端點安全發展已相當成熟，各家方案可提供的機制其實差異性不大，但湛揚科技企業產品技術支援中心工程師陳政安認為，卡巴斯基最具特色之處，可說是集中控管的能力，不管是Mac OS、Windows、Linux作業系統的新舊版本，皆可透過卡巴斯基安全管理中心（Kaspersky Security Center）平台統一配置政策與發布，虛擬主機的安全防護、行動安全防護同樣可整合於該平台，IT人員在單一介面上即可完成日常工作。
從防毒軟體為核心逐漸演進成為端點安全防護後，雖可提供較以往更多嚴謹的控管機制，遇到用戶端系統出現異常時，卻難免會被質疑可能為防護引擎執行後所導致。陳政安長期負責卡巴斯基客戶服務經驗發現，在日漸複雜的端點應用環境下，欲確實釐清是否為防護程式所造成的影響，軟體是否有內建偵錯機制越顯重要。
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| ▲湛揚科技企業產品技術支援中心工程師陳政安認為，現代企業IT應用環境較以往複雜，端點防護標的亦包含行動裝置、實體與虛擬伺服器，因此須從單一介面制定統一政策與查看運行狀態，才能簡化管理上的複雜度。 |
在卡巴斯基端點安全軟體中即內建偵錯機制，可針對安裝、應用、卸除的執行步驟詳加記錄。軟體在安裝初期最常會發生跟作業系統的相容性問題，之後的工作皆是自動化執行控管政策，若是在端點服務執行期間系統發生問題，即可從應用記錄檔確認是否為端點安全程式所造成。陳政安強調，看似平常的偵測紀錄機制，卻經常在關鍵時刻發揮作用，尤其是面對端點系統故障難解時，才有確切的資訊協助判斷影響根源並排除故障。
除了產品技術發展的功能性與穩定性外，技術支援服務一向是客戶相當在意的重點項目。對此湛揚科技今年推出「VIP客戶服務計畫」，包含常見的線上客服、客服信箱、資安電子報、教育訓練課程，特別是納入專屬VIP專屬工程師、遠端升級、威脅物件分析、資安健診服務，可說是湛揚科技在地化服務的核心價值。
湛揚科技業務處副總經理劉忠瑞指出，以往的客戶服務是以電話為主，客戶每次撥電話詢問問題時皆是由不同工程師回答，每次都要重新描述應用環境，甚至上一次的處理情況，於是今年開始會針對簽訂合約的客戶配置專屬工程師，藉由更深入熟悉客戶的IT應用環境狀況，不僅可加快問題處理速度，亦可保證服務品質。
在資安健診方面，報表功能幾乎是眾家資安產品必備的項目之一，而湛揚科技提供的健診意義不只是紙本報告，還會依據產出的數據提供建議，甚至跟工程師直接溝通，像是安全等級與效能之間平衡的配置方式，或是從報表中發現隱藏的異常行為，發揮健診的效益。