面對商業環境、業務需求的快速更迭、繁複內容，企業對資源與預算的釋出更趨謹慎，愈來愈多企業選擇採用IT管理服務，藉由專業顧問服務來負責IT應用系統或執行日常作業。
PC勢力快速擴張，企業首先面臨的難題即為IT管理的人力配置跟不上PC的成長速度。以IBM專為企業客戶提供服務的PC用戶管理團隊為例，人力規模在短短三年內成長兩倍。一般評估，在PC的總體持有成本（Total Cost of Ownership，TCO）裡，硬體成本只佔20%，其餘高達五成的花費皆用於PC 的維運支援，顯現PC維運管理已然成為企業無法忽視的重點。
最早期的PC管理服務當推硬體維修，但由於削價競爭導致服務品質每況愈下，新一代的用戶服務台（User Help Desk，UHD）就顯得格外有吸引力，它涵蓋了系統管理、軟體派送、安全控管等項目，能一次解決企業在PC維運管理端的所有需求；再進一步搭配成本計價模式，滿足越來越多企業希望達到使用者付費的目標，將費用合理地分攤到企業內的不同部門或事業群，協助企業精準掌握成本，成為目前最受一般企業青睞的服務項目。
要能順利支援用戶服務平台，有賴效能強大的IT供應系統，才能確保必要的軟體及應用更新可即時且同步，並在第一時間就能處理電腦問題，強化企業IT維運效率。完善的供應系統解決方案必須能支援其IT HelpDesk部門，自動化管理IT資源。此外，透過系統集中控管，可確保企業遵循相關法規，亦可防止員工安裝或使用非法軟體，強制員工昇級安裝軟體修正檔，避免影響商譽及衍生法律糾紛。
在資安防護、資料備份方面，也建議企業建置完善的資料保全機制，可以將因為磁碟損壞、資料錯誤、偶發資料刪除事件，以及因設備或裝備毀損而遺失的檔案盡速復原，保障企業重要資料的安全。現在某些先進軟體方案已能協助用戶，即使電腦損壞，甚至在硬體規格不同的情況下，將資料調派到備援機器，而且在還原過程中仍可重新安裝驅動程式，讓異質主機順利完成備份復原。
以IBM為例，營運橫跨全球170個國家，要有效管理高達35萬員工所使用電腦實為一項挑戰。透過自動化設定接線流程，每月平均可提供一萬次IT服務需求，不僅大幅減少IT人員的作業時間及成本50%以上，更加快解決問題的速度，降低中毒風險，也100%確保法規遵循性。
IT管理服務所帶來的效益，不僅在於降低費用或導入新服務等簡單目標，更重要的是藉由IT來改善作業流程，確保獲利能力的成長、運作成本的降低，以及靈活應變度的提昇，為企業競爭優勢加分。