系統整合是傳統IT整合商的價值，但是進入雲端領域之後，最明顯的改變就是企業看不到實體的硬體，而且所有的IT基礎架構都是以「積木」的概念堆砌而成，這種Serverless架構，更需要對雲端技術架構熟悉的整合商協助。
雲端運算愈益成熟，企業的信心跟著提升，同時也加深投資的腳步。根據市調機構IDC的調查，預期到了2020年，全球雲端IT基礎架構支出，可望達到整體IT基礎架構的五成。對於企業而言，雲端服務具備隨需取用彈性以及精簡成本的優勢，是IT長遠規劃與考量中一個不錯的選項，但在此同時卻也存在不小技術能力挑戰，平心而論，若企業內部沒有足夠相關的專業能力，很難輕鬆做到透過簡易介面訂閱勾選就能規劃、建置好IT基礎架構，在多數情況下，還是需要服務供應商予以協助。
這種服務需求其實並不陌生，即便是傳統的IT基礎架構，系統整合商的角色也不可或缺，尤其台灣中小企業居多，IT專業人力有限，更需要系統整合商提供一系列的軟硬體規劃與技術支援，來協助企業維運，確保營運服務順利部署與運作。博弘雲端（Nextlink）業務協理桂梓捷指出，系統整合是傳統IT整合商的價值，但是進入雲端領域之後，最明顯的改變就是企業看不到實體的硬體，而且所有的IT基礎架構都是以「積木」的概念堆砌而成，這種Serverless架構，更需要對雲端技術架構熟悉的整合商協助。
他提到，雲端服務供應商技術成長很快，Amazon Web Services（AWS）每年都在不斷推出新的服務，從IaaS、PaaS到SaaS層，甚至還包含巨量資料分析、物聯網（IoT），即使是博弘雲端已是AWS的合作夥伴，也必須花費相當大的心力來跟進，若是要求一般IT人員持續關注這件事，將會是一個很大的負擔，倒不如讓企業專注在本業，其他的就交由雲端系統整合商來協助管理。
為了提供企業更完整的服務，博弘雲端在獲AWS認證成為進階諮詢合作夥伴（Advanced Consulting Partner）之後，去年9月也正式取得代管服務合作夥伴資格（Managed Service Partner，MSP），同時也是台灣第一間取得此資格的 AWS 雲端服務代理商。
博弘雲端產品行銷經理高妮瑋解釋，AWS合作夥伴網路（AWS Partner Network，APN）是AWS的全球性合作夥伴計畫。APN有很多計畫讓合作夥伴參與，這些計畫的主要目的是讓AWS夥伴突顯某一領域的技術能力專長，讓使用者可以依能力來挑選適合的合作夥伴。但是代管服務合作夥伴計畫則基於合作夥伴開發的專業知識，協助他們在AWS平台上發展代管服務產品，並圍繞在安全性、DevOps、主動監控以及簡化客戶環境管理，以持續提供服務面的創新。
從實務面來看，APN夥伴可以協助企業打造雲端架構，而MSP夥伴則側重雲端架構建置後，後續的維護、管理與最佳化的能力，因此這項資格的審核完全是由客戶角度出發，除了確認財力狀況、至少要有4位AWS認證員工，其中還要有2位上過指定課程之外，還需要符合所有的稽核細項，包含合作夥伴在AWS雲端服務上規劃、架構、整合、操作、優化及提供安全性服務的能力，亦需審查合作夥伴的財務健全度、風險管理、客戶滿意度、資安保護及災難修復能力等。
「稽核的過程相當嚴謹，整整兩天，第三方驗證稽核人員都待在辦公室內逐項稽核，有沒有提供客戶7×24小時的監控與通知服務；帳務報表是否透明地呈現給客戶；客戶反應問題時，有沒有標準的SOP流程；還會拿起電話，假裝是客戶打到客服中心，察看處理的時間是多久。」她提到，正因為有嚴謹的認證與第三方稽核機制，加上博弘雲端技術能量投入，現今可提供的服務更為完整，從建置、管理到優化，都可一併協助。
例如企業應用服務的工作負載只有在某個時期才有尖峰需要，平時並不需要這麼多的運算資源，這時就可以透過自動化的方式，在需求擴張時，自動開啟更多主機，平時只要維持少量的工作負載即可，如此企業便可以降低成本，提升企業競爭力。又或者透過長期的監控來進行成本優化，舉例來說，原本企業訂閱的主機規格比較高，長期監控下來發現不需要這麼高規格的主機，那麼就會提供企業建議，變更規格以最大化效益。
三種代管服務依需選擇
傳統上，企業需要與系統整合商簽訂維護合約（Maintenance Agreement，MA）來取得維護的協助，而雲端維護的商業模式則是在訂閱費之上再加上20%～40%不等的代管費用，如果企業投入在AWS服務的訂閱費提高，那麼代管費用也會跟著增加。但是加成的百分比則是固定的，差別在於企業希望雲端系統整合商代管的程度有多深。
現階段，博弘雲端的代管服務有三種不同的層級，最基本是AWS系統架構代管，而後才是進入到作業系統，第三是到應用程式或資料庫，依據企業需求不同，提供不同的代管服務，例如企業只是希望能快速地建好系統架構，那麼博弘雲端就會只針對系統架構來協助與建議，如果企業希望代管到作業系統，就會做到作業系統層級，例如上Patch或系統調校做相關監控，如果是到應用程式或資料庫，有些企業本身就具有一定的技術能力，需要的地方就比較少，但像是新創公司或遊戲產業，比較著重在開發能力上，但比較缺乏系統維運或管理人員，博弘雲端就可以補足這一個部分，企業只要專注於核心事務即可。
桂梓捷認為，如果企業想把服務部署到公有雲，就要求現有IT人員全部考認證學習AWS，或是讓廠商建置完雲端架構之後，就交由IT人員自行維護，短期內來看，這些運作方式都不太現實，最好的作法是由企業找一家認證過的MSP夥伴，「我們會在合約上明定管理權與資料擁有權，清楚界定權利與義務的關係，包含企業結束合作關係之後，如何處理客戶資料，如何將權限正常地交還給客戶，這些都有定義流程，企業可放心交予代管，沒有被綁定的疑慮。」