整合通訊 實現全方位溝通　裝置環境不設限 訊息形式更多元

而在那段時間中，台灣也開始逐步推展學術網路TANET的領域，引起一波校園網路的濫觴。當時別說MSN了，連電子郵件都很少有人用，最多人使用的是BBS上的傳訊機制跟郵件，當初的通訊架構完全停留在純文字模式。  

第二階段當然就是加上有語音了，那段時間最引人注目的就是IPhone了，這個IPhone是由以色列VocalTec推出的軟體網路電話，但是使用上有許多問題，無法有效穿透NAT與防火牆。而當時能用的頻寬也有限，通話會有很嚴重的延遲與跳動，也因此讓整合通訊的前身VoIP為人所詬病。當時的代表產品除了IPhone 5.0之外，還有微軟在Windows 3.1中就有內建的Netmeeting軟體。  

第三階段則並不完全依據過往軌跡發展，因為不是影像、音訊及數據大整合，而是先整合影像及數據。最主要的原因是影像可以延遲只要不中斷或跳動，並且使用較小的採樣就可以保持一定的頻寬大小。但聲音只要一有延遲或跳動，聽者很容易就感覺出來異常。這時期整合通訊的代表事件大概可以說是雅虎即時通及MSN開放視訊功能。  

第三階段相對來講是相當短暫的，如果把VoIP出現的年代當作整合通訊第一階段的起點，那麼越後面階段的時間間距也越短，因為當時幾大即時通訊軟體開始彼此競爭。  

台灣的即時通訊風潮是由ICQ帶起，但是ICQ有許多功能都需要用外掛的方式，特別是視/音訊通話，因此在雅虎即時通跟MSN陸續推出之後，台灣這邊幾乎就瞬間沒多少人使用ICQ了。 而即時通跟MSN也因為使用者的需求，從原本單純文字溝通，在很短的時間內加上了視訊功能，並進一步導入了影音通話，也可以說整合通訊是從個人端開始延燒到各個領域的。  

一機多工到多機互通  

過去的通訊整合功能，大多都是利用單一軟硬體，加上多種功能讓使用者可以同時藉由視訊、音訊及文字溝通。現在所談的整合通訊，則是能夠同時存取並操作各種不同傳輸工具或路徑，同時也利用各種方法溝通。  

所以我們可以看到的是手機可以上MSN、收發郵件（Push Mail），電話可以聽取郵件（Mail-to-Voice）或是留言以郵件發送（Voice Mail），MSN上也可以發送語音訊息，Skype能夠呼叫一般電話等諸多不同的路徑，而目前看來是以在PC上執行應用程式的方式居多，最主要的原因是PC是一套開放的硬體架構，而作業系統也是允許安裝其他應用程式的，因此透過PC會比透過手機方便。  

其實整合通訊著重的是在其中心概念之上，而非所執行的技術。當我們再看整合通訊這塊市場或產品時，其實要瞭解到技術強大不代表可以讓使用者便於使用。  

讓我們回頭思考Skype為什麼可以短時間席捲網路通訊市場？技術上當然可以說是傳輸品質穩定，通話效果佳，但是更重要的是簡易地操作模式，基本上只要會打電話的人就會用Skype了。MSN呢？我想還是有很多人偶爾會找不到或按錯指令，雖然功能較為強大但卻不見得方便使用。  

當然，就傳統的角度而言，使用電腦的人會覺得撥打網路電話或各種整合通訊越來越簡單，但我們從企業營運的角度來看，熟悉IT領域的人在整體企業中畢竟只是少數，更多的是行政、業務與庶務等相關人員。  

他們並不見得熟悉資訊設備的操作方式，因此想要將整合通訊推廣到企業整體，最重要的考量點是如何與使用者的日常工作習慣結合。  

目前整合通訊架構中，除了支援本身的專屬設備與軟體外，同時也可以利用介接的方式與現存各項通訊系統結合，例如透過PBX的傳統電信卡板轉送訊號到傳統電信設備上，讓習慣使用電話的人，在不知不覺中就慢慢導入各項IP網路的特性。而這是目前多家廠商所共同努力的方向，像是北電與微軟的合作就是一個例子，微軟主要提供各項資訊產品上的整合與技術，而由北電方面提供電信領域的知識與專長，藉由兩者合作讓不熟悉電信或資訊領域的企業，都能夠同時享有兩者整合帶來的營運流程改善。  

整合通訊　讓企業流程再進化  

整合通訊並不是一項單一產品或工具，事實上它與企業營運的關連性相當高，對於企業營運的影響也相當明顯，特別是在多據點的企業集團上。在這類企業集團中，最常發生的就是高層主管因公需要巡視各據點，但卻有相關公文或訊息需要盡快告知或回應，在這種狀況之下，傳統的通訊管道往往會延宕處理程序，如果該事件需要多人共同配合工作，往往會因此喪失企業營運彈性及應變能力。

▲根據IDC對於整合通訊的定義，它已經不再是技術或是產品的整合，而是具有獨立生態架構的系統，從最底層的基礎設施，到最上層的應用服務與管理都包括在內。