對資訊長而言，更新技術已不足以是成功要件，現在正是IT主管重新思考IT角色的時機。IT主管需要接受後現代商務（Post-modern Business）——一種客戶關係主導的商務，因為到處都有客戶，商務也當遍佈各處，重新審視商務的現狀，並接受與客戶、供應商，與合作夥伴展開的全新關係。
在這個資訊爆炸的世界，也是個雲端帶動合作與行動力的世界，設計應首重民眾及其需求，務求簡單化，必須勇於進行創造性的破壞，以革除舊習，並選擇性地摧毀低衝擊系統。
後現代商務雲端是趨勢之一
商務可透過時代趨勢而逐漸後現代化。雲端運算即趨勢之一。多數人不明白雲端運算除了可撙節成本，還可專業化。雲端服務供應商是專注於一項商務（如電子郵件、人力資源，或是伺服器管理）的專業者。
這些專業者對消費者所選的服務提供支援。由於龐大雲端服務供應鏈中的交易解決方案所帶來的複雜度問題，必須獲得處理，因此雲端經紀業務於是興起。
雲端服務供應商可集中、整合、管理，或客製化雲端服務，以期更符合客戶需求。他們將重新思考商務，而後現代商務甚至會改變IT部門未來扮演的角色。30%的IT 位未來將成為公司的雲端經紀單位，這也是它們生存的唯一途徑。
使用經驗簡單化
消費者對產品簡單化的需求已從個人電腦移轉手機。人們對手機和平板電腦使用經驗亦傾向簡單化的需求增加，而開發商也順應需求推出產品。
至2015年前，智慧型手機與平板電腦的行動應用程式發展計畫與個人電腦程式計畫相比，比例約為四比一。個人電腦將不再是主流。IT單位需參與共同建構，簡單化且可讓使用者在任何裝置皆可操作任何程式的裝置。
簡單化需求轉移至行動市場後，情境感知運算便變得相當重要。它有助IT主管瞭解使用者期望，可創造更簡單與更豐富的使用者經驗。
情境感知運算好比是我們在數位、行動、社群，與實體等各種不同世界生活的交叉點。情境感知應用程式可將一個人在實體世界中的資料（如地理位置與每日行程），和他／她在數位世界中的使用習慣，傳至他／她所使用的行動裝置。
創造性破壞
多數的IT單位將70%以上的時間、金錢，和心思放在可靠穩定的產品上以保持事情運作順暢。但是現在他們對改變IT功能的需求已見逐年增加。IT單位主管必須順應外部客戶之需求來轉換業務、產品、服務，與價值主張，並挑戰傳統的思維方式。
建議IT主管採用「分層應用程式策略」（Pace Layered Application Strategy）概念。分層技術能協助IT主管衡量哪些資產可進行創造性破壞。此模式借用建築師設計建築物的方式，將需要經常被更新之物，從基本與長期之物當中區別出來。因此，資產可劃分為記錄系統、區分系統，和創新系統，每種系統皆有其在商業生態系統中的自然生命週期與地位。
（本文作者現任Gartner副總裁與全球研究團隊總監）