旅程主動導引，並透過自然對話辨識意圖、串接後端系統，完成註冊或訂位、廣告執行與商品管理等任務。
蔡昆錡表示，科技最終仍要真正對商業產生幫助。企業若未先釐清導入目的，便因市場熱潮急於採用新技術，往往難以展現成效與投資回報。以Appier BotBonnie為例，當對話式行銷平台能輔助企業從品牌需求與商業目標出發，釐清適合AI介入的情境，在整合既有顧客旅程與業務流程時也能事半功倍。
Appier BotBonnie資深客戶經理邱子瑜（Darren Chiu）指出，工具服務於策略，而策略必須建立在顧客洞察之上。企業應先盤點顧客從產生需求、搜尋比較、提出問題，到購買與售後服務的完整歷程，找出顧客容易流失、猶豫或需要協助的節點，再定義AI的介入時機與方式；同時，品牌可視情境引導顧客加入LINE等對話管道，將一次性訪客轉為可持續溝通的對象，延續互動並推進轉換。
BotBonnie可集中管理LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp、WebChat等多元對話管道，並串接電商、行銷自動化與客服流程。品牌可匯入專屬文件、常見問答、網站與產品資料，讓AI依據經品牌核准的知識回應，並自動執行顧客標記、推薦商品、蒐集資訊或轉接真人等任務。BotBonnie附加的Service Agent結合Appier超過十年的產業最佳實踐與品牌專屬資料，從回答涵蓋率、正確率與風險等面向持續管理AI表現；當資料不足或超出可處理範圍時，Agent會主動追問、保守回應或轉接真人，兼顧效率與品牌信任。
對話式商務的下一階段，不在於導入更多聊天機器人，而在於整合顧客洞察、品牌知識、業務流程與AI決策能力。Appier將持續結合國際頂尖AI研究、對話式商務平台、顧客旅程最佳實踐與生態夥伴，協助企業建立可控、可信且持續優化的AI Agent，將每一次顧客對話推進為具體商業成果。