甲骨文推出2012年11月版的Oracle RightNow CX Cloud Service，為今年的產品開發工作畫下圓滿的句點，展現甲骨文於併購後持續提升Oracle RightNow產品及服務的承諾。新版本提供許多關鍵功能，協助企業提升客戶體驗，在維繫現有客戶之餘並獲得更多新客戶，同時降低總體持有成本。
Oracle RightNow CX Cloud Service為Oracle Cloud的一部份，目前已將Oracle RightNow Chat Cloud Service和Oracle Engagement Engine Cloud Service整合於其中，協助企業在合適的管道和時機，智慧、主動地與客戶保持密切的聯繫。對話式解決方案已成為跨通路客戶體驗策略非常重要的一部分，根據Forrester Research的調查，對話功能採用率已由2009年的19%大幅上升至2011年的37%，其中對話式解決方案的滿意度高達62%，為所有客戶服務通路中滿意度最高的項目。
為協助企業提升客戶體驗，2012年甲骨文持續大量投資Oracle RightNow Chat Cloud Service，以雲端的形式為客戶提供所有服務，在現有的共同瀏覽、行動對話、客服中心跨通路知識整合的功能之外，Oracle RightNow Chat Cloud Service新增以規則為基礎的參與功能，差異化優勢展露無遺，成為業界領先的對話式解決方案。Oracle Cloud提供廣泛的SaaS應用程式，以Oracle RightNow CX Cloud Service為基礎的Oracle Customer Service and Support Cloud Service也囊括其中。
甲骨文集團副總裁David Vap表示：「企業利用最新版Oracle RightNow CX Cloud Service，可將企業與客戶的關係提升至全新境界，力求更優異的業務表現。透過與客戶建立主動、人性化的關係，創造產品銷售的可能性，減少解決服務問題的時間，建立Oracle RightNow Chat Cloud Service在市場上無與倫比的地位。」