由社群、行動化、雲端、巨量資料等四股力量所推動的趨勢，已經不知不覺間在發生，面對這樣的變遷，有許多IT的技術及觀念應運而生，其中「軟體定義」（Software Defined）的概念扮演很關鍵的角色，從軟體定義的精神出發，企業將不再受限於硬體及設備的框架，可以因應快速變化的需求進行最佳的IT部署。
目前市場上除了探討較多的「軟體定義資料中心」（Software-Defined Datacenter）之外，另一個重要的切入點是「軟體定義工作空間」（Software-Defined Workplace）。
有關軟體定義工作空間，可以從三個區塊來談，首先是最重要的工作者。我們試著實現員工在工作上各種需求，包含提供各種桌面與應用，並滿足其使用者經驗，提供工作空間服務（Workspace Service）。第二個區塊是行動化應用（Mobile Apps），透過行動化應用把任何員工所需的應用與資料，供應在任何載具設備上，提升員工的生產力、企業的產值。最後，是傳遞網路，因為所有資料要經過壓縮與加密，透過有效且不中斷的傳遞網路（Delivery Network），無縫式的傳遞出去。在此整個軟體定義工作空間的底層，才是傳統基礎建設、軟體定義資料中心以及公有雲的範圍。
事實上，目前台灣各產業別都已經有軟體定義工作空間的成功案例，涵蓋各業界的龍頭公司甚至政府單位。舉例來說，在金融、電信產業中最顯著的行動辦公解決方案，是協助員工在自己的個人手機上開闢安全的環境，以收發公司的Email信件。或者讓資訊部門不需改寫系統程式，即可讓員工利用自己的手機或平板電腦，直接使用Windows環境進行簽核工作或操作各類資訊系統。
又如製造業，軟體定義工作空間已可做到透過虛擬化進行GPU分享，將研發設計與3D圖形等高效能運算留在資料中心集中處理，僅將運算結果投射到終端設備，因此在任何設備上都可以進行程式開發或設計，不僅確保智慧財產安全性，更進一步節省成本，提高生產力。
總結來說，不論運用了什麼樣的IT技術，企業高階主管關心的永遠在於：安全性是否夠高、員工是否具有生產力，以及使用經驗是否夠好。工作空間裡面是「人」在工作，因此「軟體定義工作空間」這個概念圍繞在人的身上，以及人們工作所需的各種應用與資料。經過這幾年的發展，行動辦公已經是成熟可行的道路，各行業也都出現了成功案例，企業應該更積極，選擇可靠的合作廠商，擁抱軟體定義工作空間的架構，為企業創造競爭優勢。
（本文作者現任Citrix台灣區總經理）