先進的科技、法規的改變，以及對商務持續經營的需求等種種因素，正在不斷重塑亞太區金融服務產業的型態。如何透過先進科技提升市場競爭力，並充分運用新型虛擬社群管道與消費者互動，對亞太地區的金融服務機構來說十分重要，不僅能在變化不斷的市場中做出適當反應，也能更聰明地了解服務對象的需求。
運用科技優勢 掌握行動巨量潛力
根據Cisco VNI預測，2017年之前，全球51億人中將有30億人使用手機，屆時網路使用者也將突破34億人次，這其中有一半的數量來自亞太區。2017年時，亞太區中高達90億台的行動裝置所創造出的網路流量，將會超越2012年的全球行動網路總體流量。金融服務業必須掌握大量資料所呈現的趨勢，深入洞察消費者行為與偏好，進一步建立品牌忠誠度以及強化消費者關係，甚至為特定消費者提供客製化的服務，創造更多利潤與商機。
對此，社群媒體則是最具影響力的平台。根據數位洞察報告（Digital Insights Survey）顯示，Facebook在全球擁有11.5億位活躍使用者，而《We Are Social》則預測其中有高達8億7千4百萬個使用者來自亞太區。在東南亞地區（汶萊、新加坡和香港），臉書的使用率正在趨緩，不過在新興國家如中國與印度地區的使用率則在上升。
迅速與即時回應持續成為金融服務公司的致勝關鍵，隨著社群媒體策略的執行，金融服務機構將能更深入了解消費者的需求，同時與他們互動。
在金融服務產業中，最普遍的社群媒體平台很有可能是推特，因為它具有在服務意外中斷時，提供即時問題回報與訊息更新的功能。其他的社群媒體策略還包括透過Facebook宣傳金融機構的積極作為，如蘇格蘭皇家銀行的運動賽事贊助、摩根大通銀行的慈善活動。社群媒體具備「隨時連網」的特性，意味著金融服務業能為消費者提供滿足特定需求、客製化且即時的服務。泰國的Kasikorn銀行在發表新信用卡時利用Foursquare對消費者進行宣傳，鼓勵消費者在特約零售商打卡參與活動並獲得特別優待。
面對消費者與科技所造成的商業型態改變，金融服務機構需要一種強而有力且聰明的方法來整合商業與科技。這項趨勢帶來了新的商機，從終端整合到彈性的作業流程、法規，以及透過不同管道進行的客製化程序，金融服務業必須透過先進科技全方位且無縫地支援其業務。
相較於強化消費者體驗，社群媒體也是金融機構用來向消費者宣傳其透明化的新方法。消費者日趨行動化、資訊取得越趨便捷，意味著金融機構必須積極確保企業營運透明化與服務安全性。
個資及隱私保護 躍升法規遵循重點
一直以來，法規問題始終是金融服務業發展的重要因素，這樣的問題在亞太地區特別顯著，法規、商業模式以及企業營運，嚴重衝擊了境內金融機構與全球銀行的地方發展。根據KPMG報告顯示，亞太區尚未發展成熟的相關法規，在各種程度上會造成金融服務業發展上的挑戰以及負面影響。
除此之外，另一項挑戰為資訊隱私的相關法規，這幾年來，亞太區國家如澳洲、中國、香港、馬來西亞、新加坡與韓國皆開始加強資料隱私的相關法規，不論是從保護主義出發，抑或是由於人們對隱私的需求提昇，對金融服務業者來說，保護資訊隱私將成為更加棘手的課題，成本也會因此增加。
今天的消費者期望能在任何地點進行金融交易，而金融服務業者為了提供全方位的線上與離線服務，則必須確保產品與服務是否符合不同國家的產業標準法規，對某些國家而言，安全控制必須重新導引交易流量以確保本地交易。
建立一個能適用於本地與不同地區使用情況的安全架構，除了使其符合產業標準法規，也能幫助避免資料外洩所造成的違法成本，並降低企業風險。金融服務必須以符合產業標準法規為前提，之後進一步構想安全架構的設計，組織一個能整合風險管理的策略平台，提供消費者一個更安全有保障、更值得信賴的金融服務經驗。
避免資訊系統中斷 強化營運穩定永續性
隨著更多企業組織透過網路化的業務流程來降低成本、提高效率，因此消費者對線上服務的接受度提升、對服務的便利性與容易使用性有更大的需求，金融服務業者對安全性的需求也因此變得更加迫切。
從符合法規的觀點而言，法務部門也針對目前的科技風險管理採取更加嚴厲的措施，以確保有效的金融服務安全架構。舉例來說，新加坡的金融管理局在2013年5月要求該國任何銀行的重要業務系統或服務項目在12個月內發生故障或中斷服務累積時數不得超過4小時，且重要系統返回正常運作的恢復時間不得超過4小時。
全方位的永續性發展計畫能幫助企業組織穩固其基礎建設，透過在分散式的運算平台上發配內容，進而降低發生故障的風險，此舉也能紓解現有金融服務基礎建設改善重要網路服務的時間壓力。
企業發展永續性的關鍵要素在於提供安全、分散式且具高效益的儲存服務，在理想的情況下，處理意外故障的機制必須具有可擴展性，並能進一步將成本效率最大化。
持續歷經變革，金融服務業的發展成熟度與採用率因地區而異，因此在亞太區中始終是最有活力的產業。全球的IT資源預計將於2014年投入4,300億，在2020年前投入50兆美元，而社群媒體等科技的優勢，即成為積極的策略以滿足消費者需求；成熟的巨量資料科技也能強化營運與行銷的市場策略，提升投資報酬率並觸及更多特定消費者，為金融機構創造新商機。
（本文作者現任Verizon Terremark亞太區首席科技顧問）