資訊系統的適用為向來是業務與開發單位間糾扯不清的問題，尤其在業務範圍大、系統複雜度高的資訊環境，問題尤其嚴重。探究其因，癥結在於我們慣於將設計重心放在「系統分析」（System Analysis，SA）上，然而因應企業營運行為漸趨複雜，與業務單位關係更為密切的「業務分析」（Business Analysis，BA）勢必也更加重要。
傳統的系統開發流程通常是先定義需求、分析需求、再做系統分析，從技術的角度檢視，這流程的嚴謹性無庸置疑，然而面對現今商業任務如此繁雜、部門或資料之間的連結互動緊密，該如何確保業務需求與資訊系統配合得恰到好處？很顯然，單靠以資訊技術為主體的系統分析並不足夠。
業務分析並非新觀念，不過以往在相對單純的應用環境下，它常被系統分析所取代。不可諱言，很多專案開發時，需求定義通常是由不熟悉資訊技術的業務單位提出、IT專案經理配合系統分析師溝通修正後，便進入「系統分析」階段。而這其中業已存在「需要」和「技術」之間的距離，卻往往又因缺乏對業務面的全盤認知，很容易造成實用上的需求差異或IT資源未最佳化的困擾。
需求差異不只是針對功能面而言，更常發生在流程面、效率面和資源面，既有業務可透過IT支援予以提升的機會面，但就更不是技術角度、憑業務單位描述的現有需求所能預先規劃。再考慮雲端化帶來的業務新模式與資源配置，只有透過對業務需求與流程的充分掌握、從作業面切入的業務分析過程，才能在當前需求、未來機會和IT投資效率中達到最佳平衡。
雖然「業務分析」與「系統分析」所分別產出的業務流程和系統流程有些雷同，但主角不同，所導致的結果也大相逕庭。更深入地解釋，透過完善的業務分析，我們可以得到更具整體性的業務規則和邏輯，找出適切的資訊化方向，再與功能面的需求分析配合、定義出應用系統的大架構，作為資訊單位進行系統分析與設計的核心目標。
實作上，要找到稱職的業務分析師並不容易，因此找到具備豐富經驗與能力的委外夥伴，在彼此充分配合下，由開發團隊將企業業務特色納入分析，並經由良好開發方法反覆修正與檢視，顯得相形重要。
資訊應用終究必須回歸到業務需求，完善的業務分析，將帶來更佳的營運效率和投資效益，協助企業超越商業挑戰。
（本文作者現任HP惠普科技企業服務事業處副總經理）