傳統IT是擔任整個企業的支援角色，當今的IT在企業管理上面的份量愈來愈重，為了達到降低成本、提高生產裡和提升服務品質，ITIL（IT Infrastructure Library，資訊技術基礎架構庫）應運而生。
ITIL在全球掀起一陣風潮，不少跨國知名企業如微軟、HP、IBM等都自認為是ITIL的積極實踐者。ITIL理論從英國發跡，在歐美各國已經逐漸追隨ITIL認證措施，企業是否導入ITIL被視為檢視其是否具備任何投標資格的指標。不過，ITIL創始人Brian Johnson卻也指出，企業不應該盲目追尋導入ITIL。
「ITIL是一個觀念，而非工具，」目前擔任CA ITIL實踐經理的Brian Johnson認為，企業應該審慎評量在現有的組織架構之下要如何導入ITIL，從哪些解決方案開始做起，而不要以為採用各種解決方案就可做到，同時他也強調，「自動化管理將是ITIL導入成功與否的關鍵！」
Brian Johnson表示，幾乎所有導入ITIL的企業都有顯著的成效，ITIL不但可協助組織將有限的IT資源全力支援服務交付（Service delivery）以提升整體業務，確保高服務品質，並且讓整個IT回歸到「服務」層面，不是只扮演資訊工具的角色，「但企業能否成功導入ITIL的關鍵，仍在於如何評估應否導入ITIL的時間點，以及該從何著手，而這也成為CIO當前相當重要的課題。」
IT產品線十分完整的IBM則認為，ITIL只是IT服務管理（IT Service Management，ITSM）當中的一環，要做好完善的IT服務管理，除了ITIL之外，CMMI（Capability Maturity Model- Integrated）、COBIT（Control Objectives for Information and related Technology）等標準也應納入考慮。
但對於沒有心力或預算去導入ITIL與其他相關IT服務管理標準的中小企業而言，或許也能將自身的IT管理委託已經導入ITIL或者已獲得相關認證的資訊服務管理機構來維護與管控。
例如，Acer eDC（Acer e-Enabling Data Center，宏碁電子化資訊管理中心）不僅在2001年就著手導入ITIL，不間斷進行ITIL Foundation、Service Support、Service Delivery等各項內部教育訓練課程，更於日前宣布七月成功通過ISO20000認證，成為台灣第一家取得該項認證的本土企業。
Acer eDC目前已經累積超過170多個企業客戶，機房使用率更超過了75％。未來，eDC還計畫進軍亞太地區，在日本、大陸台商聚落等成熟型市場，eDC提供資訊安全管理服務、資訊安全防防護中心委外建置、異地備援及機房營運管理等完整的資訊管理服務，讓客戶依照需求自行選擇搭配；在泰國、中國內地等新興市場地區，eDC則以建置資訊安全服務作為切入市場的主要業務策略，並著重於顧問服務及建立營運制度。