人工智慧（AI）在社會和各產業中持續成長並被廣泛應用，融入越來越多產品、服務和流程，成為解決複雜問題和提高效率的重要工具。
企業和組織藉助AI，能將任務自動化、改善決策，並提升客戶體驗。目前，AI應用已經遍及醫療保健、金融、零售和運輸等領域，更融入了智慧手機和家用電器等終端消費產品，使生活更輕鬆便捷。
企業也持續加大力道投資於研發、建設基礎設施和平台，並推出新的應用和服務。若能善用AI技術並將其融入業務流程中，能增強並最佳化企業運作，以有效加速工作效率並降低成本。
以下將針對AI趨勢的最新發展進行說明，並提供五大應用建議，協助企業以AI實現創新改革。在趨勢發展方面，邊緣AI已日漸成熟，如運用物聯網設備或應用程式用戶端，以即時處理資訊並減少網路傳輸量，以及提升使用者的隱私。而AI驅動的自動化也能讓員工更專注於有價值的工作上。此外，透過AI也能夠強化客戶體驗，提供客製化產品推薦和智慧客服等服務。
在產業領域方面，醫療保健產業從診斷、治療到健康記錄，都能透過AI得到極大的流程改善，有助於提升醫療服務品質與效率。金融領域針對詐欺檢測、貸款批准等，透過利用AI為金融機構提供更精準的決策，並進一步提高客戶的滿意度。零售業的AI透過個人化產品推薦和擴增實境體驗等方式，為消費者提供更豐富、便捷的購物體驗。如何運用AI加速創新：
1.日常任務自動化：AI可應用於日常任務的自動化，並執行重複性任務，例如資料輸入、客戶服務和物流管理等，以節省時間、降低失誤率，並專注於更有價值的工作上。
2.輔助企業決策：藉由分析大量數據並提供資料洞察，協助企業做出更明智的決策。例如，AI分析可協助企業預測需求，並最佳化供應鏈管理。
3.強化客戶體驗：透過客戶資料分析並提供個人化建議和推薦優惠。且AI聊天機器人還可提供快速、高效的客戶服務支援。
4.簡化營運流程：AI可最佳化流程、減少浪費並提高生產力。例如，透過AI品質監測系統協助檢測製造過程中的缺陷，降低成本浪費。
5.產品和服務創新：AI可促成新產品和服務的開發。目前AI助理已可協助身心障礙人士完成過去難以實現的任務。
隨著人們認知到AI所帶來的效益，以及解決方案的可用性不斷提升，預期AI將在更多元的場域中被廣泛應用。未來，AI將與其他技術更緊密地整合，包括物聯網、5G和雲端運算等。混合式AI的發展也將更加受到重視，妥善分配資料中心與終端裝置的運算工作，將改變企業在部署AI時的策略、架構規劃。
＜本文作者：鄭智成現為英特爾業務暨行銷事業群商用業務總監＞