祭出嚴格篩檢程序 設備供應商打擊仿冒市場

1900-01-01
由於優異的品質技術及品牌知名度,在全球的網路設備市場上,思科的銷售總是一枝獨秀,卻也帶來了大量的仿冒商品。從北美市場開始,思科正採取強硬的手段對付大量的仿冒者,例如教育下游的代理商與經銷商,建立起全球性的調查單位,準備將這些仿冒品一網打盡。不過思科還有一招更厲害的手法,那就是二次行銷。

以二次行銷打擊仿冒市場

雖然思科在2000年成立的「Cisco Capital Remarketing」單位不是一種直接打擊冒牌貨的行為,不過不能否認,它是扮演打擊膺品商最有利的支援。這招二次行銷策略武器是讓客戶可以以低價購入正牌的思科交換器、路由器和其他產品,也讓二手產品供應商獲得客戶更大的信任。Cisco Capital Remarketing開啟了二次行銷策略,也維護了思科的智慧財產利益。

雖然思科並沒有對外透露二手設備每年可以產出有多少營收,不過據說他們去年賣掉了超過40萬個產品。根據國外媒體報導,思科銷售二手貨時,會以低於建議售價的25%為賣價,但是仍提供客戶同樣的售後服務合約,而且產品還會在訂購之後的24小時之內送貨到府,或者運送到經過思科認證的二手供應商。

在美國,某些二手商還是會再把這個價格砍得更低,但通常這種產品不在思科的檢測、軟體升級和認證範圍裡。也就是說,這些產品沒有辦法進入思科的SMARTNet維護體系裡面,除非它們再重新讓思科進行檢測。因此,如果客戶希望享有售後服務合約,經過思科重新認證是必然的方式。

嚴謹的檢驗流程

基本上,思科本身才有維護產品硬體與軟體的檢測歷史資料,而產品生命週期內所有的資訊也都被思科維護在ECO(engineering change orders)的資料庫裡。如果一台表面上看似沒有問題的設備,卻不能順利運作,那它應該是仿冒品,或者它沒經過思科的認證,導致它軟硬體上都沒有更新。

思科過去查獲的仿冒品大部分都是低階的交換器和路由器,一旦思科確認某一產品是膺品,思科就會把它送到思科的品牌維護部門,然後通知法務部,整個過程從檢查、通告和註冊都經過了精心的設計。

根據外電指出,思科二次行銷的產品來源,包含租約終止的產品、舊換新的舊貨、經銷商之間庫存週轉而沒有拆封的設備以及思科生產過多的庫存品。收到這些貨物之後,思科就將它們導入經過ISO 9001和14001認證的重製廠,每一項產品和零件都會經過自動庫存追蹤系統,記錄下每一道重製的步驟。

從這道程序開始,思科就執行預先追蹤機制,針對損壞、序號檢查和思科的應用程式進行檢查以揪出仿冒品。有問題的零件和產品則無法進入修復程序,而會交由經認證的回收廠商進行零件回收程序,這些回收程序也都會符合RoHS(Restriction of Hazardous Substance)規範。

想知道一個設備是否已經過思科的認可重製,看看它有沒有RoHS認證是個不錯的判別指標,因為絕大多數私下維修的二手商不是完全忽視RoHS規範,就是根本拿不到符合RoHS規範的零組件。

抽樣檢查重新驗證

經過篩選之後,膺品與正品會分開,而完成認證的品項就會進入ECO程序。產品經過韌體和硬體的升級之後,下一階段就是把產品放到嚴苛的高溫和低溫環境進行測試,思科的自動測試工具此時會下載韌體和IOS軟體的鏡像,記錄測試結果以及每一道檢測步驟的通過程序。

在測試期間,產品上原有的組態和用戶的資訊都會被移除,然後還原到出廠時的預設狀態。此外,原始軟體也會被清除,再安裝上有許可、最新版的IOS軟體。每一個產品在獲得思科的「Certified Refurbished Equipment」標籤之前,都還必須經過最後的系統測試和調配。之後,經過最後的開箱檢查,就進入打包、物流程序。

到此為止,所有程序仍尚未完成,當上述的細節工作完成之後,思科還會在這批貨物當中抽樣檢查,看看被抽中的產品是否符合所有規範,等於是一道驗證的工作,一旦有一項抽樣產品被發現不符規範,當天同一批重製的產品都要全數退回起點,重新開始。

思科表示,只要是任何思科的產品卻沒有標上思科「Certified Refurbished Equipment」標籤,無論來源是否來自授權的銷售管道,用戶都應該小心看待這件事。

UNEDA想建立認證資料庫中心

根據美國聯合網路設備交易協會(United Network Equipment Dealers Association,UNEDA)指出,外觀檢查並不是看產品是否認證過的唯一方式。這個協會與思科關係並不好,裡面共有超過350個會員,銷售的思科產品都是表定售價打五折出售,而且銷售品也都是經過嚴格的檢驗標準。

他們販售的產品上頭都必須在規定的地方貼有原始的思科產品序號標籤,而且必須與內部序號一致,此外還藉由檢測標籤、圖片、焊接點和任何可以參考的依據。根據美國媒體報導,每個供應商出產的物品和辨識條件都不同,UNEDA等於是在建立一個圖片和各種參考項目的資料庫來檢驗產品的真偽。

另外,UNEDA還有一個相當激進的手段,那就是結合執法單位和製造合作廠商,一旦任何一個UNEDA會員業者被逮到銷售失竊品或者仿冒品而受到司法確定,就會遭到協會永久取消資格。過去一年裡,這個協會開除了三個會員,主因都是違反了協會有關職業倫理的規定。


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