提到工作，老一輩的人常說：「只要腳踏實地、苦幹實作，終有成功的一天。」然而，IT的工作有那一天不是如此呢？從早到晚不斷應付各種例行和突發任務，即使下了班還得待在公司處理未完的事務，每天超過15個小時的工作，這樣還不算「苦命」？為什麼老板總是看不見辛勤工作的自己，晉升主管都沒份，反倒只要一出問題就一鼻子灰！
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| ▲安侯建業資訊技術服務組協理陳秋正建議剛入行的IT人員，先到系統整合商或軟體公司磨練，如此會學到很紮實技術，之後再進到使用者單位更能夠勝任愉快。 |
「這是因為IT人向來不懂得溝通行銷自己的緣故。」安侯建業資訊技術服務組協理陳秋正特別深諳箇中道理，因為「溝通行銷」正是他14年IT生涯以來持續在做的「功課」。
從總經理特助做起
從德霖技術學院電子工程科畢業，陳秋正學的是組合語言，不過他在高一就對電腦充滿了興趣，在x86還沒有出現的年代，就買了一台8088電腦開始玩起BASIC基礎程式語言。為了做好進入職場的準備，他更在學生時代就接專業書籍出版業的外發工作，每二周就要完成幾個單晶片組合語言的範例程式測試，不過這也讓陳秋正提早體認到，整天面對組合語言程式碼的電子業程式設計工作，對他而言實在太枯燥欠缺人際互動，這也影響了他日後走入IT產業的發展方向。
「真正讓我跟IT接觸並且建立基礎，是在當兵的時候。在這二年中，很幸運地獲派到相關單位，接觸了作業系統與網路，並且在進行電腦維護中加深自己的根基。」此後陳秋正退伍找工作的第一優先選擇，便是IT行業。儘管當時順利地找到第一份IT工作，不若其他人有坎坷過程，但卻也不能用「順遂」來形容，原因是在他進入了宏盛建設應徵到資訊專員的職務之後，人事部卻安排他坐在總經理辦公室當助理，跟著總經理跑工地，足足有半年之久才回到他真正的本業，從網路基礎建設開始。
「那個時候Windows NT Server 3.5剛推出，除了Ethernet網路之外，也協助建立估驗計價、銷售、會計、人事等等營建業相關的系統。」陳秋正回憶這段只有二人的IT團隊，直言不諱地坦承大多依賴SI廠商或軟體廠商居多，「其實那時才剛出社會不久，而且部署這些系統要花不少的成本，老板願意放手讓我們嘗試，真的也滿大膽。」
在這個情況下，他學到很多東西，不過回首剛入行的這二年，陳秋正最大的收穫，是當時所訓練下來的溝通技巧。
「擔任總經理特助的期間，整天就被帶著往工地跑，接觸各式各樣形形色色的人物，也學習如何與領導階層互動。」他舉例說明，一般的情況下，如果出門拜訪結束後，對方通常都會送到門口來，大部分的作法都只把車門關上就走了，其實正確的作法是要把車窗搖下來。這樣的小細節看起來不起眼，卻是建立對方好感的方法，同時也會打開溝通的渠道。
建立溝通的技巧
離開宏盛之後，陳秋正進入建業聯合會計師事務所就職，從維護工程師做起，一路成為中階主管、高階主管，爾後建業與KPMG合併，陳秋正一路走來，帶領著IT部門，完成兩家事務所的資訊系統整合，並且提出創新應用，為公司打造更有效率的工作環境。目前陳秋正以協理暫代處長一職，等同CIO的角色。身處高階單位與其他主管互動，『溝通』是很重要的課題，而從踏入職場開始一路累積的溝通技巧，直到現在陳秋正都還獲益良多。
「其實，建立好的溝通技巧絕對有助於IT人員日後創造勝任IT主管的機會。多數的IT人並不會包裝，在大多數的企業中，IT人就是做苦差事，每天把設備維護的很好，就好像是IT人員應該做的事情，同事不知道IT在忙甚麼，老板也不會覺得系統穩定是IT的功勞。這就是問題的癥結點。」陳秋正建議，IT人應該多跟業務學一學，把專案視為一個產品，對象就是簽核預算的老闆和使用者，如何推展專案好讓使用者知道有那些好處，善用一點包裝技巧，那麼IT部門的績效與能見度就能高一點。
創新應用 打造競爭力
在大多數的企業眼中，IT部門僅僅是支援角色，但在KPMG卻是專業部門。能夠讓IT部門擺脫後勤單位的主要原因，除了Global IT國際專案全球一致推展之外，陳秋正所推動的創新專案也功不可沒。
「現在的IT應該著重在創新的應用上。」陳秋正在接觸管理職之前就已經發現，KPMG內部八成的員工有80%的時間都在客戶的辦公室處理稽核、提供服務或提供證詢，如果只是在公司內部建構一個很完整的系統，但所有的員工都用不到資源，就達不到系統建置的目的。也因此，陳秋正在三年前開始落實想法，推動行動辦公室，把所有的文件都電子化。每一位員工都配置一台筆記型電腦，透過電子表單的申請，經過加密的機制，在任何一個地點都可以下載資料。
不僅如此，陳秋正還部署了IP Phone以及MVPN，員工編號就是分機號碼，不管在何處都能用同一個號碼獲得聯繫。而Push mail則讓高階主管能夠用PDA收發信件，此外FAX to E-mail也讓效率再提昇。
「以前收發室有10台傳真機，很多客戶不斷的傳真進來，要去判斷這是誰的文件然後再去收發，其實是一件很浪費時間的事情，文件到手中至少要隔4到5個小時。現在我們利用FAX to E-mail的方式，只要傳真進來就會到電子郵件中，如果人在外面出差也收的到。」
平時加壓才能抗壓
從事IT工作14年來，陳秋正擔任管理階層的時間並不算短，在建業還沒與KPMG合併之前，他就已經是IT部門主管。問他怎麼釋壓，他笑著說「平時就要加壓」。這個邏輯很特別，原來陳秋正為了讓自己增加抗壓性，平常他就會為自己安排額外的課程，不管是語言或是EMBA，平常就適時地增加一些壓力，等到真正的壓力出現時，才能承受。
「其實，我每三年就會有一段倦怠期啦∼」陳秋正笑著說，然而在他的眼神中卻閃著對IT的執著，他也建議剛入行的IT人員，先到系統整合商或軟體公司磨練，如此會學到很紮實技術，之後再進到使用者單位更能夠勝任愉快。