自從新流感爆發以來,全球幾乎聽聞H1N1就色變。儘管衛生署疾管局表示,國內首波疫情在9月初達高峰後,已呈現緩和的態勢,但疫情指揮中心同時也警告秋冬是流感流行的季節,需要嚴防第二波大規模爆發感染。
事實上,新流感或多或少已經對企業營運,甚至是全球經濟造成了影響。辦公室同仁中只要有一人因為自身或是家人感染新流感,當事者的自我隔離事小,能不能做好短期內人力調度才是最大的挑戰,萬一辦公室內造成了群聚感染,企業內部的運作該如何持續?根據世界銀行最新估計,H1N1可能為各國2009年的經濟成長率帶來-0.7%至-4.8%的影響。
台灣IBM全球資訊科技服務事業部總經理楊聯財指出,面對無預警的災難以及瞬息萬變的市場環境,企業應該提早做好風險管理措施與全盤的應變策略,就以H1N1為例,須不須要複製SARS經驗,依照所具備的技能區分,將有同等能力的同仁分布在二個不同的辦公地點,以預防群聚感染帶來的衝擊,便是高階主管對企業各部門應變重點所需考量的思維之一。
「萬一有愈來愈多的工作者或核心人員因病而無法正常上班時,企業依然需要提供關鍵業務與服務的持續運作,此時就要制定緊急應變策略來為企業員工充份提供資源,這些範疇包括業務持續營運、內外部組織溝通協調、緊急通報系統、員工健康安全以及辦公室環境備援等等。」 楊聯財認為,善用IT工具也能盡量減少對業務以及經濟面的衝擊,並且保護員工人身的健康與安全,例如IBM的緊急工作站(Work Area Recovery)服務就提供了專屬式工作區以及共享式工作區二種選擇,企業只要預定場地,IBM負責提供完整的IT設備以及網路與電話等對外連繫工具,一旦人員進駐就能如往常一般的工作。
而Meeting Place網路會議系統的好處是能讓員工不受居家隔離限制,隨時隨地得以用電話、手機或電腦參加預先安排的會議,企業無須擔心租用或全面更換通訊工具的成本過高,而且能進一步降低人員差旅費用。至於在遠端存取管理方面,則可以考慮使用IBM/AT&T的全球網路服務,企業毋須自行建置設備及管理,即能迅速導入服務,不管是在家中、機場或飯店,只要有網際網路或電話撥接網路的環境,都可以連線到企業內部網路,存取預先設定好的各項應用系統,完全不用改變工作習慣。
楊聯財再次提醒企業,因應策略的制定必須兼顧四大面向,首先是針對潛在流行疾病的擴散程度進行有效的監控與監測,而後評估此特定的流行疾病對業務造成的衝擊,之後才是妥善的規劃與治理方案擬定,最後則需要有執行計畫的人員以及後續測試應變管理,如此才能全面因應。