創新信賴關係三方演進　區塊鏈點燃數位交易熱潮

2017年愛德曼全球信任度調查報告（2017 Edelman Trust Barometer）以「全球炸裂的信賴」為題，透過網路調查28個不同國家、共3.3萬位受訪者後，歸納出大眾對四種機構的信任度下滑：企業、政府、非政府組織及媒體。自愛德曼於2012年開始執行此年度調查以來，這還是第一次觀測到如此全面性的大幅下降。

重新建立信任機制

在此同時，區塊鏈異軍突起，隨著加速使用區塊鏈技術並提供了重建全新的信任機制。區塊鏈是一種新型態的交易技術，能使資料在不斷增加的個人和機構之間即時共享。每個交易事件和每筆交易紀錄都會被加上時間戳（Time-stamp）、被加入一個不斷增長的鏈中，成為一本不可更動或竄改的永久紀錄帳本。 在約許制（Permissioned）的區塊鏈上，藉由約定哪些參與交易者可看到哪些交易，隱私安全得到保障，還可視交易方的需要來隱藏其身分。如此一來，每個參與交易的人都有控制權，但沒有任何一人能主導區塊鏈。正因為如此，區塊鏈之於數位交易，就像網際網路之於資訊一樣。網際網路是進行信息的交換及傳遞 （Internet of Message），而區塊鏈則是進行價值的交換及傳遞 （Internet of Value）。

三面向展現初期成果

根據IBM商業研究院（IBM Institute for Business Value）針對全球3千位企業高階主管所做的一項新調查，各產業和地區中共有高達33%的組織正在考慮或已經開始採用區塊鏈。以其中8%已嘗試或正在測試區塊鏈方案的「先驅者」族群來說，已經有了令人驚喜的初期成果，主要有三方面，包含把數位破壞的不確定性化成競爭優勢、創造出建立新業務模式的平台以及讓競爭對手搭起合作的橋樑。

轉化不確定性為競爭優勢

六成使用區塊鏈的先驅者表示，區塊鏈提高了資料與交易的可信度及透明度。譬如，區塊鏈中記錄的資料可用以確認葡萄酒已經出貨，且在運送途中以適當溫度保存，全程監控及追蹤。同樣地，隨著運送的貨物通關和進港，相關單位可清楚掌握貨物的即時位置，並據之優化其供應鏈。

區塊鏈所帶來的可追溯性（Provenance）已經幫業者成功攔阻仿冒晶片湧入市場，並避免遭汙染的食品引發疾病。沃爾瑪超市（Walmart）已在中國推出區塊鏈的前導計畫，運用區塊鏈技術來追蹤豬肉在整條供應鏈上的流動過程──採集從養殖場到食品工廠各環節內，包括儲藏溫度和到期日等資料。

創造新業務模式平台

勇於再造的企業正紛紛開創出區塊鏈全新應用模式。區塊鏈尤其適合用來與顧客、夥伴、甚至還有競爭對手之間共享資料，因而催生出新型態的個人化服務。 六家加拿大大型銀行已攜手打造數位身分服務，讓顧客拿著銀行提供的數位身分到別家企業開戶，如申請手機門號或水電瓦斯服務等。這些銀行與主管機關合作，開放其他業者使用其身分金鑰。當顧客在其他產業的機構使用數位身分時，銀行便會向那些機構收費。

這樣的平台對所有相關單位都帶來好處：顧客享受到便捷的服務、參與平台的銀行則不僅創造出新營收來源，還能快速了解平台上的新顧客或其他組織的身分及交易歷史。此服務目前尚在測試階段，預計將於今年稍後正式上路，屆時，加拿大消費者將可選擇以行動App加入以區塊鏈架構的身分網絡。

搭起合作橋樑

區塊鏈具備有帶動整體產業繁榮的潛力。就平台業務模式而言，策略決勝點已不再是加強內部資源管控和建立競爭障礙，而轉為協調外部資源和融入社群互動。

▲六成使用區塊鏈的先驅者表示，區塊鏈提高了資料與交易的可信度及透明度。（圖片來源：IBM商業研究院）

例如，全球運輸及物流領導廠商Maersk正在打造一個區塊鏈的平台來串連整個供應鏈生態系，其中將包含託運人、貨運承攬業者、航運公司、港口及海關部門。Maersk 預計該平台不僅能幫消費者降低商品成本及加速貨物運送流程，還能讓無論新興國家或已開發國家的更多業者都參與全球貿易，達成全球貿易便捷化。

雖然全球各個機構低迷的信任度尚未到無藥可救的階段，但是治療的黃金期所剩不多。透過所有相關單位共享一些經濟效益，以區塊鏈為基礎打造的平台新型業務模式，將可快速重建參與者之間的信任。若組織有意發展區塊鏈業務，不妨先找出可達到利用數據獲利和替代性支付模式的機會點，並與可信賴的產業夥伴組成小型的聯盟、學習如何展開前導專案，以及攜手創造共同的效益。

區塊鏈技術的先驅者已累積了寶貴的經驗，獲得難以複製的優勢。未來數十年間區塊鏈演進的方向，或許就取決於先驅企業今日正在建立的新型業務平台。

＜本文作者徐文暉為台灣IBM公司技術長。＞