資策會產業情報研究所（MIC）舉辦《MWC 2025展會重點觀測—智慧型手機x次世代行動通訊x新興AI應用》研討會，剖析從西班牙展場帶回的產業情報。
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資策會MIC指出，2025年全球系統設備大廠面對5G-Advanced與5G SA緩慢商用的局面，仍期望從軟硬體兩端找尋出路，因而多數業者的訴求重點在於加值現有5G解決方案，包含：以硬軟體等更具效率的方式升級至5G SA網路，協助電信營運商利用網路切片技術發展專網服務；藉由毫米波頻段與MIMO陣列天線技術，搭配支援的小型基地台或室內FWA設備，提供更優質的5G傳輸服務；行動與固網最後一哩的融合，以及衛星通訊與地面傳輸的結合方案也是業者的推廣重點。除此，設備業者也觀察到電信營運商的AI策略，積極宣傳AI與各類設備的整合，可優化網路傳輸效率、節省能耗與維運成本，同時開發資料中心的軟硬體方案，協助電信商在各地眾多的電信機房進行轉型。
資策會MIC表示，領導電信商正關注兩大議題，一是以Network API改變電信業在價值鏈中的角色，二是朝向科技公司轉型，期盼創造新營收。首先，2024年以來，已有不少電信商與合作夥伴推出的應用程式都是由Network API支援，包含：智慧視訊監控、設備綁定的無縫認證、簡化企業的數位身分管理的入職無摩擦身分驗證，到智慧城市基礎設施管理、即時緊急應變協調等。Network API為開發人員提供了對營運商網路的通用存取，彌平電信基礎設施與應用程式開發之間的差距。如今Network API已成為實現無縫、安全數位服務的關鍵，並將重新定義全球電信格局。
針對電信業者關注轉型為科技公司來創造多元營收，資策會MIC產業分析師李任翔分析具體作法，電信業者可透過營收多元化、提升5G投資回報，以及建構開放生態系統來推動成長，從提供網路服務，進一步擴展至網路安全、雲端運算以及AI解決方案，採用一切即服務（XaaS）模式，提升彈性與客製化能力；透過企業專屬網路切片、5G專網來強化投資報酬；針對建構開放生態系統，主要透過GSMA Open Gateway API向開發者開放網路功能，並與主要雲服務商合作，加速雲端轉型，促進創新應用與生態共榮，為達成此目標，電信商須從基礎設施導向轉型為服務導向，並採用AI優化網路與客戶服務，建立數位優先的思維。
資策會MIC表示，雖然各大電信營運商推行AI Agent的策略作法有異，然而AI Agent已無疑成為電信業者提升服務水準與工作效率的利器。資深產業分析師劉佳苹分析，客服是電信業者服務用戶與爭取業績的第一線，然而用戶的問題五花八門，傳統客服機器人回應較為制式，難以完全滿足消費者期待。隨著生成式AI技術逐漸成熟，透過多模態技術與強大的語意理解能力，電信業者將能提供用戶更精準、客製化且具溫度的服務體驗，且透過AI Agent的串連能縮減業務間斷點，紓解電信產業客服人員的龐大工作量，預期短期內AI Agent即會成為電信業者的標配。