疫後新經濟帶動台灣企業對SaaS服務的需求，也促使企業加速基礎架構數位轉型的腳步。隨著遠端及居家工作成新常態，應用程式也扮演了舉足輕重的角色。根據最新調查顯示，企業如果面臨業務中斷，平均每分鐘的停機成本為4,500美元，平均停機時間為20到60分鐘。這也意味著每次應用程式停止運作時，企業將會面臨9萬至27萬美元的損失。企業承受高額損失的同時，將面臨更高的營運危機挑戰。
那麼有可以立即查詢問題並排除阻礙的解決方案嗎？事實上，應用程式是由基礎設施、網路、伺服器架構、程式碼等各種組件組成，其中網路是聯繫的關鍵角色，並在應用程式體驗（AX）和用戶體驗（UX）中發揮著決定性作用。企業解決此問題的一種方法是部署應用程式感知網路效能監控（AA-NPM，簡稱 NPM）技術，NPM不僅測量網路的回應時間，還測量資料庫和應用程式的回應時間，提供對用戶和應用程式體驗的洞察，將網路延遲與應用程式延遲分開，並幫助IT遵循與效能相關的服務級別協議（SLA）。
保持良好的網路效能對於企業的運營和業務成功至關重要，其可以協助企業避免網路故障和停機時間、提升用戶體驗以及最佳化網路資源利用。過往IT團隊收到其應用程式出現問題的早期預警信號，在高度緊張氣氛下，不同的團隊瘋狂地尋找問題的根源，耗時耗力。而藉由NPM，當問題時NPM會提供詳細資訊，包括交易錯誤、時間軸、用戶標識以及有關事件的資訊。IT人員可以有效識別問題，解決後將即刻恢復應用程式效能。
另外，當IT人員一直收到使用者關於應用程式速度緩慢，甚至故障投訴時，藉助NPM交易列表功能，便可以快速了解問題的本源是甚麼。多項研究指出，任何超過一兩秒的等待時間都會立即讓客戶感到沮喪，並改變他們對公司的看法，這意味著這些等待時間是不可接受的，需要有效解決。
網路資源是企業的寶貴資產，有效地利用網路頻寬和資源，可以提高生產力並節省成本。當企業發生網路速度異常緩慢，網站加載時間過長且遠端用戶很難連接到本地系統等問題時，透過NPM提供的結構化、可搜尋資料傳輸量與可用容量進行比較，及時準確掌握互聯網頻寬的使用情況，透過圖表更能長期掌握頻寬的使用趨勢。
網路效能監控對於確保應用程式的最佳效能和用戶體驗至關重要，無論是物流業、旅遊業、電子商務，提供零時差無縫性的服務是客戶的最終期望。任何顯著的中斷都會對企業都將造成持久的聲譽和財務損失，這也是為什麼持續了解應用程式發生的情況如此重要，NPM方案不僅可以協助IT人員深入監測網路連接的品質，及時發現和解決問題，企業可以提高整體應用程式效能和用戶體驗，最終提高客戶滿意度和業務成功。
＜本文作者：John Yang現為Progress 亞太區銷售副總裁。＞