大環境不佳促使「宅」經濟當道，線上遊戲成為最普及熱門的娛樂之一，無數玩家面對螢幕享受對戰廝殺的快感，也吸引了許多學子對電腦技術的興趣。其實在業界有不少IT人員，最早都是從遊戲開始接觸電腦，進而深入鑽研，美琦企業資訊部課長黃昱翰便是如此，他從遊戲中培養了對電腦的興趣，也把興趣融入工作，並且一投入就是11年。
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| ▲美琦企業資訊部課長黃昱翰認為，ERP的導入需要最高主管的支援與決心，才能將使用者的反彈順勢轉入配合導入一途，僅憑IT人員一己之力，很難執行成功。 |
五六年級生的讀者想必還記得AppleⅡ以及PC AT/XT時代那些迷人的電腦遊戲吧？雖然沒有炫目的3D聲光特效，但許多遊戲的耐玩性與內涵卻一點也不遜於今日最新的遊戲。兒時的黃昱翰深深著迷於電玩世界，成天都往表哥家裡跑。為了在電玩世界遨遊，他想盡辦法學習知識，也造就了對電腦的熟悉度。而這也是黃昱翰日後轉入IT領域的一大轉折點。
現在黃昱翰任職於美琦企業，這是一家傳統貿易商，由他帶領另一位同仁，負責處理所有IT事務。
從電腦維修做起
專科時代的黃昱翰學的是企業管理。即使在德明商專（現已升格為德明財經科技大學）學習到專業知識，但是人們對於企業管理的定義仍有些模糊，「許多人認為企業管理好像著重在管理層面，又好似偏重企劃。」正因為如此，黃昱翰一開始求職時掌握不到方向，「畢業之後，一直在思考出路，當時完全沒有經驗，面試的主管也認定無法勝任專業企劃的工作，所以面臨了許多挫折。」
黃昱翰決定把自己的興趣加以應用，幸運地找到嘉通標緻成為內部IT人員的一份子。嘉通標緻主要負責的是影視相關業務，當年全台市佔率七成的標緻錄影帶便是嘉通標緻的子公司。因為聯營錄影帶出租體系業務性質的關係，在嘉通標緻的五年中，黃昱翰接觸到不同形式的資訊範疇，從昇陽的Solaris作業系統、店面進銷存用的POS系統到ERP系統等。
「一開始的半年，其實是程式與維修都兼著做。」黃昱翰指出，程式設計師與電腦維護人員這二者在工作的本質上就有很大的差異，前者是花時間想程式該如何coding，後者則是花時間在維護電腦，這二者的性質迥然不同，軟體與硬體很難兼顧發展，最後決定還是走硬體這條路。
「這五年中，IT的發展正在起飛，Windows系統一路從98、2000到XP，變化得相當快速，而且還遇上了千禧蟲的問題，系統需要更換，當時連所有的聯營店的POS系統一併都要置換，在這段期間學習到IT技術，也等於為我自己打下了厚實的基礎。」
再進修找出自我定位
認真算起來，黃昱翰算是回鍋生，第一次在美琦企業任職是單純的網管人員，除了程式設計以外的工作都要做，包山包海。「其實把MIS戲稱為打雜，真的不為過，因為老板需要的資料調查也是在工作的範圍之內。」黃昱翰笑著說，那時是真的質疑自己，到底網管人員還可以有那些方向可以發展，如果沒有辦法進入專職的網管公司，那麼還有那些方向？
「這跟程式設計師遇到的瓶頸很像，程式編寫到最後，如果不能進入大公司或系統整合商，在薪水或職務上晉升的話，就會產生自我質疑。」於是黃昱翰決定重拾書本再進修。在美琦擔任網管人員的二年中，一邊就讀中華技術學院夜間部資管系，「最主要是想充實技能，到底還有那些知識是沒學過、必須要知道，並且能夠加以運用的。」
第二次再重回美琦企業，角色已經不同。由於前任主管因為身體因素需要休養，再加上公司內部正籌劃導入鞋業專用的ERP系統，需要藉助他的專業，因此被拔擢為課長，主導ERP系統。
新舊系統轉換 反彈聲浪大
在黃昱翰的IT生涯中，因緣際會接觸到ERP系統導入的機會，前前後後就有三次，這其中也有失敗的案例。「離開美琦企業之後，便到敦吉科技擔任IT人員，剛開始也是網管的工作居多，後來敦吉併購了一家公司，當時這家公司的ERP很混亂需要統整，於是就被派任導入鼎新的ERP，可惜的是這次的導入失敗了。」
黃昱翰表示，儘管每家公司的企業文化、環境均不相同，但遇到新舊系統轉換時，使用者的想法都一樣：「以前可以，現在為什麼不行？」使用者並不會意識到，因為不同的系統有不同的功能設計，在操作習慣上自然沒有辦法像以往一模一樣，這是使用者最大的反彈。
另一方面，他也遇到來自不同部門的壓力。「這次的主導經驗也讓我的思考邏輯產生不同的思維，從剛開始什麼都不知道，到後來需要統籌每個單位，討論系統、操作甚至是重新制定規章與工作流程時，才慢慢體會到管理的意涵，在磨練之後視野也有了轉變，不再只是從工程師的角度出發，而是從更高的角度來看待事情的每一個面向。」
黃昱翰認為，ERP的導入需要最高主管的支援與決心，僅憑IT人員一己之力，很難執行成功，讓老板發布命令公司要導入ERP或系統的作法其實沒有用，只有最高主管志在必成的決心，才能將使用者的反彈順勢轉入配合導入一途。 「當然IT人員也不能老是用工程師的角度去看待使用者，對著機器說話當然可以很簡單，只有０與１的世界，但是使用者並不是機器，不能一味地判定是使用者的操作有問題才會導致問題發生，必須以使用者的角度去看待才能知道使用者真正的問題在何處。」
IT資訊浩瀚 學海無涯
現在，在工作之外，黃昱翰也很努力地學習新知。「這一行最辛苦的地方是新資訊真的太多，像現在很熱門的雲端技術、使用者現在很夯的Twitter、Facebook以及現在程式開發的主流介面，每一個面向都要涉獵？「總而言之就是有吸收不完的知識，而且現在看的資訊在半年後很可能就落伍了，資訊新知真是學無止盡呀！」