由BYOD風潮所引發的商務行動化，已成為當今企業必須重視的策略。然而能為企業帶來真正價值的行動化，絕對不是找來工程師寫出一個App，或架設一個可以在手機上執行的網站就完成了，而是應該要從業務面與IT面雙管齊下思考，依序進行「制定行動化策略、業務行動化轉型、用戶體驗分析」三個步驟。
制定行動化策略，首先要先了解行動化在產業的應用效益與趨勢；然後了解企業與同業的行動化能力，借鏡他人的經驗、評估自己的能力；接著則深入研究行動化用戶與使用情境；最後，確定行動化藍圖與策略，整合前面收集的資料，與行動用戶互動，評估行動化方案的優先順序，制定出行動化的短中長期目標。
針對第二步驟業務行動化轉型，企業必須進一步擁抱改變商業模式的機會，為了提升行動化能力，優化員工效能與效率，企業必須建立更智慧的工作環境，有效利用行動設備的特殊性如定位、即時溝通等特性，提升生產力。同時藉由客製化的App建立與整合工作流程，並透過企業內部管道發佈行動應用，以有效管理設備及建立安控機制，保護企業資料不外洩。
最後一個步驟則是用戶體驗分析。為極大化行動設備的功能，提供更完善且更即時的服務，企業必須提供多管道但一致的使用者體驗。對外，可透過公開的App Store，瞭解用戶使用行為、喜好與回饋，作為改進與更新服務的基礎。
要落實前述的企業行動化三步驟，需要運用完整的行動化解決方案，其中主要包括平台、管理、安全及分析四項核心能力。首先，行動平台必須能夠跨多種平台、快速開發和部署高品質的行動應用程式，並且將豐富的行動應用程式，連接到企業資訊和服務。
再者談到行動管理，要能夠簡化研發與營運部門之間的工作流程，統一管理所有行動設備，並能輕鬆處理多平台的複雜性。在行動安全方面，設備和資料都需要得到全面性保護，支援來自設備、網路、使用者存取和應用行為的安全事件之視覺化和分析。
最後，在行動分析領域，企業要能夠捕捉使用者和行動設備的資料，自動檢測客戶面臨的問題，並深入瞭解實際用戶行為，進而將客戶行為與網路和應用程式資料連結起來，以持續不斷地改進，進而透過可量化的業務影響分析，降低客戶轉換率，提高保留率。
藉由企業行動化三步驟之策略性思維，與部署綜合平台、管理、安全及分析四項關鍵能力的行動化解決方案，企業即可順應BYOD風潮，進一步實現行動化所帶來的商務價值。
（本文作者現任台灣IBM軟體事業處副總經理）