在不少一般民眾的心目中，工作性質穩定、講求制度的公務人員，往往被視為是錢多事少離家近的鐵飯碗，待遇職位有保障又能正常上下班，尤其在如今「上班刷卡制、下班責任制」的工作環境中，更顯稀罕。不過，相對也不免讓人有一種「公職等於枯燥的工作內容與模式」的刻板印象。然而在這個快速變遷的時代，其實公職資訊人員也面臨各式各樣的挑戰與管理需求，對於有心追求創新與解決問題的資訊專才而言，更是可供發揮的舞台。台北市政府應用服務組組長潘瓊如即以自己的公職職涯證明了這一點。
跨業務與支援導向 確立興趣與目標
政大資管系畢業的潘瓊如，與不少社會新鮮人一樣，聽從家中長輩的建議，報考公職並順利進入公家機關從事資訊系統開發的工作。在行政院主計處五年多的工作期間，主要負責系統開發與教育訓練等工作內容，除了開發撰寫第一代Web系統、內網系統等之外，也將資訊系統相關經驗以教育訓練的模式提供其他單位同仁參考。後來潘瓊如因家中因素暫離公職約一年時間，再回到公職時轉為經濟部國際貿易局擔任專案管理的工作，「也是在那時候，我才發現自己還是比較喜歡業務導向的資訊工作。」
潘瓊如說，在國貿局的工作內容較為複雜，且其資訊工作的屬性為支援性質的角色，主要工作像是將該單位的資訊需求明確轉化為可進行招標的文案、通關進出口廠商管理等等，依照業務單位的需求提供相對應的解決方案，相較之下，她還是比較喜歡在主計處時所從事具主導性與主動發起的工作內容。「後來，我便轉來台北市政府資訊處（原為資訊中心），在這裡的工作內容較具有主動性與創新需求，正好是我喜歡的工作屬性。」
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| ▲對於台北市政府應用服務組組長潘瓊如來說，公職的資訊工作不僅是一份職業，更是發揮所長的舞台、生活的一部分。 |
到了台北市政府資訊處之後，潘瓊如說，在這裡必須不斷思考如何透過創新資訊提供更便民的服務，以及整合資訊資源來節省人力與預算，進而提昇效率，「例如建立共用性平台，讓各部門單位都能夠採用同一套平台提供資訊給民眾參考與使用，因此整個後端系統架構建置與維運、網路基礎建設等運作與管理，也都由資訊處負責。」
另外像是行動裝置日益普及，許多政府服務也開始朝向行動化應用發展，「例如開發許多可供民眾使用的行動應用程式，或者是與便利超商合作，設置多媒體資訊站（MM-KIOSK），將市政服務櫃台延伸到超商，讓民眾所需的相關資訊以及處理事項可在便利超商進行。其實工作的多樣性與變化性，相較於一般企業資訊人員所接觸到的，有過之而無不及。」
管理風格順應個性與特質
作為一個不到40歲的年輕媽媽，潘瓊如的職涯考量既實際卻又充滿工作衝勁，她提到，自己就是喜歡這種工作環境與上下班體制較為穩定、工作內容卻又極具挑戰性的性質，一方面能夠在職場上發揮所長，一方面又能因而兼顧家庭，「其實公職人員也並不是都不用加班，往往只要進行專案，難免得要超時工作，不過也正因為是專案導向，所以不會太頻繁，況且一旦完成之後，自我實現的感覺相當有成就感。」
潘瓊如笑著說，提到年輕媽媽，自己對待組員也像是媽媽一樣，帶點嘮叨，是個喜歡貼近關心組員生活的主管類型，「女性主管的優勢在於，對於同仁的狀況變化較為敏感，所以無論工作上或是同仁願意分享的私生活領域，比較能夠適當給予關心與協助。」她笑著說，曾聽過有人形容，主管就要像花蝴蝶那樣，到處在員工周圍繞來繞去，給予關心與互動；而她發現，越關心同仁，交辦事情其實反而越順利，「主管的職責就是凝聚團隊向心力，才能推動團隊合作與共同前進，而我的想法是，既然我的人格特質是對於人與人之間相處以及變化較敏感且關心，就運用這項特質來管理團隊，較為合適順利。」
潘瓊如表示，自己的管理理念其實都是向她的主管—也就是資訊處處長—學習的，包括像是對待組員將心比心、給予關懷，以及鼓勵同仁進修或培養其他休閒興趣等等，也都是資訊處處長對待她的管理方式。
適才適所也是她管理團隊的理念之一，「幸運的是，資訊公職工作內容十分多元，面對不同個性與特質的人才，可分派相對應合適的工作內容。舉例來說，年輕世代的資訊人對於新科技與新事物的接受度與涉獵程度較高，因此像是開發創新服務、研究雲端運算應用等等，都能夠交給他們來負責進行；或者像是擅長於溝通者，負責與各機關溝通事務；喜歡鑽研技術者，便讓他們專注研究技術內容。」潘瓊如說，期間當然也有不適任的組員，而她往往較重視團隊合作的能力與氛圍，對她而言，能夠發揮團隊精神、與同事相互合作幫助，才是適合該團隊的成員。
積極進修與培養休閒興趣
工作往往佔據現代人生活當中絕大部分的時間，潘瓊如認為，無論是與工作有關或無關的進修與興趣，都是值得鼓勵的，以她自己來說，從碩士班到現在攻讀博士班，就是受到主管的鼓勵積極進修的成果。
「當然也不只是學識上的進修才值得鼓勵，除了工作之外，能夠好好經營自己的生活與人生才是更重要的。像是女生學學經絡芳療、或是單身的同仁多多向外拓展交際生活領域，也都是很好的興趣，這些興趣不僅能夠調適生活，也能讓心情愉快，獲得正面的能量，回到工作崗位的時候也能更有衝勁。」對於潘瓊如來說，工作不僅是工作，更是發揮所長的舞台、生活的一部分。
因此她積極從中學習進而回饋在工作上，讓工作成為樂趣、樂在工作當中，並且努力兼顧工作之外的生活，豐富自己的人生，再將同樣的理念推動到同仁身上，讓團隊無論是在工作上或是生活上都能保持最接近的頻率與方向，運作能夠更為順利。「工作最重要的是感受，每一種工作都充滿壓力與辛勞，對於工作環境與內容，保持良好的感受，才是持久之道，也是我努力的方向。」