企業流程管理（Business Process Management，BPM）為企業帶來許多效益，但有些企業做了錯誤的選擇，以致後來碰到許多問題。Gartner發現有五大企業流程管理情況會影響企業流程改善（Business Process Improvement，BPI），因此建議企業主管在執行企業流程管理措施之際宜注意這些情況。
企業重視企業流程管理價值，以及它可能為企業帶來的轉變，但負責改善企業流程的主管與實際執行者經常會在過程中犯下錯誤。
企業流程管理可能會隨著技術的規模、程度、屬性，以及致勝工具而充滿挑戰，同時會在企業轉型、測量系統、溝通方式、業務分析、改進方法和供應商選擇等方面面臨挑戰。Gartner 彙整出以下宜避開的五大企業流程管理錯誤：
錯誤一：尚未做好價值展示的準備
企業流程管理團隊或許會為企業帶來部分管理價值，但可能並未記錄成果，或沒有固定經常和重視此事的人溝通。所有的企業流程管理計畫宜先瞭解如何衡量成果。瞭解團隊想改善哪些部分（根據基本測量），以及相對的改良結果（依據測量工具）是很重要的。企業必須被告知測量方式，以清楚瞭解可能產生的效益。關鍵在於學習企業的語言，並以此傳達致勝方式。
錯誤二：部署企業流程管理套裝軟體，卻不知企業流程管理是一門學問
除非公司將企業流程管理視為一門學問，否則就算部署最新的企業流程管理套裝軟體仍無濟於事。企業流程管理不僅是一項技術，它可徹底地改變人們工作方式。單靠某一學科專家或一群管理者的結果是，記錄下來的流程僅能反映專家或管理者的想法。這種「與現實脫勾」（offline）的分析會讓企業錯失最棒的改進機會之一，即勘測實際流程的機會。
錯誤三：未經過事實驗證，便根據已知的問題進行企業流程管理
企業流程管理措施必須根據事實與數據。開始採取企業流程管理措施之際，最佳的練習是在改善流程之前，預先撥出時間建立和蒐集測量方式。在這段時間，也應和企業流程管理督導委員會或計畫贊助者開誠佈公地溝通，以設定預期成效。
錯誤四：發展企業流程管理功能之際，並未兼顧企業價值
企業流程管理團隊必須建立其功能，所投注的心力也需在現實程度上獲得平衡：企業通常期待在相當短的期間內獲得投資報酬。花費的心力必須發揮成效––即使一開始的成效極低––企業需先被告知此情況，才可能在投資報酬仍低之際，持續抱以積極正面的態度，繼續投注資金。
錯誤五：焦點擺在規劃流程而非改善流程
企業流程管理團隊在規劃流程之際難免會迷失方向，誤以為規劃等同於執行企業流程管理。然而，若這些流程規劃不被當作是改善實際業務的工具，或是無法展現豐厚效益，規劃本身便失去了既有價值。企業流程管理團隊需要持續追蹤和傳達所產生的企業價值。
（本文作者現任 Gartner 研究部總監）