IT經理人的使命不僅在於扮演網路警察，更需要全盤掌握網路上正在執行的應用。Blue Coat最近委託英國一家獨立機構針對IT經理人進行調查，調查發現IT經理人漸漸無法掌握公司網路上正在執行的應用；超過半數的受訪者表示，IT部門對於企業網路上正在執行的應用，了解不到60%。值得注意的是，非商務相關的流量佔用寶貴的頻寬資源，頻寬變窄的情況下，使用者需花費更多的時間等待資料傳輸，進而導致生產力下降。
長久以來，網路管理者、安全管理員以及應用專家，一直受限於自身預算的限制，在制定IT政策上有不同的考量和方向；而如今，越來越多的商務Web應用，例如軟體即服務（SaaS）、視訊會議以及Web 2.0技術，都利用瀏覽器作為使用者介面，並使用相同的IP通訊埠（通常是HTTPS加密協定），防火牆和路由器的封包過濾功能因此無法辨識應用的種類，造成IT經理人管理上的漏洞。顯然，當我們越需要掌握資料傳輸的內容時，科技的發展正好與我們背道而馳。
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| ▲愈來愈多的應用兼具個人與商務性質、也讓IT管理更加複雜，事實上為了精準吸引消費者，企業也傾向採用熱門的網路服務，例如YouTube等。 |
頻寬管理的挑戰
由於科技發展，住家與辦公室之間的界線變得越來越模糊，企業或是組織也許不樂見這樣的發展；然而事實上，企業普遍都信任其員工，大多數IT經理人不會阻止員工利用企業網路進行私人用途。若允許員工花短短2分鐘做私人的事，可以讓他們把其他58分鐘都留給公事，對企業而言也並不是壞事。
為了提昇員工的生產力，企業的管理策略必須儘量彈性。然而，這樣的策略會對網路的傳輸以及商務應用的效能造成什麼樣的影響？開放員工在網路上購物，省去離開辦公室外出購物所浪費的時間，也許可以提高員工的生產力，但也將耗去企業珍貴的網路資源。
根據許多調查的結果發現，IT經理人估計約有40%的企業網路流量，是由與商務應用無關的行為所產生。這些流量會搶走商務關鍵型應用所需要的頻寬。舉例來說，影片下載佔用大部分的頻寬而排擠掉訂單處理部門正在存取中的訂單處理應用；MP3的下載，影響了網路電話的通話品質。
多數人普遍認為IT管理首重娛樂性應用的管控，並盡可能減少這類流量對商務產生的影響。然而，目前IT部門手中擁有的工具，僅能透過連結埠或封包來分析傳輸內容，但面對目前各種以Web為平台的應用，包括標準的網頁、YouTube或瀏覽器介面的Oracle程式，管理人員並無法從封包層分辨這些應用的類型及傳輸內容，也無從掌控娛樂性應用、並減少其對商務關鍵型應用所造成的影響。 此外，愈來愈多的應用兼具個人與商務性質、也讓IT管理更加複雜，事實上愈來愈多的企業為了精準吸引消費者，也傾向採用熱門的網路服務，像是即時通訊、社群網站，甚至YouTube等。
在生產力與效率間 取得平衡
半數以上的受訪者表示，處理公事實際上用不到目前60%的傳輸頻寬。這點不僅意味著網路成本可能下降，也促使企業必須更加重視員工上網可能造成的安全問題。在Web 2.0時代，惡意程式碼、木馬程式、殭屍網路以及網路釣魚等攻擊日漸猖獗，駭客將惡意程式碼植入社群網站的網頁，一旦員工在這類網站上張貼文章，就可能洩漏組織的機密資訊。
企業須能辨識通過網路的流量，才能分辨出讓商務關鍵應用窒礙難行，以及暴露企業於安全風險下的應用與行為。因此，企業應採用能辨識應用與內容的工具和技術，才能為商務關鍵性應用的傳輸排定優先順序。
對於IT經理人而言，首先需考量企業組織的商務需求，然後才是個人的需求，限制個人因個人需求在企業網路上消耗的資源，並加快商務關鍵性應用的速度，方能在人員生產力與效率之間取得最佳的平衡點，藉以讓組織節省開支。
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| ▲根據許多調查的結果發現，IT經理人估計約有40%的企業網路流量，是由與商務應用無關的行為所產生。 |
網路能見度、加速以及管控能力
大多數商務應用皆採用網頁瀏覽器作為使用者介面，其發展瞬息萬變；針對網路效能的量測標準，也從單純的連線問題、以及運作時間的長短，演化到利用效能及反應時間，以及根據辦公室員工、在家工作者、遠端工作者所感受到的服務品質進行評估。
當娛樂性應用或傳輸作業佔用組織的網路時，IT經理人可藉由提高頻寬來解決問題；但若沒有加以控管，光是投入更多頻寬，無法根本解決問題或防止問題一再發生。因為娛樂性應用總會快速消耗額外增加的頻寬，商務應用依然維持低落的服務品質。
較理想的解決方法是利用能辨識應用的技術，有效控制網路頻寬的使用，例如套用服務等級協定的策略，降低娛樂性應用所耗用的頻寬，確保商務運作及其效能。如此一來，所有擴充的頻寬，以及額外加入的網路資源，包括優化或加速技術，都能直接幫助商務的運作。管控策略可配合企業的需求進行彈性調整，決定哪些關鍵應用需要保護，以及網路資源如何分配。 一旦採用這種方案，即使各種新型應用不斷推出，IT經理人也能持續管理這些增加的應用，並保護其網路以及增加網路投資欲支援的商務程序。