連結既有客戶主資料與社交網站的需求已形成新的挑戰，必須要用新的方法解決，未來幾年內將對MDM市場帶來重大影響，也突顯出資訊管理，尤其是主資料管理，是社交網路、行動通訊與雲端運算等多項趨勢背後主要驅動力。
近年來，主資料管理（Master Data Management，MDM）漸成顯學，相關解決方案現已成為許多機關與企業IT架構的核心所在。根據Gartner預估，2012年MDM軟體銷售總營收將達19億美元，較2011年增加21%。此一市場之成長與演進預料將出現三大趨勢，且每項趨勢自有其複雜性。
多重主資料管理軟體需求日增
第一項趨勢，市場將越來越需要能滿足多重主資料網域管理需求的軟體。而產業不同需求也大不相同，市場整體前景也因此更為複雜。我們預測到了2014年，財星雜誌（Fortune）所列前一千大企業當中，將有三分之二至少已部署兩種以上的MDM解決方案以支援企業MDM策略。
從供給面來看，有越來越多MDM軟體業者開始宣傳自家產品支援多重網域MDM的特色。部分業者只能透過多重MDM產品達成覆蓋的廣度與深度，有些則透過其他業者的產品來達成。這代表同一家廠商的產品之間可能存在嚴重的技術差異，導致顧客必須實施多重執行個體（Multiple Instances），並因此缺乏統一的主資料管理能力。
為滿足多重網域主資料管理需求來評估MDM軟體時，建議應評估每一種相關的資料領域（Data Domain），並要求業者證明有能力同時達到要求的深度與廣度。
MDM技術已運用於雲端
第二項趨勢則與雲端運算的熱門話題有關。許多機關與企業都受到雲端運算優點的吸引，但由於主資料極具重要性，必須確保其安全性並使之能與其他系統整合及互動，因此造成許多企業不願將主資料儲存於公共雲端。
然而與此同時，就地部署（on-premise）MDM解決方案與軟體即服務（SaaS）應用程式之間的整合程度日增，MDM技術已開始運用在企業營運（LOB）用途與特定業務計畫所使用的雲端方面。
Gartner建議，機關與企業應考慮採用公共雲端解決方案，以滿足特定對MDM有需求的企業利益關係人。然而，如機關企業全面實施作業MDM（Operational MDM），而這又必須與商務應用程式、或者是複雜工作流程與應用程式互動模式間形成緊密、即時且可能具有事務性特質的整合，則機關企業就應該在內部進行就地部署，或在防火牆內透過私人雲端實施MDM解決方案。
巨量資料 管理成關鍵
第三項趨勢則是主資料管理與「巨量資料」（Big Data）的結合。巨量資料有很多種形式：有些經過結構化，有些則無；有些由內部生成，有些則來自外部。Gartner認為，主資料管理與身份識別技術將連結新的外部資料來源與企業既有資料來源的重要關鍵，但機關企業將無法「治理」這些新的外部資料來源。
連結既有客戶主資料與社交網站的需求已形成新的挑戰，必須要用新的方法解決，因此，未來客戶資料MDM系統必須具有「社交網路認知」（Social Networking Aware）的能力。
以上趨勢不但在未來幾年內對MDM市場帶來重大影響，也突顯出資訊管理，尤其是主資料管理，是社交網路、行動通訊與雲端運算等多項趨勢背後主要驅動力。負責MDM規劃的IT部門與企業領導人，必須跟上時代掌握這些趨勢的匯流，才能克服上述挑戰並把握大好商機。
（本文作者現任Gartner副總裁）