行動化並非只是配發平板電腦給員工就算了事，為創造最大效益，需要獲得同仁的支持，特別是對於比較不能適應改變的老員工。公司需要教育同仁如何在辦公室以外的地方維持生產力，以及清楚界定的資料安全政策，包括發生裝置遺失或遭竊時的通報程序。
隨著行動裝置盛行，促使企業思考如何利用行動裝置來提升競爭力與生產力。因此，藉由平板電腦、智慧型手機，個人或企業跨入行動辦公時代已成為熱門趨勢。
根據不同的市場調查報告顯示，不論範圍是全球、到亞太地區或是台灣，工作型態趨向行動化已經是很明顯的趨勢，例如一項媒體針對CIO所做的調查可看出，在台灣超過半數企業有意願採用行動化應用，對於行動裝置（主要是平板電腦）的採購趨勢更明顯成長。
對大多數企業而言，行動化帶來的最大效益，就是有助於改善員工的生產力和績效。業務員在拜訪客戶前，可以查看客戶最近的銷售紀錄，來提出更有效的解決方案。
現場技術員則可利用平板電腦將設備的服務細節登錄到公司的企業系統，而無需回到辦公室處理。分公司負責人搭機前往總部開會時，可將其事業部門剛得到的業務數據加到簡報內。
以員工為中心考量
各種現況都指向同一結論：企業行動化是無可避免的趨勢。但是這所有效益也可能一夕之間化為烏有，例如當病毒從一台不安全的行動裝置侵入企業網路並且對檔案進行加密，要求公司必須付錢才能解密，或者破壞關鍵的業務資料，抑或竊取信用卡之類敏感資訊等。
那麼，企業該如何在提高生產力與安全威脅之間取得平衡，順利完成具安全性且高效率的行動化部署？關鍵在於行動化應該把員工當成重點，而非圍繞在行動裝置上頭。換句話說，要以員工為中心來考量，甚麼是能協助員工實現最高產能所需的技術、應用、資訊與服務。此外，也應將未來趨勢納入考量，例如隨著資料量的持續攀升，資料分析對於關鍵商業決策的探索將會越來越重要。
無論如何，企業行動化是現今企業最為重要且影響深遠的一個課題。「行動化」的有效執行可以提升企業生產力和績效，同時使企業成為員工心目中理想的雇主。但如果執行錯誤，就會折損員工士氣、消耗競爭力。那麼企業有哪些行動策略是必須慎重考量的呢，以下是一些建議：
1. 行動化計畫的目標應與企業長遠目標相契合
這可以確保行動化對於企業生產力、企業文化與客戶服務目標等大方向有明顯貢獻，進而得到高階主管的全力支持，因為這些正是主管們的績效指標，同時也有助於爭取專案經費以及降低員工的抗拒情緒。反之，如果專案目標不明確或者是未能配合企業方向，其成功機會將會大幅降低。
2. 建置一個行動化專案的「卓越中心」
在IT部門內建立卓越中心（Center of Excellence），讓企業得以實現行動化專案的最大效益。由於這些專案將改變許多的IT功能，包括網路、應用開發與安全性。因此卓越中心的組成應包含企業內部各個部門主管或代表，因應行動化來進行討論並克服企業可能面臨的障礙，及負責新技術開發。
3. 邀請決策高層督導行動化專案
這些專案會改變企業內的許多團隊和業務，包括管理、採購、業務與服務等。因此必須掌握每一部門的實際作業內容，以便在規劃與執行上顧及他們的需求。最有效率的方式就是由專案團隊向一個由各部門代表組成的委員會報告，而委員會則負責向執行長或領導團隊報告。這個監督系統（由專案團隊每隔一或二周提出報告）也能確保行動化專案按照時間表執行，並且符合所有進程與目標。
4. 別輕忽變革管理或教育
行動化並非只是配發一些平板電腦或智慧型手機給員工就算了事。若能正確地施行，將大幅改變人、事、時、地、物的工作進行方式。為創造行動化最大效益，企業需要獲得員工們的支持，特別是對於比較不能適應改變的老員工。再者，公司需要教育員工如何在辦公室以外的地方維持生產力，包括學習如何調配工作及個人時間。教育計畫也應涵蓋清楚界定的資料安全政策，包括發生裝置遺失或遭竊時的通報程序，以便讓IT部門能夠掌握時機啟動遠端資料抹除程序。
5. 選擇優質的通路夥伴
正確選擇通路夥伴是確保行動化專案順利執行的關鍵。企業應該徹底檢視通路夥伴的經驗和能力，包括堅持要求他們提供足以證明成功完成類似專案的證據。此外，也應確認夥伴是否有能力提供顧問和建置服務，一般來說，顧問服務能力很稀有但卻價值非凡。
企業也應檢視未來的通路夥伴除了企業行動平台的建置之外，是否還能夠提供向應用開發等其他加值服務。舉例來說，若能夠將Windows應用程式迅速轉移到iOS或Android行動平台就是非常有價值的服務項目。
最後，通路夥伴應對供應商產品擁有專業的知識，包括未來發展藍圖，以及緊密的供應商關係。
6. 選擇正確的供應商
企業應和通路夥伴合作，選擇正確的供應商。獲選的供應商應提供端對端的行動平台，免除安裝第三端軟體程式的必要。雀屏中選的供應商應為客戶和夥伴提供卓越的支援服務，包括24小時全年無休安排技術人員協助排除問題。
7. 衡量成效並順應環境變遷
不論是進軍新市場、企業併購、或者以及新技術出現等，都是可能影響行動化專案的因素。企業應保有足夠的彈性讓行動化專案能順應變遷的環境。此外，定期或經常性的行動專案部署成效評估，亦有助於企業快速發掘問題或缺失以便立即進行改善處理。
結語
總之，在兼顧員工產能和企業安全的前提下，規畫並執行正確的策略，審慎評選合作夥伴，並採用適當的技術，企業必能充分發揮行動化所帶來的效益。
（本文作者現任Citrix台灣區總經理）