Lifesize成功地轉型並再次擴展亞太市場，自去年底開始陸續任命高階主管與地區銷售經理，對紐澳、香港、日本、韓國、印度以及台灣等地區拓展業務。主要的銷售產品則以視訊、音訊與網路會議的SaaS服務為主，但在此同時，也保留視訊會議的硬體方案。
數位浪潮正在影響全球產業變革，轉型已是企業必要的策略，根據MuleSoft近期發表的「Connectivity Benchmark Report 2019」調查，高達97%的受訪者正在進行或計畫進行數位轉型。然而，轉型並非一蹴可幾，即便身為企業解決方案供應商，在轉型的路上，依然面臨著巨大的挑戰。
Lifesize的經歷正是一個典型的縮影。這家視訊會議系統業者在2014年推出Lifesize Cloud服務，希望從傳統的一次性產品銷售轉向訂閱服務業務模式，然而，在轉型過程中，Lifesize卻摔了一跤，一度讓執行長Craig Malloy決定破釜沉舟縮減市場，只專心經營美國與歐洲。如今，Lifesize成功地轉型，也再次擴展亞太市場，自去年底開始陸續任命高階主管與地區銷售經理，對紐澳、香港、日本、韓國、印度以及台灣等地區拓展業務。主要的銷售產品則以視訊、音訊與網路會議的SaaS服務為主，但在此同時，也保留視訊會議的硬體方案，不久前才發布的Lifesize Icon 700，正是一款能夠提供4K影像品質的視訊會議終端解決方案。
Lifesize在這段期間歷經的挑戰，其實正是許多企業轉型過程中亟需克服的難題， Lifesize大中華區及韓國總經理李文不諱言，Lifesize在轉型的過程中付出了極大的代價：「多數的公司從傳統的On-premises公司轉型為雲端方案供應商，十有八九都是以失敗收場，Lifesize也面臨著內部高度轉型阻力。」他坦承，每回到台灣與經銷商碰面聽到的都是對未來的擔憂，就連他自己也差一點無法跟上轉型的腳步，「但是，如果從現在回頭檢視四、五年前的決策，很慶幸的是，如果執行長當時沒有堅定的決心，今天Lifesize就不可能轉型成功，很可能像現今多數的視訊會議方案供應商一樣，不知道該往那個方向、被併購，或是混亂不明。」
保留硬體方案滿足90分溝通體驗
成立於2003年，Lifesize一度被羅技收購，而後又拆分出來，如今Lifesize將公司定義為具備完整硬體整合的雲端服務公司（Hardware-fully-integrated SaaS Company），亦即，雖然以SaaS為主要的產品服務，但同時還保留著硬體產品的銷售，而硬體中的軟體會完整地整合到SaaS的環境中，提供高品質的視訊會議體驗。
李文指出，這樣的定位其實與Lifesize的發展歷程有關，從傳統Meeting Room環境起家轉型到SaaS服務公司，若想兼顧這兩者，自然而然會形成這個走向。事實上，這也有助於經銷合作的策略應用，幫助更多夥伴過渡到新的業務模式。
Lifesize大中華區及韓國總經理李文不諱言，公司在轉型的過程中付出了極大的代價，但如果執行長當初沒有堅定的決心，今天Lifesize就不可能轉型成功。
他解釋，從一次性產品銷售轉向訂閱服務模式是轉型最大痛點之一，因為雲端業務模式著眼的是累積的成效，第一年、第二年必須有100%的增長，第三年、第四年也要爭取65%以上的快速增長，到了第五年，由於前面幾年的累積，整體的財務就會變得很健康。但問題是，如果經銷夥伴還是以一次性的產品銷售思維來看待，就會很痛苦，因為很難容忍前面三年幾乎沒有什麼貢獻的狀態，而Lifesize硬體產品剛好能夠補足這個部份，幫助渡過陣痛期。
從另一個角度來看，市場中確實仍需要硬體來打造一個專門的視訊會議環境，尤其現今愈來愈重視使用體驗的趨勢下，想要有90分的溝通體驗水準，專門的視訊會議環境一定不可少。「如果只是要求60分的視訊體驗，一台PC加上麥克風，大概就能滿足需求，而且初期建置成本可能只需要專業視訊會議系統的三分之一。但如果希望打造出90分的環境，這樣的作法最終的成本一定比建置視訊會議環境還要來得昂貴，光是從硬體生命周期比較，一台PC只有二至三年的壽命，但視訊會議系統可用上八至十年，這還不包含維運、管理以及網路安全的風險問題。」李文說。
轉移雲平台採用微服務架構
不只是業務模式的改變，Lifesize也在技術與產品上進行轉型。4K的啟用只是其中一項技術指標，目的是希望能夠帶給使用者更好的客戶體驗，就實際效益而言，4K將帶來更清晰的畫質，而且能夠克服背光的問題，滿足精細細節的視訊需求，例如醫療機構和製造業在工作環境中都需要看到很細節的畫面，這時4K視訊會議系統便可加以協助。
但除此之外，Lifesize為了能更適應雲端業務模式，將原本建構在IBM SoftLayer平台上的雲服務，在今年6月遷移到AWS平台，四千多位客戶將會同步轉移，而且研發團隊花了將近一年半的時間，將所有的應用服務都改採微服務架構。「如果不這麼做，就只是把地端的服務搬到雲端上，根本支援不了雲端的業務模型。」他說。
今年，Lifesize更決定變成一家Web-enabled公司，以前行動視訊需要下載App才能溝通，如今連App都不需要，為了讓使用者更習慣Web環境，Lifesize推出免費的視訊會議服務Lifesize GO，只要輸入電郵地址，就能邀請別人開會，而且最多可以八方一同參與，沒有時間限制，也毋須額外的費用，企業內部的團隊能夠藉此更快速、靈活地建立視訊會議，進行溝通協作。
攜手夥伴深耕加值
重新回到亞太市場，Lifesize的第一步行動是增加人力，由於雲端服務並不像傳統設備銷售是由各個地區去定義業務模式，而是具有雷同的業務模式，因此，在布局上打算從全球、亞太到台灣具有一貫的通路政策，Lifesize提供了一個合作夥伴入口網站，所有的領域知識與學習都可以在這個平台上完成，盡量減低因為人為的因素而對效率造成的影響。李文強調，一旦業務模式改變，服務形式也會有些變化，雲端服務簡化了許多過去經銷商能夠加值的環節，但也創造了雲端加值服務的全新機會，而這也是未來Lifesize的合作夥伴能夠深耕與加值之處。