在數位轉型浪潮下，企業不斷引進顛覆性技術以創新營運模式、提供更高品質的服務體驗。近期在全球掀起一波應用浪潮的生成式AI（Generative AI或簡稱GenAI），也成為企業眼中賴以提升競爭力的利器。根據IDC調查，全球已有超過七成的企業，都願意、且已經嘗試使用生成式AI的相關應用。
事實上，包含科技巨頭、硬體廠商、軟體廠商、服務業者以及眾多新創公司均已在市場上推出相應的產品與方案，其中，新創業者並不只聚焦在模型，涉及範圍從基礎架構、工具與模型、客戶體驗、知識管理到軟體部署都有，於此同時，科技巨頭也與新創業者彼此有些深入的合作。IDC台灣企業應用資深研究經理蔡宜秀直言，在過去20年的IT技術發展趨勢中，從未有一項技術可以讓各大科技巨頭、雲端服務供應商、軟硬體業者甚至是新創，全體大舉投入並且在短短不到半年的時間就推出新產品，而生成式AI就創造了這樣的奇蹟。
亞洲產品設計應用需求高
生成式AI已對許多業務領域（Business Areas）造成影響，在產品設計方面，生成式AI可以協助晶片電路板布局Layout、新藥開發、教具研發、詞曲創作、動畫影像生成、產品逆向設計（找出缺失的材料以優化產品功能）等產品研發；若是運用在軟體開發，則可協助軟體工程師撰寫、審視與測試程式碼，還可以進一步生成多國（語言）軟體使用說明書。
此外，也可以用來打造客服機器人提供24小時的個人化客戶服務，以更好的虛實客服機制提升客戶滿意度。在行銷／公關方面，藉以自動生成新聞稿，以及根據不同客群自動生成與發送個人化廣告與行銷方案；至於供應鏈領域的應用，則可以從成本、交期、碳排等角度協助優化運輸路線、預測需求、優化庫存管理並進行供應鏈風險管理。
IDC台灣企業應用資深研究經理蔡宜秀認為，企業的生成式AI旅程，資料策略是必要的第一步，特別是資料盤點。
蔡宜秀提到，根據IDC調查，目前全球受影響的最深的前十大業務領域，包含了軟體開發、產品設計、客戶互動、行銷／公關、銷售、供應鏈、人力資源、財務、製造以及研究等等。而亞洲由於以製造導向為主，因此產品設計的需求名列第一，其次為軟體開發、客戶互動以及行銷／公關，供應鏈管理也擠進前五名。
GenAI部署多採折衷方案
伴隨著生成式AI的出現，人工智慧的發展也從早期的狹義的AI（Narrow AI）走向比較廣義的AI（Widening AI），而且還可以同時做跨領域的應用。而且在IDC的調查中，企業科技支出的項目中，會增加支出的第一名就是Data、Analytics以及AI相關，由此也不難想見，AI的應用會是未來幾年成長的重點。
蔡宜秀觀察，企業導入GenAI應用，大致不脫三種方式，一是直接購買現成的GenAI應用方案，其二是從無到有的BYOM（Bring Your Own Model），亦即企業自行開發模型、訓練資料，從頭打造GenAI應用程式。第三種則是採取折衷方案，購買GenAI的相關模型回來進行客製化，例如進行微調（Fine-tuning）或運用索引增強生成（RAG）框架來提高準確性和可靠度，或者是用提示工程（Prompt Engineering）的改進來優化模型的表現。
但是，無論企業打算將GenAI應用在哪些場景中，一定都會涉及到最底層的IT基礎架構、資料治理，包含資料的結構、應該採用哪些資料庫等等的考量，而後再進入到模型層以及應用層。她提到，除非是直接買GenAI的應用方案，否則，一定都會經過IT基礎架構層、資料層以及模型層的評估考量。「大多數的企業其實多半都會採用折衷方案居多，主要是覺得現成的應用方案並不適合企業本身，因此希望以現成的GenAI應用方案為基礎，再進行客製化。」這時，核心的基本問題會是，到底是要在企業環境自建，還是運用公有雲的資源？企業的資料要如何加標籤？向量資料庫又該如何管理？進入到模型層後，考量就會是如果要利用來自於商業（Commercial）或者是開源模型，能不能進行微調？
「這也是為何IDC會認為，GenAI的下一步應用其實會更聚焦在產業化上，」蔡宜秀認為，要實現產業化就必須要有資料模型平台（Data Model Platform）的微調能力。因為現今多數的GPT模型都是一般通用，但是對於金融業、製造業等會涉及相對複雜流程的產業，就需要進行模型的微調，將大型語言模型（LLM）縮小化到適合產業應用。而且資料模型平台對運用索引增強生成（RAG）框架也很重要。眾所周知，GenAI會有「幻覺」的問題，亦即當被詢問問題後，就會從無邊際的數據大海當中，找到判斷為最可能合理的回答，因而出現各種杜撰的內容，RAG就是避免幻覺內容的有效方法，概念上就像是開書考試（Open Book），由於已經限定了內容方向以及可回答的程度，因此更適合企業使用。
資料策略是優先要務
儘管GenAI開啟了數位化旅程的新階段，不過現今有不少企業仍處於不知從何著手的狀態。對此，蔡宜秀認為，資料策略是企業必要第一步，特別是對資料進行盤點，接著才是擬定AI策略，到底是要直接採購現成方案、部分客製化，或者是完全自建的機制，然後才是選定應用場景，通常都是從解決企業痛點的這個角度來著手。
除非是直接買GenAI的應用方案，否則一定都會經過IT基礎架構層、資料層以及模型層的評估考量。（資料來源：IDC）
而在擬定AI策略，特別是找尋平台或合作夥伴時，應該特別留意包含開放平台、微調、RAG框架、GenAI生態系以及永續性等五點。舉例而言，當企業在思考AI策略時，就要考量GenAI的相關應用是不是永遠都不會與其他服務串聯在一起，因為這將影響到訓練模型以及未來要不要開放API來介接。又如雖然文本是現今企業常見的應用，但是未來還有可能擴及到圖片、語音或是影音，因此，也要把未來可能的應用場景一併納入考量，然後評估合作夥伴的策略能不能符合企業未來的應用需求。最後，則是永續的課題，GenAI需要較大的算力，而這會影響到企業的碳排放量，要先選定聚焦方向，再來思考快速致勝的應用場景。
她強調，現今雖然CXO們對於GenAI能帶來的好處充滿熱情，得知競爭對手採用，覺得自己也不能落後，應該要急起直追。但是實務上，這些想法帶回IT單位或業務單位要落實時，一定得先從小範圍的應用開始，而且找尋最快可以看到成效的地方，因為萬事起頭難，即便企業找到痛點，希望藉由GenAI來加以克服，但如果缺乏合適的資料，也很難成功。也因此，資料策略將會是第一優先要務。