以往談論IT服務管理時，較側重資訊科技基礎建設資料庫（ITIL）與資訊科技服務管理（ITSM），現今隨著IT服務的需求與邏輯繼續演變，IT部門更應該站在業務立場或是使用者角度，來審視IT所提供的服務到底有沒有真的支持業務持續營運，這時候實現的7×24小時才有意義。
新興數位科技正在影響產業版圖並且重新洗牌，這股高度的競爭壓力也迫使企業加速轉型腳步，例如金融業鎖定Fintech（金融科技）、製造業則以工業4.0為目標、門市及電商正在建立新零售雛形，除此之外，智慧城市、醫療轉型等也在如火如荼的發展。但是，不管產業推動了哪些轉型計畫或數位策略，提供更具吸引力的使用者體驗（UX）與服務幾乎都是數位轉型（Digital Trausformation）的核心目標。
IBM全球資訊科技服務事業部協理徐偉倫指出，數位轉型對IT基礎架構的挑戰顯而易見，現今使用者對於服務的耐性，全是以智慧型手機為標準，因此IT部門被期待將這樣的要求帶入傳統架構的核心系統中，希望做到讓資料庫的資料存取像滑動手機一樣簡單，隨時隨地只要滑動幾下，報表就可以呈現。聽起來很容易，但對IT部門而言卻是一大挑戰。
核心系統活潑化優先考慮非功能性需求
這突顯了企業兩個層面的問題，一是企業對於7×24小時持續營運的需求已經愈來愈高，數位轉型之後，企業的應用服務不只服務企業內部人員、外部的使用者，更可能服務到客戶的客戶，範圍遍及全球，IT如何持續營運，讓業務不中斷是一大課題。其次系統架構也會面臨挑戰，在企業的IT架構中，資訊系統（Systems of Record）需要的是正確性與穩定性，而前端以手機、Web瀏覽器為主的協作系統（Systems of Engagement）則要求速度與使用者體驗，訴求簡單而且直覺，這是兩個迥然不同的面向，協作系統速度快可以容錯，但是資訊系統反而要求正確性，如何設計架構規劃與因應也非常重要。
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| ▲ IT服務持續營運管理（IT Service Continuity Management，ITSCM）是從企業永續管理的營運目標出發，透過服務設計的手法，補足IT服務與現行運維環境之間的服務水準落差。（資料來源：IBM） |
他認為，綜合這兩者，企業應該考量雙模IT（Bimodal IT）架構，另外，因應前端的要求，核心系統必須要開放式活潑化，讓使用者可以有多種管道存取，例如可以從行動裝置、Web存取或是開發出App可以很自由彈性地存取資料，倘若企業只提供一種管道存取，在架構上就變得很僵硬且呆板。其次舊有系統的非功能性需求（Non-functional Requirement）也應該被優先考慮，包含資料備份、可靠性與可用性的架構設計、災難復原（DR）的設置，以及資訊安全等四大類的非功能性需求，對於企業是否能夠實踐7×24小時持續營運是個很重要的因素。
自我檢視評估系統架構
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| ▲ IBM全球資訊科技服務事業部協理徐偉倫指出，在IT趨勢不斷變化下，企業比以往更擔心業務持續營運，7×24的壓力大幅增加，由於大多數的企業IT環境均不是從零開始，也加深了執行上的難度。 |
根據IBM的觀察，包含銀行、保險、證券等金融產業以及零售業，對業務持續營運需求均有所提升，金融產業主要的驅動力來自於Fintech，而零售業因為線上線下整合需求，也非常看重業務持續營運的議題。
「但是大多數的企業普遍卻存在不知如何著手的困境。」徐偉倫說明，在IT趨勢不斷變化下，企業比以往更擔心業務持續營運，7×24的壓力大幅增加，由於大多數的企業IT環境均不是從零開始，也加深了執行上的難度。舉例而言，企業導入備份方案，卻只有部份系統落實備份政策；有些設備過於老舊，甚至已經終止維護（EOL），根本無法規劃HA架構；在異地部署了災難備援方案，並且半年一次演練，但是遇到天災人禍時，仍不確定能否將系統順利切換；又或是企業深知資訊安全的重要性，也採購相關的防火牆、資安設備，卻總覺得不安心。
遇上這些情況，建議企業先自我檢視，汰換終止服務的設備或系統，原因在於，太過老舊的設備與系統無法虛擬化、也無法上Patch，營運中斷的風險將會激增。而在資產盤點後，企業不妨列出關鍵業務，確認現在面臨最大的壓力與挑戰為何？並且仔細審視支撐這個服務全程端到端的所有系統架構，萬一出現自然與非自然的危機狀況時，思考如何挽救資料或切換系統，其可能涉及到的不只是備份或DR，也可能是資訊安全的層面。接下來才是思考，要達成7×24持續營運，有哪些技術或工具可以被運用。
持續營運是IT治理終極目標
業務持續營運計畫必須從策略、流程、組織人員、應用程式、資料、IT基礎架構，到底層的基礎設施等，全面檢視每一個環節，才能盡可能萬無一失。以往談論IT服務管理時，資訊科技基礎建設資料庫（ITIL）與資訊科技服務管理（ITSM）所側重的面向是讓IT人員跳脫技術面的思考，轉向以客戶為導向，並且與商業目的結合，以彰顯IT部門的價值。
但是現今IT服務的需求與邏輯繼續演變，IT部門更應該站在業務立場或是使用者角度，來審視IT所提供的服務到底有沒有真的支持業務持續營運，這時候實現的7×24小時才有意義。IBM雲端事業部暨全球資訊科技服務事業部行銷企劃協理王文宴解釋，簡單地說，IT治理的終極目標就是支持業務的持續運行所需，IT服務已經走向了IT服務持續營運管理（IT Service Continuity Management，ITSCM），唯有從ITSCM視角出發，才更能契合於現在許多高度仰賴IT維運的企業。
她舉例，數位轉型後，使用者體驗愈來愈被看重，根據以往的認知，半夜12點可能是離峰時間，但在現今的趨勢潮流下，即使是半夜12點都可能突然湧進大量使用人潮，應用服務必須維持順暢，但IT人員不可能24小時都守候在旁，因此要掌握三大關鍵層面。首先，需要端到端的監控機制，以便得知系統或服務出現問題；其次要有預測的機制，不僅探知終端使用者的使用可能會有狀況，還要在出狀況之前事先排除；最後當狀況發生時，要能立即知道問題的癥結，例如資料庫發生資料鎖定（Data Lock），必須知道是由哪一個Table造成的，並且避免再發生，而這也是實現7×24小時持續營運最為關鍵的三個層面。