Aruba發布新趨勢預測調查結果，分析零售業者如何運用科技技術，在未來12至18個月內滿足客戶日益增長的需求，並克服運營挑戰。
在這個充滿不確定性的大環境中，消費者愈來愈渴望擁有更個人化的品牌體驗，在2023年，顧客對消費方式與內容將會更加精打細算。零售業者必須提供更靈活彈性和量身訂作的購物體驗，以維持線上與實體商店客戶的忠誠度以及吸引新客戶。而IT團隊為了支援持續進步的科技技術，同時確保運營順暢，將因此面臨沉重負擔。
為了在新的一年協助零售業者，Aruba與全球趨勢研究機構Foresight Factory合作探討2023年改變零售體驗的五種方式，並分析對負責提供這些方式的IT團隊和網路所造成的影響。此研究結果為網路即服務（NaaS）等靈活的網路消費模式提供了有力的論點。這類消費模式能減輕網路與IT團隊的負擔、提升擴充力，進而提供更著重於業務成效的解決方案。
當零售業者試圖吸引顧客重返實體商店，他們將會加強運用科技來提供沉浸式的店內購物體驗，並創造差異化。在消費者結帳前，他們可以透過AR與VR了解這些產品如何應用在日常生活中，並完全沉浸在零售業者提供的使用體驗（UX）。
愈來愈多消費者希望能依照自身需求，選擇更彈性的時間與地點配送方式。零售業者與雜貨業者將結合傳統配送方式與「幕後店」（dark store）、微型配送中心、快閃店，以及隨選外送等方式，利用混合配送模式來交付訂單。透過更強大的地理位置定位服務與行動商店，零售業者可以將銷售點直接帶到消費者家中或工作場所。
電子商務導致競爭更加激烈，因此實體商店不僅要致力提升顧客滿意度與提供個人化服務，還要提高運營效率。實體商店將具備更廣泛的網路連線能力，並提供智慧試衣間、出口自動服務等創新功能，增加顧客的購物體驗。安裝於店內的物聯網（IoT）感測器也會提供即時分析資料，以協助降低運營成本並達成永續發展的目標。