IT轉型是支撐數位轉型的基礎條件，但是企業若僅僅採用數位科技，但卻沒有發生商業模式的改變，就不能算是數位轉型。
著名的管理學理論家彼得 ‧ 杜拉克（Peter Drucke）曾有一句名言「不創新，就等死（Innovate or Die）」，經常被用來描述全球企業現今面臨的急劇挑戰。面對數位經濟瞬息萬變以及消費者行為模式變遷，全球的企業充滿焦慮，2017年初，戴爾（Dell）發表一份針對全球4,000家企業進行的IT轉型成熟度調查報告，有71%的受訪企業同意如果不做IT轉型，他們將會在市場上完全失去競爭力；有45%的受訪者認為其公司可能在未來三至五年遭到市場淘汰，48%的受訪者則是看不見自身產業三年內的未來前景。
無法與時俱進的代價就是離開市場，這是商業環境中最殘酷的現實。過去已經有太多的案例淹沒在數位化的浪潮中，例如柯達（Kodak）、美國第二大家連鎖書店博德（Borders）書店都沒逃過倒閉或破產的命運。當創新的新興科技不斷顛覆既有的商業環境，例如行動支付逐漸取代塑膠貨幣，一舉翻轉「以卡片為基礎」交易模式；具備人工智慧（AI）的機器人程式化身理財專員、客服助理；物聯網（IoT）結合巨量資料分析讓賣場更貼心、讓工廠更智慧，抑或運用於智慧城市，從紓解交通流量到改善能源效率，如何運用數位科技協助企業進行商業服務的改變，以便在數位經濟的時代中強化競爭力，就顯得非常重要。
八成企業認同轉型卻缺乏策略
在這股全球性的浪潮下，台灣企業正努力地追趕數位轉型的腳步，2017年微軟發表《亞洲數位轉型研究調查報告》，亞太地區有80%的受訪企業領導者認為組織必須轉型成為數位企業，以維持未來成長；而台灣同樣也有高達83%以上的企業認為數位轉型已是當務之急。
雖然大部分企業領導者一致認同「必須盡快進行數位轉型才跟得上經營環境轉變」，但研究也發現，台灣大部份企業的轉型仍停留在初始階段，在數位轉型策略上，澳洲及印度的受訪企業有40%有完整的轉型策略，位居亞洲市場第一位，而台灣受訪者卻僅有23%的企業具有完整的數位轉型策略，比例甚至低於亞太地區29%的平均值。
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| ▲ 2017年微軟發表《亞洲數位轉型研究調查報告》，台灣有高達83%以上的企業認為數位轉型已是當務之急。圖為台灣調查結果總體匯整。 |
這項調查結果與市場研究機構IDC的觀察不謀而合。IDC將亞太地區數位轉型成熟度分為三級，一是數位轉型的領先國，例如紐西蘭、澳洲或是新加坡等地區在數位轉型的進展最快，另外一類是仍停留在第二平台，還沒有進入第三平台的國家，例如菲律賓與越南。而台灣則是介於這兩者之間的等級──已經知道使用新興的數位科技，但是卻沒能有明確的商業模式改變。IDC台灣區研究總監江芳韻認為，台灣在數位轉型策略方面仍有待IT領導階層與業務部門一起討論，凝聚共識，但在此之前，IT部門與資訊長（CIO）應先從成本中心與支援的角色跳脫出來。
IT轉型是基礎要件
不管是分析師還是IT業者專家，應該都會同意，IT基礎架構將是支撐數位轉型的基礎條件。在台灣企業的心目中也是如此。不久前，台灣戴爾針對2017台灣數位轉型市場進行一份最新的調查，委託IDC訪談了100家企業內部的高階主管與技術人員，取樣橫跨各個產業，包含製造業、金融業、零售物流業、醫療業、公共事業，以及電子商務與新創企業等，許多受訪者認為，IT轉型是企業創新的關鍵因素，其中有五項技術可以協助企業改變與創新，包含混合雲、巨量資料、高效運算、融合式基礎架構以及物聯網技術。
調查也指出，現今企業的轉型動力則是由外向內驅動，主要是受到外來競爭者的競爭、因應客戶要求以及由企業內部高階決策者主導的轉型。有87%的受訪者認同數位轉型可以優化營運效率；83%認為可以提升客戶的滿意度；82%認為吸引企業數位轉型的誘因是能夠節省成本；79%的受訪者認為可以提升公司獲利；另外有76%的受訪者認為可以拓展市場商機。
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| ▲ 由台灣戴爾委託IDC市調機構進行數位轉型調查，受訪者認為，優化營運效率、提升客戶滿意度、節省成本、提升公司獲利以及拓展市場商機是數位轉型能帶來的價值。 |
戴爾台灣區總經理廖仁祥指出，企業為了生存，正逐步透過新的數位科技進行轉型，驅動新的商業型態生成，其中IT轉型將佔有關鍵角色。「企業關心的重點不在於技術，而是最後的應用，對此，戴爾在全世界投入了幾百位顧問，專職於收集所有客戶的實例，集中與收斂之後形成一個專案的資料庫，能夠提供給企業參考。因為已經有成功案例，因此戴爾可以很快地施行，化複雜為簡單，協助企業聚焦在台灣或台灣之外的數位轉型商機，而這便是「藍圖（Blueprints）」計畫的主要目的。」
金融、政府轉型能量強勁
數位轉型的定義是透過數位科技，協助企業的商業模式做出改變。江芳韻也觀察到，許多台灣企業雖然採用數位科技，但卻沒有發生商業模式的改變；在IDC的觀點中，這並不能算是數位轉型，然而卻是台灣企業常見的通病，但即便如此，IDC仍樂見變化發生，「至少台灣企業又向前跨出了一步。」
整體而言，台灣目前金融業數位轉型的腳步最快，今年台灣就有三家金融服務業者在IDC Financial Insight中獲獎，包括中國信託商銀獲得亞太區大數據策略領袖?、玉山銀行獲得亞太區最佳電子商務整合獎，以及台新銀行獲得亞太區行動銀行領袖獎，這三家金融服務業者都是不僅使用數位科技，同時還做到了業務模式的改變。
慧與科技（HPE）台灣技術規畫處副總經理范欽輝則認為，OTT（網路影音）服務業者的腳步相對會快些，另外政府部門相較於國外轉型的能量也較為明顯，「智慧城市雖然喊了很多年，但很多小事情背後是大功臣，例如這幾年繳稅變得很方便，只要上網就可以下載，而且到了報稅的季節，系統自動估算，這些讓市民更方便的作為就是數位轉型過程的最佳案例。」