體驗經濟已然崛起，促使市場環境變動更為快速、且競爭日趨激烈，研究機構IDC將今年視為重塑創新競賽（Race to Reinvent for Multiplied Innovation）的重要時刻，企業若無法加速創新轉型的腳步，將在2022年失去三分之二的市場機會。在這個急需改變的關鍵時刻，台灣企業應如何迅速跟上世界潮流，才能提升未來獲利可能？擁抱體驗經濟商機，將是廿一世紀中讓營運獲利再創新高的致勝關鍵。
根據調查顯示，不佳的顧客體驗會讓消費者流失，導致企業每年損失高達16兆美元，而良好體驗則可創造企業營收倍數成長。更可怕的是，根據Bain & Company調查，80%執行長認為他們的企業為顧客帶來優質體驗，卻僅有8%的顧客這麼認為，突顯巨大的體驗落差。 如何降低體驗落差，積極轉型智慧企業，體驗管理將成為企業未來營運重點！企業除了著眼訂單達交率、庫存周轉率、財務績效等營運資料（Operational Data），應整合顧客滿意度、消費偏好、品牌推薦度等體驗資料（Experience Data），思考如何提供更貼近顧客需求的產品與服務，創造更多附加價值，以擁抱體驗經濟帶來的嶄新商機。
而在此之前，企業要先從思維改變做起，必須從CEO意識到創新轉型的重要性、並領導數位轉型專案，而非讓IT主導一切，才能由上而下推動改變，且若管理制度、系統架構與人才技能若沒有跟著升級轉型，台灣企業恐怕也會喪失市場先機。同時也必須要打破商品及成本考量的價值框架，改從顧客需求出發，甚至將商業模式從單次的商品服務買賣關係、翻轉成長期合作的訂閱式服務，創造能解決客戶痛點的營運模式，奠基智慧企業基礎，才能帶動組織創新變革，持續拓展未來事業版圖。
以製造業為例，包裝機械供應商Pregis將商業模式從單純的銷售、安裝設備轉變成提供預測性維護服務，當包裝耗材低於庫存，會自動提醒備貨補齊，有效提升5%設備營運時間，協助打造零停線流程，翻轉市場既定的商業思維；而全台最大烤漆螺絲廠世豐螺絲也在啟動第三代接班時，選擇投資智慧ERP系統，藉由系統化工具讓工廠營運數據相互串聯，打破過去資訊孤島、知識斷鏈的問題，讓企業不再因為破碎的數據而無法落實商業策略，成功扭轉營收、獲利下滑的危機。
為把握體驗經濟帶起的潛在商機，建議台灣製造業應借鏡國內外成功案例，從Best Practice中汲取經驗，才能發揮敏捷創新優勢，便有機會在這競爭激烈的時代突破重圍、快速成長！
＜本文作者：謝良承現為SAP全球副總裁暨台灣總經理＞