電子簽章使用者體驗考慮的構面應涵蓋整個使用者旅程，從身分驗證到簽署過程，再到整體感受，專案規劃單位應充分考量。畢竟建構電子簽章平台的目的，仍是為了解決問題，要有用戶使用才有意義。
「用戶為王！」這個道理在電子簽章導入專案，依舊如此！近期參加研討會，台上產官學專家分享國際法規以及資訊安全技術的發展趨勢，而台下金融同業交流的是，轉換用戶使用習慣的難點。更多的共識，是對於電子簽章知識普及教育的高度需求！一但使用者理解後，對於需採用電子簽章的新流程，接受度的提升，自然就水到渠成。
電子簽章平台考量構面 應涵蓋完整使用者旅程
電子簽章使用者體驗，需考慮以下幾個構面，這些構面涵蓋整個使用者旅程，從身分驗證到簽署過程，再到整體感受，專案規劃單位應充分考量。畢竟建構電子簽章平台的目的，仍是為了解決問題，要有用戶使用才有意義！以下說明之。
驗證流程不僅應追求便利性與直觀操作，例如採用生物特徵或單一登入（SSO）來簡化步驟，也必須兼顧安全性，透過雙因子驗證或高強度密碼要求，建立使用者的信任感。此外，系統應具備良好的兼容性，以支援硬體憑證、軟體憑證及行動驗證等多樣化方式，並確保登入與驗證過程快速，避免使用者產生不必要的等待。
在硬體憑證方面，需考量特定設備（如USB金鑰、智慧卡）的取得便利性、攜帶性，並確保初次安裝設定足夠簡單且附有明確指引。至於軟體憑證，則應著重操作的實用性，例如支援雲端存取與多裝置同步，讓憑證的更新續期流程更為直觀，同時透過加密保護等機制的充分說明，建立使用者對其安全性的信心。
系統應全面支援桌面電腦、筆記型電腦、智慧手機及平板等多種裝置，並確保在Windows、macOS、Android、iOS等不同作業系統上提供一致且適配的體驗。無論使用者身在辦公室或進行遠端工作，都應能享受同樣便利順暢的操作情境。
簽署流程應力求簡單明瞭，提供清楚的提示與指引；同時賦予使用者高度靈活性，允許自訂簽署位置、添加多方簽署人或修改文件。當流程中發生錯誤（如驗證失敗或格式不符）時，系統需能提供即時的錯誤提示與解決方案，並能與文件管理系統、電子郵件等其他工具無縫整合。
必須讓使用者確信其資料在簽署過程中受到完善的隱私保護與保密，並清楚溝通電子簽章的法律效力，使其安心使用。此外，應建立主動的監控與安全通知機制，在系統偵測到未授權的嘗試等異常行為時，能立即提醒使用者。
簽署過程，從文件加載到簽署提交，都必須反應迅速，避免延遲。系統本身需高度可靠，杜絕閃退、簽署失敗等技術問題，並具備良好的可擴展性，確保在處理大量文件或多方簽署等高負載情境下，依然能維持順暢運作。
應提供清晰易懂的教學資源，如影片、文件或互動式入門指引，幫助使用者快速上手。同時，需建立即時有效的技術支援管道，包括客服中心、即時聊天或電子郵件支援，並輔以完整的常見問題（FAQ）排解指南，解決使用者可能遇到的任何問題。
需讓使用者充分理解並認同電子簽章相關成本（如購買硬體憑證或服務訂閱費用）的合理性，更重要的是，要讓他們明確感受到導入後所帶來的效率提升與便利性等實質效益，從而真心認可其價值。
除了功能面，更要致力於贏得使用者對品牌、技術及資訊安全的整體信任。目標是讓使用者在完成簽署後，能獲得一種滿意且輕鬆的成就感，並透過簡潔的流程設計，避免因技術門檻或操作複雜性而產生抗拒心理。
系統的界面設計應追求簡潔美觀，並符合目標客戶群的操作習慣。同時，應提供使用者彈性的個人化設定，例如可以自行選擇偏好的語言、界面主題或通知方式，打造更貼近個人需求的專屬體驗。
上述這些構面，可以幫助專案規劃單位，考量使用者對電子簽章的接受程度及痛點，從而進一步優化體驗、提升接受意願。
與現有系統整合 多角色權限設定
此外，深入洞察不同族群（如個人、企業、政府單位）的特性與偏好，並針對性地優化設計至關重要。以企業客戶為例，其需求多涉及多方合作與大量文件簽署，因此高度重視安全性、合規性與工作流程效率，並期望能與現有的ERP、CRM等企業系統整合。為此，平台應提供流程自動化功能，支援批量、多文件及多方簽署以減少手動操作，並規劃與企業常用的文件管理、雲端儲存等第三方平台無縫對接。
一個完整的企業級解決方案，更需深化至管理層面，不僅應提供硬體憑證、數位證書等高強度的安全選項，還必須支援多角色權限設定（如管理員與簽署者），並允許企業進行品牌化的界面客製（如公司Logo與主題色）。最後，這一切都應有專業技術團隊作為後盾，提供即時的解決方案與教育訓練，以全面滿足企業深層次的營運需求。
透過以上具體的細膩考量，可以大幅提升電子簽章系統的使用體驗，滿足使用者對便利性、效率和安全性的需求，進一步促進其接受度與普及率。