完整UC解決方案 隨需滿足企業未來需求

Avaya UC架構可分為三層，包含應用服務層、核心連結層以及用戶接取層。這其中，Avaya Aura作為核心連結層，主要是擔任基礎平台的角色。而語音、Web、視訊會議、錄音、行動應用或是客戶服務等應用，則是建構在核心連結層之上。由於Avaya Aura平台以及應用功能均已軟體化，而不用再像以往是以單一設備形式存在，因此企業內部伺服器就能應用虛擬化技術而部署，而所有的資源與服務可以延展到企業內任何據點或組織，例如總部、分支據點、微型辦公室、行動人員以及客戶中心。

Avaya台灣分公司技術經理李建成解釋，過往應用系統層與核心連結層被綁定在一起，企業若想要新功能，但舊系統不支援時，唯一的解決辦法就只能更換系統，但是現在將應用服務層脫離核心連結層之後，應用服務就能以模組化的樣貌，一個個地添加進來。對企業來說，長遠來看，只要挑到一個好的架構，就足以應付未來的需求，即使現今只部署視訊會議方案，未來若想拓展即時協作、增加錄音功能，也都能夠隨需進行。

▲Avaya不只提供企業視訊會議與即時協作方案，而是完整的整合通訊（UC）架構。

視訊防災即時掌握

多年來，視訊會議已經是Avaya UC重要的一環，李建成觀察，隨著設備成本愈來愈親民，頻寬費用不斷降低，視訊會議在應用上也出現了變化。過往視訊會議一定要專用設備以及專用場地，但是現在視訊會議也朝向行動化發展，員工只要用隨身的可攜式設備以3G、4G的網路頻寬，就能應用行動視訊，而這些變化也讓視訊會議跳脫了以往只能用來開會的專一用途。

就以政府單位防災中心為例，在颱風期間，政府首長坐鎮指揮中心掌握各地災情，便是藉由各地傳來的視訊影像來瞭解受災情況。一般來說，災情回報很難用電話來具體描述，通常都要親眼看到後才能判定災情的嚴重性，像這類明顯用電話回報無法描述清楚的應用，採用視訊會議解決方案更能彰顯價值，現場人員只需藉由平板或智慧型手機，將現場的影像即時傳回防災中心。

另外，在教育訓練方面，不少教育單位會藉由視訊會議解決方案，將現場即時教學互動的過程，或是把上課內容即時地錄製下來，變成Off-line訓練的資料。此外，遠距醫療也是其中一種應用形態，只是礙於醫療法規的限制，再加上使用視訊來進行醫療的判斷確實還有些爭議與風險，現階段，台灣應用於醫療領域的案例，多半還是以教學、諮詢居多，而且佔比還不是很普遍。

MCU整合行動視訊

▲Avaya台灣分公司技術經理李建成指出，Avaya從整合通訊（UC）的概念出發，提供了完整的通信及網路解決方案，其中也包含視訊會議以及即時協作。

李建成指出，行動視訊是一個有效解決時差問題的工具，「台灣大部分企業都以外銷為主，客戶遍布全球，溝通往往會有時差的問題。由於時差的關係，員工6點下班後常必須在晚上9點回到辦公室進行視訊會議，原因就在於會議室型（Room-based）視訊會議具有專用設備、專用會議室的特性。有了行動視訊之後，員工下班後不必再回到辦公室開會，只要運用家中的ADSL連上網路或是運用手邊行動裝置的3G、4G網路，就可以連線，直接完成視訊溝通。」

「這也是為什麼，我們在視訊會議市場的觀察上，認為台灣視訊市場Room-based視訊會議的需求還是存在，但是若以成長速度來看，近一兩年中，行動視訊的成長速度是高於會議室型視訊會議的原因。」但是，他也強調，市場能否接受還是取決於解決方案夠不夠人性化，夠不夠簡便好用。Avaya的行動視訊方案相當簡單，只需要在行動裝置下載安裝App，不需要事先在系統進行安裝與設定，與會者只要貼上邀請者給予的網址以及會議室號碼，就可以開會。如果使用的是桌上型電腦或筆記型電腦，也只要打開瀏覽器把網址貼上去即可，完全沒有複雜的設定，目的就是為了平常不太熟悉視訊系統的人可以很方便地參與，如此視訊會議才會發揮效益。

WebRTC創新企業應用

面對未來視訊技術的發展，李建成認為高解析度一定是必然的趨勢，但是愈高解析度就表示需要的網路頻寬愈大，相對編解碼的技術還會有些突破。可預見的是H.265編解碼技術，可以讓頻寬壓縮得更低。另外，網路即時通訊技術（WebRTC）也會是一個方向，藉由Web的方式來提供即時的多媒體能力。 「而這也可能為企業帶來創新應用模式，以購物網站來說，當買方對網路上的產品有疑問、想瞭解更多細節時，透過網路即時通訊技術，就能做到只要按下產品旁的按鈕，後端就有客服人員，用電話或軟體終端回覆問題，加速交易的進程。」