應用經濟的大浪潮，隨著智慧型手機的普及和應用程式的爆發式成長迅猛來襲，透過應用程式和客戶互動的狀況愈來愈頻繁，企業也愈來愈強調應用程式的開發速度。然而，能更快速地開發完成應用程式，不見得就能將其轉化為優質的客戶體驗。因為用戶對於載入時間的等待，以及效能不夠完美的應用程式，他們的耐心和容忍度愈來愈小，因此企業承擔不起應用程式效能遭受阻礙的後果。
在應用經濟時代，每個企業都可視為一個由軟體驅動的企業，因此對營運團隊來說，應用程式具有真實而立即的影響。值此同時，隨著應用程式變化的速度、數量和種類逐漸增加，對技術團隊來說則是一項挑戰。因此，在現今比以往更快、更為動態的環境中，IT Operation營運團隊被要求建置更為創新的服務，而且還必須確保客戶的滿意度。
然而，倘若沒有正確的方法來協助，IT營運團隊和成員可能會有不必要的壓力，最後則會影響到企業的運作。這就是敏捷營運（Agile Ops/Operations）可以協助的地方。敏捷營運－－即DevOps開發維運的營運這部份，已經成為協助所有產業數位轉型的真理。敏捷營運最終能讓IT人員更有效率，將時間還給他們，讓他們能進行最重要的日常工作。
更具體地來說，以下所列舉了一些情境，足以展現敏捷營運的方法，是如何讓IT營運團隊中三種常見的角色獲得好處。
1. 讓應用效能監控管理員逐步配合企業成長
想像一下這樣的場景：Kyle是一個典型的應用效能監控（APM）管理員，某個周日下午他（又）被叫回公司來梳理一個新推出的行動服務所衍生的問題。值此同時，他的家人正在慶祝他女兒的第一個生日，但卻少了他。
這可能是許多APM管理員常會遇到的狀況，他們經常發覺自己過度勞累，而且注意力分散。他們的工作是監看許多程式儀表板和系統警示器。你的企業組織裡有多少個Kyle呢？
企業平均有約29種不同的監控工具，他們花時間在監控這些監控工具，而不是實際監控他們企業所需的核心應用程式。
採用敏捷營運的方法，意味著能夠少些專家來管理和支援新的應用程式，同時有能力在整個網域分享所洞悉的資訊，不需額外成本，如此便能逐步配合企業成長。
為符合敏捷營運的哲學，對應用效能監控管理員來說，必須擁有能逐步擴大監控範圍的監控工具。例如，CA的應用效能管理（CA Application Performance Management）軟體，它具備一個APM Command Center控管中心，能輕鬆管理數以千計企業等級的代理程式。
2. 讓應用程式開發人員加快速度
Kyle被要求轟炸，他轉向應用程式開發人員Andrew求助，因為他懷疑問題出在支援新服務的程式碼上。但Andrew現在處於被動狀態，因為他剛完成手上的專案，轉向支援一個生產的問題。
這樣的場景常常在上演。扮演救火隊的程式開發人員，必須去處理經常和程式不相關的狀況變化；花太多時間在探究環境中的變化，而不是實際去解決一個問題。無可避免地，這延遲了創新的速度，也直接影響企業的敏捷性，最後客戶滿意度也遭受拖累。
因此，對許多程式開發人員來說，他們希望能快速了解這些監控到的狀況變化，才能立即釐清問題所在。
在開發過程中採用敏捷營運的方法，能增加開發人員的生產力。例如，根據我們內部的研究，若一個開發團隊使用CA的應用效能管理軟體來測試程式，第一年協助企業加速開發周期最高可達15%，隨後幾年則可達10%。三年可節省的費用總計至少460萬美元。
本質上來說，在軟體開發周期中，公司因此能在追查與效能問題有關的程式或系統時，變得更為容易。降低這些可能產出的缺陷數量，能讓開發部門專注於創新，以提昇在市場上的競爭優勢。
在開發過程採用敏捷營運的另一個好處，是能擁有較高的效率。原因包括能避免第一天就失敗，縮短開放與測試之間的時間，並轉派一些開發團隊的成員，調離測試工作去尋找解決企業的問題。
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| ▲在現今比以往更快、更為動態的環境中，IT Operation營運團隊被要求建置更為創新的服務，而且還必須確保客戶的滿意度。這就是敏捷營運（Agile Operations）－－即DevOps開發維運的營運這部份，可以協助的地方。 |
擁有一個工具能輕易發現效能問題的根源，便是提昇效率的一個方法。CA應用效能管理軟體具備時間軸（Timeline）檢視，能讓使用者回到過去一個特定的時間點，加速問題的解決。
3. 提昇第一線支援分析人員的品質
豐富的資料很快就會變成太多的資料。每天數十?億的數值需要新的方法來視覺化與智能分析，才能細查這些數值並找到相關的變數。
對Pete這位第一線（Level 1）的支援分析人員來說，一般而言他是第一個收到系統警示通知的人。然而，如果這個職級的人沒有一定程度的專業或技術背景，整個狀況就會令人難以忍受。
但他的功能很重要，因為他是第一個處理問題的人。打個比方，每一台救護車並不需要一個外科醫生，因為這沒有效率也不實際，因此第一線人員的角色很重要，他能確保病人處理得宜，直至到院後由專業醫護接手。
同樣地，一家公司要成功，就要有效地儘量擴大資源，儘可能地讓更多的人貢獻自己的長才。
Pete經常留下來監控許多系統和設備，採用敏捷營運的方法能簡化處理這些警示通知，它能讓Pete更容易知道下一步要做的應該是什麼。能夠簡化應用程式的拓撲，就能透過可自訂的關係圖和導致效能問題的變化歷程，簡化並加速處理的程序，這就是CA應用效能管理軟體中，先進的總覽工具Team Center Perspectives有用的地方。
目前已利用CA應用效能管理軟體，達到採行敏捷營運的方法而獲得效益的客戶，包括澳洲國民銀行。該銀行因此交易反應時間縮短82%，服務回復時間達90%，而且找出問題的時間減少86%。
另一個客戶澳盛銀行，其開發營運專案因此能快速找出根本原因，使得平均修護時間（Mean Time To Repair，MTTR）降低87.5%，10～15個超嚴重問題則隨應用程式推出而解決，節省了4個星期的時間。
企業要在逐漸由軟體驅動的經濟下成功，意味著IT營運團隊必須和開發人員一同變得敏捷，而且他們需要正確的工具來達到這個目標。
（本文作者現任CA Technologies亞太及日本地區企業管理副總裁）