短短幾年，「雲端運算」幾乎成了企業人人可以琅琅上口的名詞。時至今日，雲端服務更為蓬勃的發展，包括基礎架構即服務（IaaS）、平台即服務（PaaS）以及軟體即服務（SaaS）都廣泛推出相關方案，在台灣經營雲端服務的供應商也跟著如雨後春筍般冒出，不管是IT基礎架構設備廠商、ISP業者、IDC業者以及本地服務供應商，紛紛提出相關雲端服務方案，提供給企業選擇。
在各大業者的推波助瀾之下，短短幾年，雲端幾乎成了企業人人可以琅琅上口的名詞。時至今日，雲端服務更為蓬勃的發展，包括基礎架構即服務（IaaS）、平台即服務（PaaS）以及軟體即服務（SaaS）都廣泛推出相關方案，在這波熱潮下，全球IT產業齊心往雲端邁進，台灣政府也將其視為國內推動發展的四大新興智慧產業之一。
隨需選用隨需付費
對許多企業來說，雲端服務的出現是應用服務運作的另一項解決方案。眾所周知，企業應用服務需要完整的IT基建來支撐。傳統上企業必須自行採購伺服器、儲存設備、網路設施以及應用軟體等軟硬體產品來自建IT環境，這些投資除了建置成本、人力維運考量因素之外，另一個風險在於許多應用服務須通過殘酷的市場考驗，萬一不受歡迎，那麼新購的設備就成了閒置資源。
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| ▲ 雲端監控服務也是Openfind近期規劃的雲端服務之一，這項服務主要是希望達到由雲端主機來確保企業內IT服務可用性為目的。（資料來源：Openfind官網） |
當然，企業也很有可能面臨明知這是一個殺手級的應用服務，但因為要投資的軟硬體成本過高，初期不足以負擔，以致於胎死腹中的命運。而對於新創的公司來說，資金成本原本就不高，一切以精簡為原則的情況下，就連內部所需的應用服務，可能都沒有辦法一次購足所有資源來提供，諸如這類的情境，雲端服務都提供了一個好的因應方式。
原因就在於，雲端供應商先行吸收了打造IT基建的所有成本，企業只要在有需求的時候，提出租賃請求，並且依使用時間付費。這種作法只要支付少許金額，就能讓應用服務順暢運行，而不用一次支付大筆的款項，再進行資本攤提。更重要的一點是，為了獲得企業青睞的目光，所有雲端供應商在服務品質與安全上均不敢馬虎，以現階段來說，通過ISO 27001幾乎成為所有提供IaaS服務的雲端供應商必須合乎的潛規則，相較之下，其實不少一般企業都還沒取得ISO 27001資訊安全驗證。
原廠與本地業者相繼加入
隨著這波應用的潮流，近年來，在台灣經營雲端服務的供應商也跟著如雨後春筍般冒出，這其中有原本就提供IT解決方案的原廠，像是微軟的Office 365、甲骨文SaaS版本的顧客關係管理（CRM）、IBM結合軟體與硬體一次購足的 Smart Cloud、Dell的SaaS雲端服務以及賽門鐵克Symantec.cloud解決方案、思科WebEx等，主要多是提供IaaS以及SaaS兩項商業形態的服務方案為主，而且還會持續加入更多類型的雲端服務，例如最近HP以及Dell都積極打造IaaS方案。
國內ISP業者也早早就加入雲端服務市場的戰局。位居台灣電信業龍頭的中華電信搶先推出三大雲端服務模式，分別跨足CaaS（Compute as a Service）、StaaS（Storage as a Service）以及SaaS（Software as a Service），包括日租型虛擬伺服器、延伸SafeBox線上備份服務的企業級儲存服務，以及去年與微軟合作運用Microsoft Dynamic CRM平台推出的CRM雲端服務。而不久前，台灣大哥大與遠傳也都紛紛進軍IaaS，為不同需求的企業打造運算服務。另外，香港商第一線也已經在台灣推出雲端專屬寄存服務（Cloud Dedicated Hosting，CDH）。而IDC業者例如宏電子化資訊管理中心（Acer eDC）日前也跟進，以eDC Cloud的公有雲服務跨入市場。
除此之外，台灣本地業者也有不少加入雲端服務市場戰局。例如資享與全球聯迅都提供企業雲端備份服務，而在郵件市場頗負盛名的Openfind也以網擎過去提供的MailASP代管服務為根基，除了原先既有的企業信箱代管、郵件歸檔備份服務與郵件稽核防護等服務之外，預計還會增加郵件主機代管、郵件備援服務、雲端監控服務以及簡訊行銷平台。 其他像是Cellopoint、凌群等等業者也有相對應的雲端解決方案。
四種雲端服務方案完整說明
接下來就分別列舉微軟Office 365、IBM Smart Cloud、宏電子化資訊管理中心（Acer eDC）以及Openfind提供的雲端服務進行說明，這其中，部分的雲端服務略有重疊，卻又不盡相同，如Office 365與Openfind MailCloud 同時都包含郵件，但前者是以郵件的收發為主，後者則增添了郵件稽核防護與備援、監控機制。而IBM Smart Cloud與宏電子化資訊管理中心（Acer eDC）重疊的部分則在於運算資源的雲端服務，也就是同樣都具備了IaaS形態。
微軟Office 365
微軟Office 365雲端服務雖然在國外已經上線，但大約須等到2012年的春季才會在台灣推出，根據台灣微軟營運暨行銷事業群資訊工作者事業部資深產品行銷經理張立業指出，第一波推行的區域主要以美金計價的國家為主，而一般以本地貨幣計價的地區，例如泰國、韓國、台灣、中國大陸等推出的時間都較晚一些。不過，他認為，雖然較晚推出，但台灣企業可以直接享受到前人經驗修正後絕佳的使用體驗，也是好處之一。
表1 微軟Office 365 E系列各方案重要功能比較表。（資料來源：微軟官網）
微軟Office 365主要以Exchange Online、SharePoint Online、Lync Online、Office Web Apps以及Office Professional Plus互相配套組合，並且依企業人數多寡與服務層級來區分。主要可分為適用於專業人員和小型企業的Office 365（P1方案）以及適用於中大型企業的Office 365（E系列，共有E1?E4等四個方案），售價上也各自不同，目前專業人員和小型企業的P1方案的美金計費為每個使用者每月支付6美元，而E系列則從每個使用者每月10美元至27美元不等，依租賃內容與型態不同而計費。
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| ▲ 台灣微軟營運暨行銷事業群資訊工作者事業部資深產品行銷經理張立業指出，微軟Office 365主要以Exchange Online、SharePoint Online、Lync Online、Office Web Apps以及Office Professional Plus互相配套組合，並且依企業人數多寡與服務層級來區分。 |
「Office 365提供給企業相當大的選擇彈性，企業可以依需求規劃租賃那些服務」，包括Exchange Online、SharePoint Online、Lync Online以及Office Professional Plus，企業都可以單獨購買採用，張立業舉例，假設企業只需要使用郵件的雲端服務，但使用者依然想使用現有的Office軟體，就可以只購買Exchange Online。
一如企業所熟悉的Office辦公室方案，Office 365雖然提供的是雲端服務，但主要還是著重在電子郵件、Web會議、文件與行事曆等與生產力及協同作業相關的工具，基本的P1方案提供每個使用者25 GB信箱 ，不論是在家或辦公室裡連接網際網路或離線工作，都可以使用熟悉且常用的Outlook功能，而且企業內部和外部人員也可以進行多元線上會議，包括音訊、視訊和網路會議。而從E系列方案起，更提供了IT人員在任何地點都能使用的單一系統管理主控台，包括管理功能、政策設定，並且監控服務狀況，而這些全部都有24小時全年無休的支援，以及99.9%的可靠性。
另外，因其售價不同，除了功能面有所差異之外，在服務也有區別，例如專為中小企業設計的P1方案，若遇到Office 365相關問題，微軟提供在論壇的線上討論區中寫下問題，由專人回答的模式處理。若是採購E系列的雲端服務，則是7×24小時的電話服務，如果在企業突然發現Exchange Online有問題，即使在凌晨三點撥打電話，也有專人接聽、紀錄並且轉交技術團隊解決處理。
IBM Smart Cloud
無獨有偶， IBM Smart Cloud的情況也與微軟有些類似，雖然全球Smart Cloud雲端服務已經上線，不過基於整體營運策略面的考量，在台灣市場還沒有力推。但台灣IBM全球資訊科技服務事業部協理陳俊昌指出，只要企業告知有採用雲端服務需求，IBM便可以提供Smart Cloud服務。
表2 IBM Smart Cloud Enterprise以及Enterprise＋版本說明。（資料來源：IBM官網）
在IBM Smart Cloud網站上（http://goo.gl/Eo0It）也提到，Smart Cloud雲端服務是以IBM在硬體、軟體以及服務累積的經驗為基礎而建造的雲端平台。一開始設計的出發點是著眼於企業研發與測試需求，由於開發與測試比較需要動態地定位資源以及安裝軟體，包括作業系統以及中介軟體，因此，IBM將這些運算資源以及常安裝軟體的映像檔都建立好，讓企業以更輕鬆的方式來架構IT資源。
陳俊昌表示，IBM Smart Cloud雖然是以IaaS為主要訴求的服務內容，但Smart Cloud其實同時提供了軟硬體的服務，企業可以選擇四種處理器核心數等級以及記憶體與硬碟配置等資源，同時可以搭配不同的作業系統與軟體，例如Windows加DB2、Windows加上VMware vSphere或是Linux加上其他不同的軟體，只要選好軟體，平台就會自動安裝完成讓企業使用。
「雲端服務可以為企業帶來許多好處，就以測試環境來說，使用雲端服務的效益可以降低50%的管理人力費用；提升75%系統使用率，資源彈性調整分享；提高30%部署品質，降低人為錯誤，增加生產力。而且一旦新的應用服務必須啟動，企業不用再像傳統採購IT資源那樣大費周章，自動化部署可以大幅縮短測試環境準備時間。」陳俊昌說。
目前針對企業需求，Smart Cloud提供了Enterprise以及Enterprise＋兩個版本。相較於Enterprise版本，Enterprise＋提供包含代管服務的完善多租戶方案，在可靠度上也提升到99.9%，另外針對安全性上也有多重隔離機制。
宏電子化資訊管理中心（Acer eDC）
Acer eDC整合多年在機房、系統、網路以及資安的能力，也在日前宣布推出IaaS型態的雲端服務，而且依照企業業務量的高峰、離峰需求特性以及資源使用量的多寡差異，從網路資源、運算資源到儲存資源，分別提供固定式資源與動態式資源方案可供選擇。
所謂的固定式，指的是固定的頻寬、CPU核心、記憶體及儲存容量，如果企業需要運用的資源負載相對穩定，那麼可選用固定式資源服務。計費方式採用月租計價模式。資源大小分為經濟型、進階型及專業型三種服務類型，內容為1、2、4個運算核心，以及使用4GB、8GB、12GB記憶體，基本配備為50GB硬碟空間、一個IP位址、每月Snapshot一次，費用從1,800元到4,000元不等。對外頻寬、虛擬專屬硬體防火牆與主機負載平衡則另計，企業若有更高的運算需求，可付費擴充VCORE、儲存、記憶體容量。
選用固定式資源時必須預先估算尖峰負載，一旦企業在某個特定時段的運算負載超過高峰值，就無法有任何彈性調度。而動態式資源則意謂著資源的擴充具有高度彈性，在同樣有高峰值負載需求下，資源可自動擴充，不管是垂直擴充或水平擴充，都可以視應用需求來調整。
宏電子化巨架構服務事業單位資深產品經理郭孟鈞解釋，所謂的水平擴充是指可以擴充更多的設備資源，而垂直擴充是在同一個VM中把頻寬、CPU、記憶體以及儲存空間加大。他提到，彈性資源是按負載以及使用量來計價，假設企業僅僅只在某特定時段需要擴充，那麼就可以只購買特定時段期間來擴充資源，就算只使用兩、三天，也僅以使用天數計費。
為提供更完善的服務，Acer eDC同時還提供加值型的服務，如網路、系統、資料庫的效能監控服務，以確保本身應用系統的執行穩定度。而在強化資訊防護能力方面，也提供虛擬專屬防火牆的MSS服務、弱點掃描等各項資安防護服務。
Openfind MailCloud
國內知名郵件品牌業者Openfind，長期以來聚焦在郵件相關解決方案，因此MailCloud雲端服務自然是以郵件為出發點，不同於微軟僅僅提供電子郵件系統以及防毒與反垃圾郵件解決方案，Openfind是以MailASP代管服務為基礎，同時增加MailCloud郵件備援服務以及雲端監控服務。
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| ▲ Openfind線上服務部協理李孟秋指出，採用MailCloud雲端備援服務的好處是，企業不須重新採購硬體、不須更改現有系統架構，即可迅速導入。 |
Openfind線上服務部協理李孟秋指出，電子郵件系統是現今企業必備的一項工具，許多商業維運都必須仰賴電子郵件的遞送與溝通才能順利達成任務，也因此，企業往往會自建郵件系統的異地備援，以預防災難發生時，仍可維繫運作。「採用MailCloud雲端備援服務的好處是，企業不須重新採購硬體、不須更改現有系統架構，即可迅速導入。」李孟秋提到，企業導入此服務後，平時只要定期與MailASP團隊同步帳號、密碼等資料，當企業郵件系統或郵件防護系統無法運作時，只需以更改DNS設定的簡單方式，便能立刻啟用備援服務，替代企業原本的郵件主機收、發信，達到不間斷的郵件即時服務。
雲端監控服務也是Openfind近期規劃的雲端服務之一，這項服務主要是希望達到由雲端主機來確保企業內IT服務可用性為目的。傳統上，企業內的資訊IT服務主機若遭遇電力、網路中斷，那麼員工的生產力可能大受影響，通常管理人員須額外架設主機以建置監控機制，即時掌握重要IT服務的障礙狀況，但萬一監控主機或通報機制與IT應用放置在相同的環境內而一起發生中斷時，即使建置了監控機制也無法發揮效果。
李孟秋提到，改用雲端監控服務之後，企業可以利用網擎最高可用性的雲端服務主機群，來作為監控內部IT服務之用，像是Email、網站、DNS等服務是否運作正常，一旦發生異常，可立刻以簡訊、Email等方式通知管理人員，以便及時排解障礙、儘快恢復服務運作。
全盤考量才能選對雲端服務
上述的資訊其實僅僅只是眾多雲端服務的一小部分，隨著雲端服務日漸發展，雲端服務市場未來肯定還會有更多的服務供應商加入。當雲端服務日益成熟之後，企業利用雲端服務來取代部分IT基礎架構資源也會變得愈來愈可行。
分析機構IDC便曾在澳洲、韓國、中國大陸、印度、新加坡以及香港等地進行雲端服務與技術的相關調查，報告中指出，有50%以上的受訪者表示在某個程度上已使用雲端服務或是正積極研究採用雲端服務的可行性，顯示出，企業對於雲端服務的接受度也正在增加之中。
從雲端服務業者提供的服務內容來看，目前台灣雲端服務供應的形態，主要仍以IaaS以及SaaS為兩大發展方向，至於PaaS市場則顯得較為冷清。不過，企業較關心的議題，除了服務內容是否符合企業需求之外，那些應用服務可以放在公有雲服務上，以及採用雲端服務的最適時機為何，都考驗著IT管理人員的智慧。
當然，採用雲端服務可能帶來的風險是企業在考慮採用雲端服務決策過程中，絕不能忽視的一項重要因素，因此，企業在多方瞭解服務內容之外，也應該從管理與服務品質、SLA的內容是否清楚透明等相關細項中進行評估與考量。