雲端維運是從IT維運（IT Ops）與開發維運演變而來，其部分概念與此兩者相通。但是轉移到雲端時，需要雲端特有的工具、人才與技能。雲端運算為企業帶來獨特的好處，讓企業更數位化並且減少對地理位置的依賴。為充分發揮這些優勢，企業需要強大且了解其需求的雲端維運團隊。
過去20多年來，雲端運算在企業界中越來越普遍。隨著雲端供應商提供更多客製化解決方案，雲端運算市場預期將持續成長，從2021年的4,453億美元成長至2026年的9,473億美元，複合年成長率預估高達16.3%。隨著企業從本地儲存轉向雲端與混合解決方案，也推動雲端維運（CloudOps）的演變。
本文將探討雲端維運、如何部署雲端維運策略，並列舉能充分發揮雲端維運的最佳實務作法
何謂雲端維運
雲端維運係指藉由維護雲端基礎設施與提供雲端服務，滿足企業或其客戶的需求。雲端維運包括網路維護、伺服器管理、確保服務可用性、風險管理以及災難復原等作業。
雲端維運是從IT維運（IT Ops）與開發維運演變而來，其部分概念與此兩者相通。但是轉移到雲端時，需要雲端特有的工具、人才與技能。雲端運算為企業帶來獨特的好處，讓企業更數位化並且減少對地理位置的依賴。為充分發揮這些優勢，企業需要強大且了解其需求的雲端維運團隊。
雲端維運與開發維運
開發維運演變成IT的一種文化與做法，加快應用程式的開發與部署速度。此做法鼓勵IT維運與開發人員這兩支不同的團隊攜手合作並且更好地協作。
雲端維運使用開發維運的部分原則與工具，將應用程式部署到雲端上，而非本地硬體。雲端維運實際上使用的硬體，是由第三方雲端供應商負責維護。但視架構或平台而定，雲端維運團隊需要負責的工作內容可能包括虛擬化、負載平衡以及應用程式與網路安全等。
企業使用雲端時常見的挑戰
企業轉移到雲端時，最大的挑戰之一就是可能面臨供應商鎖定效應的限制。不同的雲端供應商對工程的需求都有所不同，因此企業若要換到另一個雲端解決方案，就必須投入大量資源，甚至可能完全無法轉換。多雲或是混合雲，則可以在一定程度上避免此困境。
另一個嚴峻的挑戰則是管理雲端維運的成本。希捷（Seagate）今年委託Enterprise Strategy Group（ESG）執行，調查全球資深IT及企業領袖並發布了「多雲成熟度報告」，其中84%的受訪者認為其現有資料能夠為其企業創造價值。同時有73%的受訪者表示，資料成本阻礙其利用資料創造價值。為了改善這些情況，企業必須在轉移至雲端前先投資在專業人才上，像是使用顧問諮詢服務或是延攬人才。
企業也發現自身風險管理政策很難與可用雲端服務一致。雲端維運中，災難復原以及資料冗餘都是由服務供應商管理，客製化雲端服務相對罕見。在轉移至雲端時，法遵與安全性也是企業面臨的難題。若沒有合適的人才或專業知識，企業的雲端會有可視性不足的問題，其安全性將受到威脅。
一個好的雲端服務供應商可最大化雲端效益，不僅可自動化、可擴展、確保資料安全外，更無供應商鎖定，為企業提供更大的彈性。
雲端維運的優劣
雲端維運能為使用者提供多項優點，包含降低成本、提高可擴充性、縮短部署∕上市時間及增強安全性。
降低成本
傳統本地解決方案會有高額的經常性開支費用，包括冗餘與災難恢復。雲端供應商則能夠透過規模經濟，在不影響品質的前提下，以較低的成本提供相同的服務。
提高可擴充性
與傳統系統相較之下，雲端維運更容易擴展，通常只需要按兩下滑鼠即能辦到。
縮短部署∕上市時間
由於雲端維運更容易擴展，部署應用程式也相對容易。
增強安全性
雲端服務剛出現時，企業對雲端安全仍有疑慮，畢竟他們基本上是把自身的應用程式與資料放置在別人的硬體上，而且還與其他企業共用。隨著雲端服務不斷改善，雲端供應商針對安全性上的投資已讓其他產業難以望其項背。雲端供應商現在擁有最頂尖的網路安全團隊來守護系統，而在保護實體資料中心上，雲端供應商同樣下足重本。
然而這不代表雲端維運沒有任何缺點。雲端維運最令人擔心的一點就是隱私性。許多產業針對儲存客戶資料的方式與地點，都訂定了相當嚴謹的規定。許多國家都制定法令，強制企業將其國民的資料存放在國家境內。當將資料存放在其他人的硬體上時，也有難以避免的隱私風險。
另一個缺點就是，與本地解決方案相較之下，雲端維運無法提供同樣精細的管控或客製化選項。而且如上所述，雲端維運也有供應商鎖定效應的風險。
升級雲端維運最佳實務
對尚未轉移至雲端的多數企業來說，轉移到雲端已是不可逆的趨勢。以下是能為企業創造最佳成效的雲端維運實務。
制定雲端轉移策略
企業在轉移至雲端之前，應該擬定能回答所有相關問題的詳盡策略。第一步就是訂定轉移至雲端的目標。這些指標應該能精準地判斷轉移是否成功，並且符合企業目標。依據這些目標與指標，選擇最適合自身的雲端環境類型。某些情況下，公有雲最符合效益，但如果需要更好的隱私與安全性防護，私有雲則更適合。針對需要更多彈性的企業，混合或多雲環境則更合適。
下一步則是擬定雲端轉移清單。在迅速轉移至雲端時，清單能確保完成所有步驟。自身的雲端轉移策略，也需要一個溝通計畫。要成功轉移，本身的員工也必須將新的解決方案融入其工作流程當中。企業也需要投資訓練員工，協助其持續改善與利用新系統，為公司創造最大效益。
擬定應用程式現代化的固定流程
在將應用程式現代化時，與其隨意使用方法，不如擬妥固定的標準化流程，避免犯錯或是漏掉任何步驟。
將雲端的擴展流程自動化
不要手動擴展，透過自動化的擴展方式，就能夠降低自己的工作量，同時將雲端流程降至最少。
將冗餘納入流程中
採用雲端維運時，冗餘系統能讓自身的應用程式堅不可摧，而且不像本地一樣會有高額經常性開支費用。確保企業充分利用此可能性，將停機時間以及修復時間降至最低。
雲端維運能為使用者提供多項優點，包含降低成本、提高可擴充性、縮短部署上市時間及增強安全性。
使用供應商介面決定成本上限與監控成本
雲端維運最複雜的要素之一，就是計費。雖然成本低於本地解決方案，多數雲端供應商收費流程都過於複雜且缺乏透明性。 每年企業在轉移至雲端時，往往因為計畫不周導致成本較原先計畫平均多出14%。確保監控成本並訂定上限，可以避免意外的高昂費用。
與自動、可擴展且安全的雲端服務供應商合作
最後一步則是慎選雲端服務供應商，一個好的雲端服務供應商可從雲中獲得的效益最大化，除了可自動化、可擴展、確保資料安全外，更無供應商鎖定，為企業提供更大的彈性。
＜本文作者：黃又青現為希捷科技台灣區總經理＞