在數位轉型的過程中，也會伴隨著新的關鍵績效指標（KPI）產生，同時扭轉過往企業習以為常的觀點，如果內部的文化或人的思維不變，永遠不會有營運模式的改變。
對於企業的領導階層而言，數位業務轉型是將企業提升到下一個層次必須面對的挑戰，透過部署數位科技以及組織、營運與業務的創新，為企業創造新的業務經營與成長的機會。平心而論，依據不同產業的Domain Know-how佐以現今的數位科技，數位轉型（Digital Transformation，DX）的模式有各種千變萬化的可能，而企業的進展也各異，市調機構IDC也特別開發了數位轉型成熟度模型（DX MaturityScapes），分別從領導力（Leadership）、全方位體驗（Omni-Experience）、資訊（Information）、營運模式（Operating Model）以及人力資源（WorkSource）等五個面向來觀察企業數位轉型的成熟度。
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| ▲智慧試衣鏡正在重塑消費者的購物體驗，圖為MemoMi公司所推出的MemoryMirror。（圖片截取自https://www.youtube.com/watch?v=Xp7s_kCHJS0） |
IDC台灣區研究總監江芳韻指出，這五個數位轉型面向其實涵蓋了目前產業的關鍵業務轉型重點，通常在數位轉型的過程中，也會伴隨著新的關鍵績效指標（KPI）產生，同時扭轉過往企業習以為常的觀點。她提到，數位轉型絕對不只是技術的應用，如果內部的文化或人的思維不變，永遠不會有營運模式的改變。
領導力轉型
領導力會是數位轉型過程中非常重要的條件，在某些特定產業中，例如醫療業與製造業，領導力的重要性會更加提升。原因是這兩大產業前期都已經投資大量的預算與資產在土地、人力、設備之中，一旦有所變革，通常也會牽一髮而動全身，多數情況都是仰賴CEO的想法而驅動轉型。領導力轉型通常也會涉及關鍵績效指標必須重新制定，由於數位轉型並非在短時間就立即可見成效，領導階層必須訂定新的KPI目標，例如「幾年之後，市佔率要達到多少」等目標的制定，如此才不會陷於已經投入大筆資金，但卻不知道該如何前進的窘境。
全方位體驗轉型
以消費為主導的產業類型，整合虛實通路早已不是新聞，近幾年O2O（Online to Offline）營運模式竄起，線上電子商務延伸到全通路體驗，甚至還利用擴增實境與RFID等技術導入實體通路，進而發展出數位銷售的模式。國外早有零售業從線上回到實體店面後，在更衣室引進了智慧試衣鏡，創新消費者體驗。消費者只要面對智慧試衣鏡，不用試穿衣服，就可以直接在試衣鏡中看到衣服穿在身上的感受，如果喜歡還可以直接在試衣鏡下單。
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| ▲ Fidobank設計了一個新的營運模式，透過Facebook的按讚數來決定利率的高低。
（圖片截取自Fidobank官網） |
這家零售業者還結合了機器人，當消費者實際穿上衣服體驗後發現尺寸不合，小機器人就會把衣服收走，並且把正確的尺寸拿出來，整個過程中就不需要離開更衣室就完成。創新的體驗需要新的關鍵績效指標，例如過往以消費為主導的產業會關注消費者的黏著度與忠誠度，但是在數位轉型之後，KPI的目標應該是有多少消費者因為喜歡這個體驗而願意主動地推廣你的產品。
資訊轉型
透過資料轉型創造新的營收是另一種轉型的方向。過往企業看待巨量資料分析，多半會聚焦在資料的分析去提升內部的效率，例如良率的提升、製程更快、效率更好，但是全球最大重工設備製造商Caterpillar卻藉由資料創造了新的業務項目。
Caterpillar主要是以銷售挖土機為主要的業務，過往這些機具都是一次性賣斷，只能等到故障或維修才有生意上門，整機的生命周期非常長，Caterpillar後來在挖土機中加入感測器進行監控，透過資料的分析，Caterpillar主動告訴客戶機油汰換與維修時機，以降低客戶的停機時間，並且因此而開發出「售後服務」業務，這是一個雙贏的策略，既可增加營收，又能為客戶帶來更多的價值，避免因為停機的延宕而造成重大損失。
營運模式轉型
創新營運模式最廣受人知的案例就是Uber以及Airbnb。沒有實體資產，只靠著一個平台，卻能創造營業服務。這樣的模式要能生存就必須在最短的時間內聚集最大的受眾，用戶數愈多，平台才有運行的可能，如果用戶數不夠多，馬上就有其他平台推出，一下子就會被取代，在初期的聚眾效應要最大且最佳化才能讓這個模式成功。
另一個有趣的案例是Fidobank。這是一家線上銀行，設計了一個新的營運模式，主要是透過Facebook的按讚數來決定利率的高低，當按讚數每超過2,000人時，存款利率會提高，基本利率是0.25%，每2,000人按讚增加0.05%，4,000人時就提高到0.35%，最高可達0.5%。用戶為了要獲得更高的利息，就會邀請朋友到Facebook按讚，如此一來就會有愈來愈多知道Fidobank。
人力資源轉型
員工待在公司愈久，就表示向心力愈強，已經是舊思維。在現今的環境中，企業要提供的是愉悅的工作氛圍，當員工的幸福指數愈高，就愈會吸引更多新的人才進到企業中，關鍵是透過員工去吸引更好的人才，而不是糾結於整個團隊的年資，例如Facebook與Google，因為員工喜歡這樣的環境，就會吸引更多的人才進來。
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| ▲ 市調機構IDC開發了數位轉型成熟度模型（DX MaturityScapes），分別從領導力、全方位體驗、資訊、營運模式以及人力資源等五個面向來觀察企業數位轉型的成熟度。（圖片來源 : IDC DX Practice, 2016） |
在數位轉型中，除了技術之外，商業模式要愈多元愈好，所以工作資源轉型有兩個面向，一是公司內部的環境去留住人才，另外是人才的運用，例如黑客松或群眾外包，透過專案或競賽的方式，找到更多的人才，為企業創造新的服務。
去年由玉山金控攜手台灣資料科學愛好者年會及台灣IBM公司共同舉辦「玉山校園黑客松」就是很明顯吸納人才的運用。在90支參賽隊伍中，最後由台大電機系碩士班團隊運用Watson API結合巨量資料分析和現今最熱門的區塊鏈技術，設計「GinLocal-P2P旅遊平台」社群金融類應用奪冠；第二名是清華大學服務科學研究所團隊的「大資女孩」存錢應用；銅牌得主為元智資工和資管大學生組成的團隊，提出針對泛銀髮族群的「樂活聚寶盆App」。這些前三名獲獎者可以獲得至玉山銀行企業實習機會，全面了解銀行金融資訊創新領域，表現優異者，更有機會優先錄用。
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| ▲玉山金控攜手台灣資料科學愛好者年會及台灣IBM公司共同舉辦「玉山校園黑客松」，圖為獲獎團隊大合照。 |
玉山金控資訊長謝萬禮指出：金融科技（FinTech）的崛起，BANK 3.0時代已經來臨，未來銀行不會只有大家認知的存、貸、匯款等服務，網路上將有更多的無限可能。玉山透過舉辦校園黑客松競賽，讓年輕人展現創新與技術，期望透過本次競賽式學習讓學生提升自我能力實現無限潛能。
思維轉換才能創新業務
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| ▲ IDC台灣區研究總監江芳韻指出，數位轉型絕對不只是技術的應用，如果內部的文化或人的思維不變，永遠不會有營運模式的改變。 |
江芳韻提到，如果從成熟度模型來評估台灣數位轉型成熟度，除了金融業的腳步稍快之外，其他產業目前仍在起步中。就以零售業為例，零售業會把焦點放在如何更快地宣傳、如何在短期內快速增加營收，並不是他們對機器人以及AR/VR這些數位技術不感興趣，只是焦點會鎖定在多快回收。「這樣的思維邏輯還是圍繞在投資一個新技術後可以帶進多少人群，卻沒有考慮到擴散力。」
製造業雖然積極，但是現階段還是專心於內部作業效率增加為主。現今在製造業，不管是機械手臂或智慧機械都大量運用感測器希望走向自動化，但IDC的定義中，這仍然不算是數位轉型，她說明，「數位轉型的定義是透過數位科技協助企業的商業服務做些改變。商業模式的變化是一個重要的判別點，但至少製造業向前走了一大步，畢竟先要前期部署完技術後才會想到模式的變化。」