新一代通訊技術的重要性已逐漸獲得體認，但考量到額外的成本支出和操作複雜度，有許多企業仍對這些高階技術望之卻步。如今，企業決策部門普遍面臨兩難，負責掌管預算的經理人往往不知應該是在既有、已頗值得信賴的通訊基礎架構上繼續進行投資，抑或大膽採用技術更前瞻、設備質感較高的新一代通訊架構與服務。
儘管如此，新一代整合通訊系統所提供的效益與豐富功能已不斷受到技術論壇、產業分析師以及許多企業的矚目。這些系統採用開放性標準和以軟體為基礎的應用與服務，能促進企業網路的整合，節約營運與部署成本，並為終端使用者帶來前所未有的生產效率。若是加上一些新穎的功能套件與工具組合，更可讓使用者隨時隨地進行通訊品質穩定的即時聯繫與互動。
有些電信或IT經理人已察覺到新一代技術所具備的價值，但可能不完全知道，目前已經有些方式能夠輕鬆將這些進階技術移植至企業的既有通訊系統之中。現今一些業界領導廠商所推出的整合通訊解決方案，已可讓企業用戶透過對既有投資和基礎架構進行簡單的升級、取代，重新更換既有投資的方式，來達到網路效能及安全性保障的實際改善，進而省下大量的時間與成本，並強化使用與管理上的體驗。
其實，企業在邁進整合通訊上所遭遇的問題已不再是「我能不能這樣做 （答案是肯定的）」，而是如何找出「我為什麼要這樣做」的根本原因，清楚瞭解在採用新一代通訊技術後，能為自己的公司帶來什麼樣的優勢。一般來說，整合通訊能有效降低擁有與營運成本。企業若能採用適宜的整合通訊系統、將既有架構演進至新一代技術，便可快速有效地整合企業內部的所有網路，終結以往通訊脈絡紛陳的狀態，將網路運作的診斷過程和管理都予以簡化，並且提高網路的可用性（serviceability）。
整合通訊的另一項優勢為網路可靠性和安全性的提升。除了能強化網路核心的可靠度外，優異的整合通訊解決方案還可為四散各地的營運據點帶來絕佳的備援能力。企業在部署這類經強化的系統後，將可保護網路和流通的資訊，避免外來入侵或詐欺模式（fraud）的發生，確保商務通訊具備充足的復原彈性和網路的平穩運作。
最後，整合通訊對於想要落實環保與社會責任的企業來說，亦是一項理想的選擇。透過將分散的網路整合、使用以軟體而非硬體為基礎的通訊技術，整合通訊已獲許多研調單位的報告證實可明顯改善企業的耗電量與設備效能。企業只要懂得使用有效的元件，便可以一舉數得地降低能源損耗、營運成本、電費支出、散熱以及二氧化碳排放量。