看上原廠直接服務及高性價比 合金大廠選用國產視訊溝通全球

春保森拉天時長期經營亞洲市場，目前在台灣與大陸設有多個營業據點以及生產廠房，包括台北、淡水、廈門、東莞、上海、常州、天津、成都、寧波以及大連等處，由於森拉天時總部設於盧森堡，因此舉行跨國業務開會也就成為例行事務。

商務旅行頻繁 電話成本居高不下

▲春保森拉天時集團資訊室課長蘇德英指出，在還未與森拉天時合作時，高階主管就必須經常在大陸與台灣各營業據點間來回奔波。由於營業據點以及生產廠房眾多，便經常透過網路電話來進行業務溝通或教育訓練。

再加上與森拉天時合資之後，由於總部設於盧森堡，因此台北與盧森堡之間的商務飛行也就增加，光是單人商務艙的來回機票費用，單次便須支付十萬元，如果多位高階主管一起同行，差旅費用相當驚人。「20小時長途飛行下來，精神與體力都耗費不少，而且業務會議往往三五天內就結束，時差調整也相當累人。」

為了節省溝通成本，春保森拉天時也經常利用Skype來進行業務討論，特別是當高階主管在歐美等地時，Skype便成為溝通的工具，不過蘇德英也坦承，不管是語音還是影像呈現，品質都無法很清晰，最後都只能用來通話。

效法國外導入視訊會議

跨國合作，拓展全球市場，除了技術面的相互學習之外，春保森拉天時也學習到森拉天時的溝通技巧。森拉天時總部雖然位於盧森堡，但母公司卻位於奧地利，兩地主管開會完全採用視訊會議系統溝通，免去差旅飛行的不便與成本支出。

「一開始也仿效森拉天時集團的選擇，優先評估Tandberg視訊會議系統，並且決定在廈門及台北總公司兩地先行試用，不過後來因為成本考量轉而採用本土廠商圓展推出的AVer視訊會議設備。」蘇德英表示，在評估初期也曾擔憂本土廠牌的品質，不過經測試之後，發現效果相當不錯，整體性價比頗為物超所值。

廈門與台北總公司部署之後，春保森拉天時的視訊系統逐漸擴點，包括天津、上海以及南部營業處都已陸續導入AVer視訊會議設備。「現在業務會議、廠務會議、教育訓練都改用視訊會議取代，遇到特殊情況還有遠端工具可以設定。」蘇德英舉例，因為時差關係，有一次老板需要在晚上開會，但辦公室內已無員工同仁可以協助設定，剛好圓展視訊會議系統有一個遠端功能，可以透過遠端介面設定，才順利進行業務會議。

除了業務運用、教育訓練工具之外，春保森拉天時也利用實物投影機配合視訊會議設備，進行研發設計相關討論。他指出，過往的作法都是需要先拍照存檔，再透過郵件遞送，必要時還得直接寄送實物，然後再透過電話溝通，現在透過實物投影機，可以近距離觀看，相關技術人員立刻就能判斷問題點，並且進行溝通討論，「以往使用照相機拍照時，所拍下來的照片都很模糊，現在放大、縮小都很輕鬆做到。」

防火牆、維護都是考量因素

經過此次部署經驗，蘇德英認為，在執行上，防火牆的開通也是一個很重要的關卡。「比較嚴謹的防火牆在設定上真的很麻煩，當初為了避免高階主管因為網路問題而必須等待，因此就希望能夠設定成網際網路（Internet）出現問題時，馬上改由內部網路接手，不過，部署過程中卻出現難度，尤其某些營運據點採用較為高階的防火牆，雖然安全性較強，但往往很容易造成視訊會議過程不順暢，最後還是決定全部走Internet為主。」

▲ 春保森拉天時也利用實物投影機配合視訊會議設備，進行研發設計相關討論。

「另外，網路頻寬也與視訊會議品質有關。」他提到，如果企業並沒有為視訊會議單獨提供網路連線而是採取讓所有網路頻寬都共用的話，建議網路頻寬不要太小，以免影響視訊會議效果。「在評估測試時發現318k的影像可接受、512k的影像效果很不錯，如果提供到768k則效果最好，不過與512k的品質落差不會相距太大。」

在決定視訊會議系統採用的過程中，蘇德英對於後續維護最為重視，「企業當然需要從需求出發來找尋合適的視訊會議設備，當要求條件較高，自然必須採用具有高階功能的視訊設備比較恰當，而這肯定與成本有絕對相關，不過，後續維護其實也是很重要的一點。」他指出，傳統原廠透過經銷商銷售，在維修時也是由經銷商進行初步診斷，若是無法解決才由原廠工程師出面找出問題，若一時三刻還找不出答案，才以備品暫時頂替，但是本土廠商的維護服務卻可以更為即時。

「像是剛開始使用時還沒有調校到最佳情況，偶爾出現開機一半就停住的情況，反映之後，圓展的工程師遠端連線先收集封包追蹤問題，若無法立即查到原因，便直接更換備品，再把設備收回找出原因。」蘇德英指出，由設備商直接提供服務，在速度以及維護效益上都明顯都要來得快速很多。