相信有不少人仍舊記憶猶新，2009年1月5日早上5點許，桃園國際機場發生出入境資訊系統大當機的狀況，造成出入境旅客在機場大排長龍，行程嚴重延誤，直到1月6日晚間才修復正常。也就是說，整整36個小時國家門戶洞開，導至後來有8名遭境管人士出入境闖關成功，影響國家形象甚鉅。
桃園機場的慘痛經驗，可謂殷鑑不遠，任何企業都可能因IT疏於管理而釀成大禍。因此IT部門對於教育訓練的倚重程度，肯定大於其他職能。
面對IT部門教育訓練這項課題，或許有不少企業主管持不同意見，因為綜觀資訊部門，不論是程式設計、網路通訊、資訊庫管理等各項領域技藝高超的好手，可謂一應俱全，精銳盡出，何需耗擲金錢與時間，硬要塞給他們並不需要的訓練課程？事實上，空有一身硬實力的資訊人員，充其量只能算是「IT素人」，他們往往自得於自己的天地，懷抱技術本位的倨傲，寧可在艱澀程式語言中怡然自得，也不喜歡與同仁交涉溝通，若將此類人士當做精兵，視為業務團隊強力後盾，後果將不堪設想。
想談硬實力，就先從硬實力說起。隨著科技演進，三不五時就推出虛擬化、雲端運算、綠色資料中心等新興技術，再加上技高一籌的駭客，又不時創造前所未見的新型態攻擊，隨便一項新事物，都可能遠遠超出多數IT人員的能力範圍，怎會不需要勤加學習？更何況，如今已邁入「BITA（Business and IT Alignment）」全新世代，IT與業務融合，已成為不可逆的大勢所趨，此時公司真正需要的，已非活在自己象牙塔內的IT素人，而是洞悉企業營運發展需求的「IT達人」，想從素人蛻變為達人，除了擁有硬實力基本功外，更需要練就軟實力。
而軟實力，莫非指的是軟體開發及維護的實力？當然不是！軟實力泛指「遇到難題，能夠有系統地加以解決」的技能，小至紓解緊繃的工作壓力，或是指揮若定完成會議主持，大至摸熟PMBOK，培養深厚專案管理功力，甚至更進一步挑戰所謂的BABOK，讓自己成為理解業務問題與商業機會的達人，以期能與相關單位有效溝通、精準掌握核心需求；這一切全都屬於軟實力範疇，但畢竟IT人員無法無師自通，所以當然需要為此實施教育訓練。
既要硬實力，又需軟實力，IT人員將無可避免必須成為三頭六臂的「八爪魚」。正因如此，無論是太「硬」的電腦教育機構、或是太「軟」的企管顧問公司，都難免失之偏頗。相形之下，若有任何教育訓練供應商，一方面可提供技術教育訓練，二方面可提供ITIL、專案管理、商業分析或SOA等「業務導向」型態的IT管理學程，三方面又有能力彙整國際最佳實務範例，就能三管齊下協助IT部門開創策略性業務價值。
（本文作者現任HP惠普科技顧客服務事業處總經理）