隨著技術的演進與改變，原先分別負責電信與數據傳輸的兩種網路，開始產生了質的變化，不但傳輸效能提升，同時也發展出多種不同的服務，而這些服務不但帶給使用者多重的使用觀感，同時也讓企業能夠開發出更多的加值應用。身為電信領域主要供應商的Juniper Networks，從去年開始為了因應亞太地區高速成長且變化急遽的網路環境，特別舉辦J-Tech Forum，讓電信業者可以瞭解現在的電信應用需求，未來的加值應用以及相關的技術研發。
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| ▲現在的終端使用者只注意需要的服務，不在乎背後的基礎設備與架構，」Juniper全球策略與規劃副總裁Judy Beningson表示，「而服務品質的好壞，直接影響願意採用的客戶數。」 |
過去網際網路服務供應業者（ISP）主要提供的是可讓用戶穩定連線的頻寬，這是因為網路上相關的應用服務並不多，所佔用的頻寬也不高。因此長久以來，ISP的努力方向都在如何提供高頻寬及增加連線區域。 但是現在的狀態已經不同了，各式各樣的網路服務如雨後春筍般出現，在Web 2.0風潮之後，多種互動式網路服務不斷出現，不但需要更大的頻寬，同時也需要ISP提供更良好的控制與加值服務，這也造成新一波的ISP革命。
雙網整合讓思考模式改觀
「使用者已經不會在乎網路服務背後的基礎設備或架構為何，」Juniper全球策略與規劃副總裁Judy Beningson於會議之初便強調如此的概念，「對終端使用者而言，服務品質的好壞，才是決定接受度的關鍵。」就如同一台汽車一般，就算它性能再好，但是操控性不佳，還會有人願意買那一台車嗎？現今的網際網路便是如此，相似的網路服務提供商多不勝數，使用者有絕對的自主意識可以選擇自己喜歡想要的，在電信業者來說，只有主動積極的瞭解使用者需求，並且進一步提供更快更好的服務，才能維持營收。
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| ▲「技術已經不再是新一代網路應強調的重點，」Juniper首席工程師Kireeti Kompella說明，「我們應該回頭思考究竟網路要如何協助眾多使用者滿足不同需求，從更實用的角度去發展新型態的技術與應用。」 |
相對於此，使用者對於電信市場的驅動力就遠比以前還高，「過去我們都在談論新的電信技術，」Juniper首席工程師Kireeti Kompella解釋，「但是幾年下來，其實現在我們應該要停下腳步回頭想想，究竟這些技術要提供的是什麼內容，要怎樣讓服務更好更順暢。」
Kompella更進一步指出，過去電信與數據網路是分離的兩大部分，在電信環境中的訴求是以穩定為主，但在數據網路中的應用則是相當多樣化，在次世代網路（Next Generation Networks，NGN）的風潮中雙網逐漸合一，但隨之而來的困擾才慢慢的突顯出來。
「使用者的需求每天都會變化，對於電信業者而言，如何兼顧彈性與穩定就是相當重要的課題，」Juniper資深分析師Keith Falter表示，「因此設備供應商也必須要設計開發出具備高彈性與效能穩定性的作業系統，才能在嚴峻的電信環境中提供良好服務品質。」
用戶需求不同讓獲利模式改變
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| ▲「使用者經驗是相當重要的關鍵，」Juniper亞太區技術長Matt Kolon認為，「不管推出的服務多好多先進，只要使用者經驗不佳，就沒有辦法推廣下去。」 |
使用者採用各項網路服務的需求不盡相同，但是共同的條件都是以合理的價格換取良好的服務，對於電信業者而言，整體商業模式也隨之改變。
在這種日趨複雜的價值供應鏈中，電信業者其實很難像過去一樣，以一套單純的營運模式獲取最大收益。
「網頁服務會是推動未來發展的一項重要因素，」Beningson認為，「目前我們已經看到有許多企業以網路服務為獲利模式，這時電信業者應該要去思考，如何與這些企業配合，以拓展整體企業市場的獲利率。」
使用者的態度已經從過去單純接受服務，到現在已經變成主動要求業者提供服務。這點從我們鄰近香港的營運模式改變便可一窺端倪。
「當雙網整合之後，最重要的是相關的內容服務是否能夠支援，」香港電訊盈科執行副總裁Wu Liang以目前在香港推行的服務為例，「在香港推行服務重要的不是技術多好多強，而是如何在使用者需要時，讓他們可以很便利地使用。」
香港方面賽馬很流行，而電訊盈科便與賽馬會合作，透過電訊盈科的四合一整合網路製作數位化投注站，想要投注的人無論透過新型態的市話系統、IPTV、行動電話或是電腦，都可以透過操作方便且保密的網路投注。
「電訊盈科提供多種不同的通訊通道，」Wu Liang認為，「而像是賽馬會之類的內容或服務供應商，就可以透過這些管道，增加與客戶的接觸面，進而提高營收。」 網路已經逐漸串起人與人之間的生活，而能夠導入的網路應用服務也越來越多樣化，不管是電信業者或是企業都應該正視這項挑戰，搭配新的網路架構，進而開發新的營運模式，這樣才能創造出更快更好的服務。