對於跨國企業與兩岸三地的台商而言，網路電話（VoIP）、電子郵件、即時通訊、視訊會議等網路溝通機制，皆是企業內部與外部重要的協同合作方式。近年來隨著行動裝置普及，引發企業IT的消費化（Consumerization）現象，促使傳統以工程師思維所設計的終端產品隨之轉型，朝向更貼近用戶端應用操控為核心的方向整合創新，思科最新發布的桌面端協同工作設備DX80、DX70，即是典型例子。
思科大中華區副總裁兼協作事業部總經理倪殿令指出，協同工作發展趨勢除了終端設備的消費化，其次是網路頻寬持續提升下，溝通模式將更仰賴視訊會議，畢竟面對面談話才是最有效的溝通方式。第三個他觀察到的趨勢是雲端化，視訊會議的協作模式打破區域限制，而雲端化則是打破網路邊界，以前服務都在企業內部的資料中心，陸續轉向雲端服務，為的就是將IT視為公用水電般供應企業營運基本需求。而思科的協作解決方案即是基於此三大主軸設計發展。
專屬為視訊會議打造 軟硬整合終端裝置
專為視訊會議需求設計的DX80、DX70，可說是思科整合軟體與硬體優勢打造的新產品。兩款的差異在於螢幕尺寸，前者為23吋，後者為14吋。思科協同合作技術事業群資深副總裁暨總經理Rowan Trollope說明，此系列收納原本桌面端所需的耳機、麥克風、鏡頭等繁雜的裝置，設備外觀更改以時尚極簡設計，搭配觸控螢幕操控方式，主要即是為了更貼近現代終端用戶的操作習慣，簡單、直覺地進行視訊會議。「只要不到2,000美元的價格，即可擁有DX80，價格相當有競爭力。」
視訊會議著重的高清晰且流暢畫面品質，除了仰賴鏡頭具備Full HD 1080p高畫質影像技術，H.265的編碼與解碼能力亦是不可或缺的關鍵。儘管現在的CPU速度已相當快，但並非特別為優化影音串流而設計，而DX系列內建採用硬體加速的GPU圖形處理器負責運算，才得以在耗用更少量頻寬下，維持畫面流暢且高清晰的呈現品質。
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| ▲思科協同合作技術事業群資深副總裁暨總經理Rowan Trollope展示最新DX80，建議售價不到2,000美元。 |
DX系列裝置下方刻意挑高、加寬的喇叭設計，用意在於讓聲音清晰度較高、收音效果較好，且播音方向就如同跟談話者面對面。更重要的特點是攝影鏡頭與眼睛恰好呈平行位置，即使螢幕尺寸較小的DX70，同樣可顧及使用者體驗，彼此臉孔亦不致變形。
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| ▲思科大中華區副總裁兼協作事業部總經理倪殿令指出，行動化驅動雲端服務盛行，會有不同的應用模式被改變，尤其是終端。而思科近期整合提出的協同工作方案，即是以終端應用思維發展，跳脫專業網路工程師性格的設計模式。 |
除了裝置硬體的設計，基於Android 4.1.1研發的操作系統，亦是DX系列重要特點。如同在平板電腦、智慧型手機上的操作，可從Google Play上安裝所需的App，或是企業內部已App化的資訊系統，亦可直接於此環境中運行，在視訊過程中隨時開啟文件、圖片等輔助會議進行的資料。若是資安政策較嚴謹，或對於Android環境有安全上疑慮的企業，則可透過後端統一控管的CUCM（Cisco Unified Communications Manager）設備，來制定App安裝的控管政策。
CUCM系統可說是思科協作方案的核心。倪殿令強調，該平台之上已整合Unified CM（Communications Manager）、Prime管理系統、CUC（Cisco Unity Connection）等以往須個別安裝建置的軟體，設計為Business Edition 6000與7000，兩種不同型號提供。前者適用於人數一千人以下，後者則是千人以上環境。從行動裝置上的Jabber、網路電話機、桌面端視訊裝置、網真（TelePresence）系統，皆是由單一CUCM系統平台進行呼叫控制、設定配置、維護，IT管理者只要一套管理政策即可套用至眾多終端設備。
有效溝通奠定基礎 促進商業模式轉型
以前基於Room-based發展的協同工作方案，主要目的是為了開會，提升溝通效率；現在則更進一步發展至改變企業工作流程，讓營運業務得以藉此貼近客戶，也就是近年來整合通訊與協作（UC&C）市場談論CEBP（Communication Enabled Business Process）的核心價值。「儘管協同運作相關產品營收在思科的總收益所佔比率不多，但CEBP是大勢所趨，我們認為所有的企業與其客戶、合作夥伴、上下游廠商等溝通模式，會逐漸從電話轉向更有效的視訊，進而促進商業流程的改變。」倪殿令說。
他舉例，就中國的銀行業者來看，已開始將業務模式轉向「非現場開戶」。由於銀行業者的代銷業務亦是重要收益來源，但ATM、網路銀行等服務模式普及後，人們必須至營業櫃檯辦理的程序減少，與其在營業據點等待客戶上門，不如主動出擊尋找客戶。考量安全性與合法性，只有業務員與客戶兩人無法簽訂協議，必須有第三方見證人，才能完成非營業據點開戶。而第三方單位的見證模式，即是透過iPad上的Jabber連線至營業處，經專業經理人說明後，客戶可直接在iPad上簽字完成程序。此即為DX80、DX70所著眼的新型態協同工作模式，可為業務決策流程中基本的工具，更有效率的溝通才得以促使商業型態的轉變。
除了設計個人化視訊會議設備，思科今年亦將更進一步推出協同合作會議室（Collaboration Meeting Rooms，CMR）雲端服務。該服務是基於WebEx Meeting Center與TelePresence設備系統整合提供，可讓TelePresence終端設備、Jabber、Microsoft Lync 2010/2013等不同用戶皆可透過會議專用的SIP URI加入。為行動工作者建立可隨時、隨地召開視訊協同合作會議平台，不須大費周章建置設備系統立即可用。