Gartner發佈對2024年及以後的十大戰略預測。Gartner探討了生成式人工智慧(AI)如何改變企業高管對各個領域的思維方式，以及應如何提高企業機構的靈活性和適應能力並針對未來做好更充分的準備。
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機器客戶將迫使企業機構重塑供應鏈、銷售、行銷、客戶服務、數位商務、客戶體驗等關鍵職能部門。事實上，到2025年，超過25%的大型企業機構銷售和服務中心將會接聽來自機器客戶的電話。
Plummer表示，機器客戶的交易速度非常快，並且其所使用的決策變數數量遠超人類能力範圍，因此企業機構需要為其設立專門的銷售和服務管道。機器客戶將對人才、技能和流程提出不同的要求，而當前以人類客戶為主的部門可能無法滿足這些要求。
大多數製造、零售和物流公司無法找到或留住足夠的員工來支撐其日常運營。未來十年，供應鏈企業機構將面臨一線員工數量不足的局面。機器人將幫助填補這一缺口。Gartner於2022年12月的一項調研顯示，96%的供應鏈技術人員已佈署或計畫佈署資訊物理系統自動化，35%的人已佈署機器人，61%的人正在試點或已進入首次實施。
電網基礎設施的老化限制了發電容量的提升，而電力需求卻在持續升高。企業正在將能源價格和可獲得性作為一項競爭力進行評估，這意味著為客戶提供穩定的電力供應將成為一項競爭優勢。正因如此，不少高管開始通過優化和直接投資於能源發電，打造能源感知型運營模式。