過去一年，企業管理階層越趨向採用「即服務」解決方案。根據IDC預測，到了2024年有超過75%的邊際基礎架構將透過即服務模式運作，超過一半的資料中心基礎架構也將是如此。
即服務模式讓企業與雲端供應商之間可建立更牢固的合作夥伴關係，傳統的供應商／客戶關係將因此需要更深一層的信任關係。企業將比以往更加信任雲端供應商代管其生態系、基礎架構、服務、工作負載與應用。因此，必須建立明確且肯定的信任基礎。雲端中的關鍵任務型應用和工作負載對於高效能是無法妥協的，為了建立互惠互利的夥伴關係，企業對雲端供應商需要擴大超越安全和隱私的信任範圍，包括合規性、韌性和透明度。
合規性：企業無須擔心他們所構建的產品和軟體是否符合關鍵標準和政策。允許供應商管理其基礎架構，就意味著相信當有合規性更新時，整體架構可即時、準確地更新。反之，企業就會蒙受金錢與法律上巨大的損失。
韌性：自然災害導致設備故障、網路攻擊導致混亂、人為錯誤造成業務中斷幾乎是無法避免的。當這些事情發生時，企業需要確保其基礎架構具備韌性，對業務不構成長期影響。
透明度：它有雙重含義，客戶不僅須擁有透明的定價訊息，還須「了解」他們的基礎架構如何執行、更新以及是否保持運行不中斷。
大約十年前，公共雲經歷了同樣的演變，企業因缺乏信任，對於是否將寶貴的數據放入雲端還猶豫不決，但隨著更強大的安全性技術出現，企業降低了對於雲端安全性的擔憂。雖然仍有疑慮，但雲端運算已重塑了企業 IT面貌，用戶信心只會不斷增加。
為落實健康的即服務模式，技術供應商必須將信任完全融入於所有產品和整個生態系。企業期望的是：
產品層面的信任。企業必須相信託管服務供應商提供的產品是安全且具彈性的。如果運行發生中斷，將如何復原且企業數據是否會受影響？ 這始於開發生命週期安全性、供應鏈安全性，並貫穿數據和應用所在之處。
數據安全。為確保其個資在網路攻擊發生時會受到保護，企業需要透明的存取政策、準確且全面的數據日誌以及安全的儲存策略。
客戶支持。確信供應商將其最大利益放在首位，並負責處理後端所有問題，以繼續開展業務。
正確的信任基礎、合規性、韌性與透明度是決定業務是否可達標之因素。隨著即服務靈活消費模式和多雲環境的日益普及，將信任融入生態系中隨之重要。有了合適的合作夥伴，企業不僅可以無縫運行關鍵任務型工作負載，還可以優化營運、簡化IT作業並將預算用在高價值工作上。
＜本文作者：廖仁祥現為台灣戴爾科技集團總經理＞