成功的全方位通路銷售需要很多前置作業，對於很多企業而言，這代表必須重組長期建立下來的系統，以將資料與多個接觸點連結，並傳遞至常見平台上，以達到與所有的通路整合。
由於數位轉型不斷演進，客戶持續尋找在店內或線上與企業互動的新方法。據研究顯示，42%消費者到店內時已經做過線上研究，而且此數字只會持續攀升。如果能事前收集與分析客戶所使用全部平台及裝置上的資料，從使用者觀點出發，進而鎖定目標銷售，企業將會擁有大量機會。不過如何運用這些資料將會是另一個新的挑戰，例如如何在適當的時間提供正確的訊息、如何更有效使用行銷資源、如何強化客戶忠誠度和參與以增加營收？
全方位通路崛起之後，實作藩籬仍然存在。零售業和銀行業為首批採用全方位銷售通路的產業，除了這兩個產業已有多個客戶互動通路的原因以外，巨額的交易量和使用頻率也是客戶願意分享個人資料的因素之一，目的是以利行動裝置使用。同樣是需要立即、隨處存取所需資訊和服務的旅遊業、旅館業與娛樂業，預估將會是下一階段邁向全方位通路銷售的行業。
那麼，基於這些客戶參與度提升且能促使營收增加，為何還有些人還沒加入全方位通路的作法呢？這是因為成功的全方位通路銷售需要很多前置作業，對於很多企業而言，這代表必須重組長期建立下來的系統，以將資料與多個接觸點連結，並傳遞至常見平台上，以達到與所有的通路整合。
最後，要完全成功的關鍵，需要建立極為流暢且完美的使用者體驗，同時伴隨健全的安全防禦確保機密資訊不外洩，但這將是一趟漫長且複雜的過程。
App可讓客戶隨時隨地進行研究及交易，因此有愈來愈多行動裝置、穿戴式裝置和Web的商機。此外，與全方位通路程式整合允許跨裝置進行資料流通，但仍需保有靈活度以因應不同的銷售策略。於此，開發人員可以使用API來快速回應變動的需求，並建立完美的使用者體驗。
隨著全方位通路複雜度提高，資料的數量和類型也不斷增加。客戶願意提供個人資訊，也理所當然地要求有意義的價值，例如使用預測分析以根據客戶感興趣的內容提供量身打造的建議及優惠精選等。
同時，劣質的應用程式設計和效能可能會損害全方位通路銷售的效果。最好的情況是，差勁的應用程式僅只導致漏失生意機會。但更壞的情況，這種劣質的應用程式會讓客戶轉而投向競爭對手，輸掉整個企業品牌商譽。因此企業的應用程式必須提供正面的使用者體驗，方能促進客戶忠誠度和程式成功。
（本文作者張淞騏為CA Technologies香港及台灣區業務總監）